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　　家住在佛山南海的司馬先生最近就在為一張機票的事情發(fā)愁，怎么回事呢？

　　司馬先生是哈爾濱人，一家三口在佛山生活有十幾年的時間了。因為老家比較遠單程機票全價就要2000多，所以逢年過節(jié)的時候，他都會選擇一些便宜的航班回家。

　　由于司馬先生坐飛機通常都會選擇比較大的航空公司，九元航班還真的比較少聽到有朋友用過，但是最近在幾次坐過之后他覺得還不錯。所以在年前妻子需要買機票的時候，他自然就想到了九元航班。

　　連續(xù)查了幾天終于查到了相對便宜的機票，相當開心的司馬先生趕緊下單，但是在付款之后他發(fā)現(xiàn)不對勁了。

　　司馬先生表示，本來要買1月28號的票，結果買成了2月28號，就想著趕緊改簽。

　　司馬先生趕緊想改簽，而接下來的一系列經歷讓他相當郁悶。司馬先生表示，自己找了半天，微信客服永遠聯(lián)系不上。后來再打他們客服電話，也一直打不通。沒辦法就只有退票了再買一張。

　　然而直到司馬先生把妻子送上了飛機，退款也沒到賬。而在白云機場九元航空專柜，工作人員也無法給出合理的解釋。結果就在前幾天，司馬先生的手機提醒九元航空退給80元。

　　花了一千多元買的機票就只退了80元，并且沒有任何說明。在記者的陪同下，司馬先生再次撥打了九元航空的客服電話，這一次電話接通了。

　　這名客服所說的退改簽規(guī)則說明指的是在微信購票界面上一小行文字鏈接，但記者在經過對比發(fā)現(xiàn)，其他第三方購票界面的退改簽規(guī)則更加直觀。隨后記者又致電九元航空總公司的相關負責人。

　　記者隨后通過詢問南方航空，東方航空等等比較大的航空公司發(fā)現(xiàn)，特價機票退改簽規(guī)則都是大同小異。

　　南航客服表示，起飛前2小時退票價一半，改簽要補交票價百分之三十的差價，起飛后是不退不改。

　　東航客服表示一般4折以下的特價機票都是不退不改。

　　而隨后記者在民航局官網上查詢發(fā)現(xiàn)，并沒有明確的文件規(guī)定航空公司可以對特價機票實行與正價票不同的特殊的退改簽規(guī)則。對此，經視報告的公益律師陳亮認為，航空公司的行為已經涉嫌侵犯消費者權益。