航班因故變更時(shí)間是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況，航空公司提前做好協(xié)調(diào)工作，這種情況很容易被旅客理解。但前段時(shí)間，蔡先生一行12人從青島到新疆旅游，期間南方航空變更了航班時(shí)間，蔡先生等人想要改簽，但向南方航空客服反映之后，一直回復(fù)“在走流程”，直到一行人自行購買其他航班機(jī)票，南方航空才回應(yīng)處理不了。南方航空方面告訴信網(wǎng)，總部已經(jīng)介入處理此事。

7月19日，蔡先生一行12人跟隨旅行社到新疆旅游，一路上玩得很盡興。直到7月25日，蔡先生一行人發(fā)現(xiàn)，從喀什飛往烏魯木齊的航班起飛時(shí)間從晚上提前到了上午，由于蔡先生等人的行程進(jìn)行不完，想要退票或者改簽，“出票公司說不能退票，我們不能理解，就找到南方航空，想要一個(gè)官方答復(fù)。”

“7月26日晚上8點(diǎn)，我們接到南方航空的電話，提出希望改簽到7月27日晚上的航班，南方航空并沒有拒絕，給我們的回應(yīng)是正在走流程�！贝撕�，南方航空便沒了回應(yīng)，蔡先生一行人多次撥打電話詢問，得到的答復(fù)都是正在走流程�！皼]有任何確定的回應(yīng)，要么電話打不通，要么就回復(fù)在走流程。”后來在蔡先生的一再要求下，南方航空給出了確定回復(fù)：“不能改簽�！�

獲悉不能改簽之后，7月28日，蔡先生一行人匆忙購買其他航班飛到了烏魯木齊，此前他們已經(jīng)在喀什滯留了一晚。“到了烏魯木齊以后，我們接到南方航空青島營業(yè)部的電話，說讓我們?nèi)フ衣眯猩�，�?dāng)時(shí)還說會(huì)給我們進(jìn)行一定的賠償，但后來南方航空又明確告訴我們此事他們處理不了�！�

蔡先生認(rèn)為，南方航空一直以“走流程”為由，耽誤了其一行人的時(shí)間，應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，“既然改簽不了，為什么不直接告訴我們，卻一直以走流程來回應(yīng)?我們滯留一天一夜完全是由于南方航空造成的�！�

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到南方航空客服，工作人員根據(jù)信息調(diào)出了蔡先生的行程后表示，客服跟地方分公司和營業(yè)部不屬于同一部門，他們也沒法聯(lián)系進(jìn)行回應(yīng)。

隨后，信網(wǎng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到南方航空青島營業(yè)部，工作人員對(duì)于蔡先生等人的情況表示：“總部已經(jīng)介入。”其他問題未進(jìn)行置評(píng)。

那么，為何南方航空當(dāng)時(shí)沒直接告知蔡先生機(jī)票不能改簽?zāi)?信網(wǎng)就此聯(lián)系到南方航空新疆分公司，工作人員做了記錄，但并未對(duì)此進(jìn)行回復(fù)。

中國民航總局投訴熱線工作人員對(duì)此表示，如果因?yàn)楹剿镜脑�因更改了航班時(shí)間，那么航司應(yīng)給旅客進(jìn)行退改簽。而明知機(jī)票不能退改簽，卻一直沒給旅客說明，那么，航司也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任�！安荒苷f是航司的過錯(cuò)，算是一種失誤，建議旅客跟航司進(jìn)行協(xié)商，如果要投訴，也可以向我們反映�！�