動姐進行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 攝影：李圣強

中國網(wǎng)8月31日訊被譽為遼寧最美高鐵的沈丹高鐵開通在即，動姐是最美高鐵上的最靚麗的風(fēng)景，她們即將出現(xiàn)在公眾面前，為旅客提供溫馨的服務(wù)，她們來自哪里呢？8月29日，記者來到了擔(dān)負沈丹高鐵客運服務(wù)業(yè)務(wù)的沈陽客運段為大家揭秘，這里就是沈丹高鐵動姐的搖籃。

為滿足乘務(wù)需要，沈陽客運段共成立了25個沈丹高鐵客運班組，按1長3員配備。其中沈丹本線配備9個客運班組，沈丹跨線配備16個客運班組。從1月份開始，該段就在全段十個客運車隊集中招聘“沈丹客�！背藙�(wù)員。按照優(yōu)中選優(yōu)的原則，經(jīng)過層層面試和選拔，最終確定75名沈丹高鐵儲備人員。并在動車隊精心挑選出25名形象好、氣質(zhì)佳、能力強的列車長擔(dān)當(dāng)沈丹高鐵乘務(wù)任務(wù)。這些動姐不僅參加了專業(yè)培訓(xùn)，日常也全面加強訓(xùn)練。

走進這個段動車隊練功房，這個約30余平米練功房被稱為動姐誕生的基地。練功房內(nèi)三面都是大鏡子，姑娘們可以從各個角度看到自己的神姿�！八茉煨蜗蟆⒄故撅L(fēng)采”8個紅色的大字顯得格外引人注目。而最引人注目的還是正在進行形體訓(xùn)練的8位動姐，她們身穿正式上崗的動姐服裝正在進行形體和禮儀訓(xùn)練，頭上頂著書本，面帶微笑一絲不動。

動車組車隊黨總支書記李晶告訴記者，像這樣的日常訓(xùn)練每次出乘前都要經(jīng)過20分鐘左右的訓(xùn)練，當(dāng)別的姑娘們歇班逛商場壓馬路的時候，這些動姐們要關(guān)在練功房里進行日常訓(xùn)練，在此之前，她們已經(jīng)受到了很多專業(yè)性的培訓(xùn)。

為了更具體的體現(xiàn)出“高速度、高素質(zhì)、高品味”的要求，該段組織全體沈丹高鐵儲備人員分期到沈陽航空學(xué)院，進行了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，又到錦州和吉林職業(yè)技術(shù)學(xué)校，進行了為期一周的專業(yè)知識和基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，大大提升了乘務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。該段秉承“旅客有需求有服務(wù)，無需求無干擾”的服務(wù)理念，專門聘請了南航服務(wù)資深教授趙冰梅對學(xué)員講授客運服務(wù)心理學(xué)，讓他們更好的轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，提升服務(wù)內(nèi)涵。針對丹東地區(qū)朝鮮族旅客的實際，該段專門對乘務(wù)人員進行了鮮族語培訓(xùn)，確保乘務(wù)員能夠簡單地與朝鮮族旅客進行對話。

動姐楊磊是2013年參加工作的，問起這種訓(xùn)練辛苦不辛苦時，楊磊說：“做自己喜歡的事不覺得辛苦”。動姐于瑩已經(jīng)從事了6年客運服務(wù)，這次走上沈丹高鐵的服務(wù)崗位又是一個新的開始，問起她現(xiàn)在走上崗位準(zhǔn)備的如何時，于瑩說：“我們準(zhǔn)備好了，隨時可以出發(fā)！”（李圣強張婷）

動姐正在進行禮儀服務(wù)培訓(xùn) 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務(wù)禮儀站姿培訓(xùn) 攝影：李圣強

動姐在進行妝容培訓(xùn) 攝影：李圣強

動姐正在進行服務(wù)禮儀蹲姿培訓(xùn) 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務(wù)禮儀引導(dǎo)培訓(xùn) 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務(wù)禮儀微笑培訓(xùn) 攝影：張春懷 李圣強

動姐正在進行服務(wù)禮儀引導(dǎo)培訓(xùn) 攝影：張春懷

動姐正在進行服務(wù)禮儀迎接旅客培訓(xùn) 攝影：張春懷

動姐正在進行服務(wù)禮儀坐姿培訓(xùn) 攝影：李圣強