動姐進行服務禮儀培訓 攝影：李圣強

中國網(wǎng)8月31日訊被譽為遼寧最美高鐵的沈丹高鐵開通在即，動姐是最美高鐵上的最靚麗的風景，她們即將出現(xiàn)在公眾面前，為旅客提供溫馨的服務，她們來自哪里呢？8月29日，記者來到了擔負沈丹高鐵客運服務業(yè)務的沈陽客運段為大家揭秘，這里就是沈丹高鐵動姐的搖籃。

為滿足乘務需要，沈陽客運段共成立了25個沈丹高鐵客運班組，按1長3員配備。其中沈丹本線配備9個客運班組，沈丹跨線配備16個客運班組。從1月份開始，該段就在全段十個客運車隊集中招聘“沈丹客�！背藙諉T。按照優(yōu)中選優(yōu)的原則，經(jīng)過層層面試和選拔，最終確定75名沈丹高鐵儲備人員。并在動車隊精心挑選出25名形象好、氣質(zhì)佳、能力強的列車長擔當沈丹高鐵乘務任務。這些動姐不僅參加了專業(yè)培訓，日常也全面加強訓練。

走進這個段動車隊練功房，這個約30余平米練功房被稱為動姐誕生的基地。練功房內(nèi)三面都是大鏡子，姑娘們可以從各個角度看到自己的神姿�！八茉煨蜗蟆⒄故撅L采”8個紅色的大字顯得格外引人注目。而最引人注目的還是正在進行形體訓練的8位動姐，她們身穿正式上崗的動姐服裝正在進行形體和禮儀訓練，頭上頂著書本，面帶微笑一絲不動。

動車組車隊黨總支書記李晶告訴記者，像這樣的日常訓練每次出乘前都要經(jīng)過20分鐘左右的訓練，當別的姑娘們歇班逛商場壓馬路的時候，這些動姐們要關(guān)在練功房里進行日常訓練，在此之前，她們已經(jīng)受到了很多專業(yè)性的培訓。

為了更具體的體現(xiàn)出“高速度、高素質(zhì)、高品味”的要求，該段組織全體沈丹高鐵儲備人員分期到沈陽航空學院，進行了為期一周的服務禮儀培訓，又到錦州和吉林職業(yè)技術(shù)學校，進行了為期一周的專業(yè)知識和基本業(yè)務技能培訓，大大提升了乘務人員的業(yè)務水平和服務能力。該段秉承“旅客有需求有服務，無需求無干擾”的服務理念，專門聘請了南航服務資深教授趙冰梅對學員講授客運服務心理學，讓他們更好的轉(zhuǎn)變服務思維，提升服務內(nèi)涵。針對丹東地區(qū)朝鮮族旅客的實際，該段專門對乘務人員進行了鮮族語培訓，確保乘務員能夠簡單地與朝鮮族旅客進行對話。

動姐楊磊是2013年參加工作的，問起這種訓練辛苦不辛苦時，楊磊說：“做自己喜歡的事不覺得辛苦”。動姐于瑩已經(jīng)從事了6年客運服務，這次走上沈丹高鐵的服務崗位又是一個新的開始，問起她現(xiàn)在走上崗位準備的如何時，于瑩說：“我們準備好了，隨時可以出發(fā)！”（李圣強張婷）

動姐正在進行禮儀服務培訓 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務禮儀站姿培訓 攝影：李圣強

動姐在進行妝容培訓 攝影：李圣強

動姐正在進行服務禮儀蹲姿培訓 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務禮儀引導培訓 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務禮儀微笑培訓 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務禮儀引導培訓 攝影：張春懷

動姐正在進行服務禮儀迎接旅客培訓 攝影：張春懷

動姐正在進行服務禮儀坐姿培訓 攝影：李圣強