7月17號(hào)，羅女士入住一家月子會(huì)所。她說(shuō)在做產(chǎn)后修復(fù)項(xiàng)目的時(shí)候， 被燙傷了，她覺(jué)得對(duì)方很不專(zhuān)業(yè)。

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羅女士：“我是希望得到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的母嬰護(hù)理，因?yàn)槲易约菏堑谝惶ド�，年齡比較大，想好好恢復(fù)，結(jié)果我住進(jìn)來(lái)后，7月23號(hào)發(fā)生了一個(gè)燙傷的事件，導(dǎo)致整個(gè)月子都沒(méi)有坐好�！�

燙傷的位置在羅女士的腹部，現(xiàn)在用紗布包著，羅女士提供了當(dāng)時(shí)的照片，可以看到有一塊紅色的疤痕，上面還有水泡。

羅女士：“他們產(chǎn)康師帶我去做一個(gè)產(chǎn)康護(hù)理，紅光照射，在做的過(guò)程中把我燙傷了， （產(chǎn)康師）操作不當(dāng)，做完后我就知道，我燙傷了，我跟她說(shuō)我很燙，她把燈往上移 ，因?yàn)槭敲�巾蓋著的，她也沒(méi)揭開(kāi)來(lái)看就往上移�！�

羅女士入住的是貝瑞佳月子會(huì)所杭州臨平店，交了32800元的入住服務(wù)費(fèi)，為期28天。她說(shuō)這筆費(fèi)用還包含了一系列產(chǎn)后修復(fù)項(xiàng)目，導(dǎo)致她燙傷的是一項(xiàng)叫紅光特護(hù)的服務(wù)，那天是第一次做。

羅女士：“一直沒(méi)有重視這個(gè)事情，大概在7月30號(hào)的時(shí)候，我的傷口起泡了，我自己就覺(jué)得這個(gè)事態(tài)嚴(yán)重了，我要求送醫(yī)院，他們7月30號(hào)才給我掛了邵逸夫的急診，但在掛急診的前面，他們的產(chǎn)康師主管，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)醫(yī)生咨詢(xún)用藥情況下，他給我私自用了燙傷膏，因?yàn)槲沂遣溉槠诘�，哺乳期是不能私自用藥的，他給我用了燙傷膏，導(dǎo)致我有大半個(gè)月不能喂奶，不能喂母乳，寶寶是在喝奶粉的�！�

貝瑞佳月子會(huì)所杭州臨平店 高經(jīng)理：“燙傷膏是因?yàn)槲覀兦懊婵戳艘幌掠兴�泡，我們這邊如果有人燙傷問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)用燙傷膏，這個(gè)燙傷膏我們也去拿著問(wèn)了醫(yī)生了，醫(yī)生說(shuō)是沒(méi)有關(guān)系的，我們拿著到邵逸夫醫(yī)院?jiǎn)柫说?/span>。”

醫(yī)院診斷羅女士是二度燒傷，她表示會(huì)所是給她使用了燙傷膏，然后去詢(xún)問(wèn)醫(yī)生的。她還提到，后來(lái)寶寶喝奶粉出現(xiàn)嗆奶，月嫂卻不在邊上。

羅女士：“在簽合同之前，他們跟我們講月嫂是一對(duì)一服務(wù)的，在7月25號(hào)晚上，他們公司有要求月嫂要去總部拿餐的，月嫂在出去的半個(gè)多小時(shí)，我寶寶出現(xiàn)一個(gè)嗆奶的事件， 這個(gè)過(guò)程當(dāng)中月嫂是全程不在的，簽合同之前沒(méi)說(shuō)過(guò)這種事情，給我感覺(jué)就是瑞貝佳很不專(zhuān)業(yè)，從月嫂、產(chǎn)康服務(wù)這塊，包括事件發(fā)生后的一個(gè)應(yīng)急反應(yīng)，都沒(méi)給我好好處理。”

羅女士說(shuō)，她把月嫂的情況反映給會(huì)所后，現(xiàn)在送餐已經(jīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，但她還是對(duì)會(huì)所的服務(wù)不滿(mǎn)意，希望退還所有費(fèi)用并額外進(jìn)行賠償。貝瑞佳月子會(huì)所杭州臨平店的高經(jīng)理表示，對(duì)于羅女士燙傷一事，他們?cè)敢庳?fù)責(zé)到底，但額外的賠償不能認(rèn)同。

貝瑞佳月子會(huì)所杭州臨平店 高經(jīng)理：“是一個(gè)紅光燈，是不接觸皮膚的，這樣照射，概距離三四十厘米，照的過(guò)程中我們產(chǎn)康師有陪在旁邊，有問(wèn)她有沒(méi)有感覺(jué)到燙，每個(gè)人感知程度不一樣，也是我們疏忽了（我們這有沒(méi)有操作不當(dāng)） 我們操作是沒(méi)有問(wèn)題， 那我覺(jué)得至少這個(gè)傷口是在我們這個(gè)我們做了這個(gè)項(xiàng)目后產(chǎn)生的，所以我們一定會(huì)對(duì)這個(gè)傷口負(fù)責(zé)到底。”

羅女士不認(rèn)可高經(jīng)理的說(shuō)法，而且她懷疑產(chǎn)康師沒(méi)有資質(zhì)。

貝瑞佳月子會(huì)所杭州臨平店 高經(jīng)理：“現(xiàn)在國(guó)家對(duì)產(chǎn)康師的資質(zhì)是沒(méi)有什么要求的，但我們自己有產(chǎn)康師證 （這個(gè)證是哪里頒發(fā)的） 這個(gè)的話(huà)其實(shí)就一般的技能學(xué)校頒發(fā)的 （能看一下嗎） 人不一定在，關(guān)在里面，但健康證都有，包括我們衛(wèi)生許可證什么，我們?nèi)�部是合�?guī)的，而且家屬現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)消協(xié)，對(duì)我們規(guī)不規(guī)范都已經(jīng)調(diào)查過(guò)了。”

高經(jīng)理表示，對(duì)于羅女士提出的賠償方案雙方存在爭(zhēng)議，建議她走法律途徑。