李女士有一輛保時(shí)捷帕拉梅拉，半個(gè)多月前開到4S店做保養(yǎng)。事后她發(fā)現(xiàn)車輛空調(diào)壞了，又到4S店花五千塊換了冷凝器。可車子還沒提走，4S店又說空調(diào)泵壞了。

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李女士這輛保時(shí)捷帕拉梅拉，這幾天一直停在紹興路上的杭州西湖保時(shí)捷中心。記者先在自己的采訪車?yán)镌嚵嗽嚕�車輛的冷空調(diào)打到中間檔、風(fēng)速開到最小的的時(shí)候，手上這部溫度計(jì)顯示車內(nèi)溫度是23度。

記者又在李女士的保時(shí)捷里待了十幾分鐘，冷空調(diào)設(shè)置溫度是16度，可即使把溫度計(jì)放在出風(fēng)口邊上，指針也始終指著27度，車?yán)锔杏X不到明顯涼意。

李女士說，這輛保時(shí)捷是2014年在杭州西湖保時(shí)捷中心買的，花了150多萬。她和丈夫是做生意的，平時(shí)在杭州和江蘇南通之間來回跑，車輛的保養(yǎng)和維修一直在兩地的保時(shí)捷4S店做，7月28號(hào)，他們把車子開到杭州西湖保時(shí)捷中心做保養(yǎng)，還換了不少配件，總共花了兩萬五，第二天把車子提走、開回江蘇南通，丈夫在路上就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不對(duì)勁。

保時(shí)捷車主  李女士：“（丈夫）一邊調(diào)一邊說，這個(gè)空調(diào)怎么回事，怎么不冷啊（開到江蘇南通，空調(diào)好一點(diǎn)沒有）（丈夫）那個(gè)衣服都是濕的�！�

李女士說，因?yàn)榧依镞�有其它車可以開，這輛保時(shí)捷在地下車庫停了一個(gè)多星期，8月8號(hào)丈夫開車出去辦事，發(fā)現(xiàn)冷空調(diào)在吹熱風(fēng)，江蘇南通一家保時(shí)捷4S店檢查后提出，可能是冷凝器壞了。8月9號(hào)，她讓公司駕駛員把車開回杭州，西湖保時(shí)捷中心提出要更換冷凝器。

保時(shí)捷車主  李女士：“是因?yàn)槟阍陂_長(zhǎng)途的時(shí)候，有可能小石子蹦上去了，或者樹葉，異物擋住了才導(dǎo)致冷凝器壞了（這兩個(gè)解釋您能接受嗎）我不能接受�！�

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，8月10號(hào)李女士同意4S店的解決方案，她支付了五千塊材料費(fèi)，換掉了車輛的冷凝器，可第二天下午，李女士公司的駕駛員在提車之前發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。

保時(shí)捷車主  李女士：“（空調(diào)）還是不制冷，后來又檢查，最后（4S店）來了個(gè)電話，他說李女士，是你的空調(diào)泵又壞了，光空調(diào)泵一樣就一萬多（事前）你為什么不檢查一下，你這個(gè)4S店準(zhǔn)備還要讓我掏多少錢去修車�！�

李女士認(rèn)為，無論是冷凝器還是空調(diào)泵，4S店都應(yīng)該在車輛保養(yǎng)或者拆檢的過程中發(fā)現(xiàn)問題，而不是等到自己付完錢后，再說車子有各種故障。杭州西湖保時(shí)捷中心的市場(chǎng)經(jīng)理在電話中回應(yīng)，他們的技師在車輛保養(yǎng)過程中沒有弄壞冷凝器。

杭州西湖保時(shí)捷中心 市場(chǎng)經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)南通保時(shí)捷中心反饋給客戶，冷凝器有漏點(diǎn)，造成空調(diào)不制冷，客戶認(rèn)為我們?cè)谧龃蟊ｐB(yǎng)的過程中將冷凝器損壞，當(dāng)時(shí)要求我們中心承擔(dān)更換費(fèi)用，客戶8月10日到店之后我們一起進(jìn)行協(xié)商，減免了她（李女士）的所有工時(shí)費(fèi)，材料費(fèi)由客戶進(jìn)行承擔(dān)�！�

對(duì)于車輛空調(diào)泵損壞的原因，這位市場(chǎng)經(jīng)理認(rèn)為，跟他們4S店也沒有關(guān)系。

杭州西湖保時(shí)捷中心 市場(chǎng)經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)南通保時(shí)捷中心檢測(cè)客戶（車輛）空調(diào)的時(shí)候，將里面冷媒全部抽取，抽取之后沒有重新加入，所以客戶在行車過程中，缺少冷媒，造成空調(diào)泵的損壞（你們跟南通那家4S店溝通過嗎，他們認(rèn)可嗎）我沒有具體去了解。”

這位市場(chǎng)經(jīng)理提到的冷媒，其實(shí)就是大家熟知的制冷劑——氟利昂，事后記者把杭州西湖保時(shí)捷中心的解釋反饋給李女士，李女士在電話中表示，自己已經(jīng)問過江蘇南通那家保時(shí)捷4S店，事情不像杭州西湖保時(shí)捷中心說得那么簡(jiǎn)單。

保時(shí)捷車主  李女士：“（南通）那邊接待我的主管說，我們這邊確實(shí)抽了冷媒，但是我們抽到的只有兩百多，相當(dāng)于四分之一還不到，他說冷凝器已經(jīng)壞了，充了也沒有用�！�

李女士堅(jiān)持要求杭州西湖保時(shí)捷中心給她免費(fèi)修好車輛空調(diào)，市場(chǎng)經(jīng)理表示會(huì)跟客戶繼續(xù)溝通。李女士也向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了情況。