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胡女士的車(chē)子是路虎神行者2，大約60萬(wàn)左右。2018年9月19日晚上，她通過(guò)滴滴平臺(tái)叫了一名代駕，從濱江到杭州市中心。胡女士回憶，當(dāng)天代駕師傅似乎心情不太好，一路上就像是在賭氣開(kāi)車(chē)， 沒(méi)過(guò)多久就出了事。

胡女士：“車(chē)是停在地下車(chē)庫(kù)，那個(gè)司機(jī)可能是因?yàn)椴皇�，找了一段時(shí)間沒(méi)找到，他下來(lái)就是非常生氣，然后罵罵咧咧的。然后第一個(gè)是黃燈，他闖過(guò)去了，然后我們都在叫，讓他開(kāi)慢一點(diǎn)。他還是開(kāi)得很快，到第二個(gè)是紅燈的時(shí)候，他又是闖過(guò)去了，開(kāi)到路中間，撞了一個(gè)騎自行車(chē)的人�！�

交警部門(mén)的事故認(rèn)定書(shū)寫(xiě)得非常清楚：“右前翼子板與自行車(chē)相撞造成車(chē)損，自行車(chē)離開(kāi)，機(jī)動(dòng)車(chē)違反了交通信號(hào)燈”。

三年過(guò)去了，這起事故的車(chē)輛損傷賠償仍沒(méi)談妥，胡女士也就一直沒(méi)有修翼子板上這個(gè)凹坑。

胡女士說(shuō)，出事后最初其實(shí)沒(méi)有報(bào)警，她是想和代駕師傅私了的，但對(duì)方嫌她要價(jià)太高。

胡女士：“他就說(shuō)賠我500塊，后來(lái)我就打4S店的電話(huà)，4S店說(shuō)做油漆1500塊，我說(shuō)你就給我1000塊，我自己貼500塊，去做油漆，他死活就不肯。”

記者現(xiàn)場(chǎng)撥打了事故單上代駕師傅的號(hào)碼，已經(jīng)停機(jī)了。胡女士說(shuō)，她后來(lái)就一直找滴滴平臺(tái)維權(quán)，并且把索賠的金額漲到了3000塊。

胡女士：“我住在市中心，我去濱江來(lái)回一趟，辦這個(gè)事故處理，我要花時(shí)間，我還要花路費(fèi)。4S店修車(chē)呢，在臨平，也是比較遠(yuǎn)的，4S店說(shuō)兩三天后才能提車(chē)。起碼你給我?guī)��?lái)了那么多麻煩，第一天吃完飯9點(diǎn)，搞到晚上（凌晨）1點(diǎn)。再接下去還有好幾天事情。事故專(zhuān)員就說(shuō)不行，你修多少就賠你多少�！�

胡女士告訴記者，她覺(jué)得對(duì)方太不近人情了，一氣之下把索賠金額漲到了5000，自然又被拒絕了，就這樣僵持了三年。采訪(fǎng)當(dāng)天，胡女士再次撥通了客服電話(huà)。

滴滴平臺(tái)客服人員：“這邊客服幫您重新反饋到專(zhuān)員去處理，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通（胡女士：大概多少時(shí)間，你們每次打電話(huà)都這么說(shuō)，然后三年了）我們這邊盡快反饋上去，幫您盡快處理�！�

記者將相關(guān)情況反饋給滴滴出行公關(guān)部門(mén)，對(duì)方回復(fù)，代駕都有保險(xiǎn)保障，他們會(huì)調(diào)取相關(guān)記錄進(jìn)行調(diào)查，并派專(zhuān)人和胡女士協(xié)商處理。