我的快遞件沒法送到家，送下鄉(xiāng)要加收錢，自己去市區(qū)拿，不僅路程遙遠，車費比東西還貴！咋辦？

這位荀女士告訴記者，快遞件不送到她所在的川石鄉(xiāng)，大概是6月20號左右的事情。

在這前后幾天，附近的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也都陸續(xù)出現(xiàn)了類似情況，比如這位曹先生所在的水源鄉(xiāng)，他告訴記者，快遞電話通知他要到建甌去取貨。 

明明收件地址標注在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，卻要收件人到市區(qū)去取貨。荀女士和曹先生都認為這很不合理。 

快遞公司：部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)取消了網(wǎng)點，快遞件無法送到家，只能自己來取

那到底是咋回事？于是，荀女士向承接運送業(yè)務(wù)的快遞公司進行詢問，對方工作人員告訴她，是因為荀女士所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)取消了網(wǎng)點，沒有人經(jīng)營，所以，快遞件無法送到家了。

網(wǎng)點雖說被取消了，可是，快遞件還是依然寄了出來。這讓荀女士他們陷入了兩難的境地——自己去取件，太費時費力，不取呢，又有些舍不得。

荀女士無奈的告訴記者，有的快遞件只好自己去取，有的就只好退貨了。

而曹先生說，有的快遞件甚至沒有經(jīng)過他允許就被退回去了。曹先生向記者出示了一份快遞單，上面顯示快遞件是18點02分寄到建甌的，曹先生說，當時客服就打了一個電話通知他去市區(qū)取件。而曹先生拒絕前往市區(qū)收貨后，僅兩分鐘的時間，這份快遞件就被發(fā)回上一站配送點，也就是被視為"退件"來處理。

當初承諾可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)在為什么做不到了？記者就此詢問了快遞公司。記者也了解到，有些快遞公司已經(jīng)對建甌市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送范圍和周期進行了調(diào)整，并在官網(wǎng)上公布。

而另有一家快遞公司則對這些快遞件做出了這樣的處理。

說到底，還是要加收錢！曹先生告訴記者，工作人員所說的這個人，就是之前負責他們這邊進行運送快遞的人。在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代辦點停止收件后，不少村民都被告知，快遞件要送下鄉(xiāng)還是要加收錢，一般是五元。

曹先生覺得，一件要收五元錢，十件就收五十元，比我淘的寶貝都貴，這網(wǎng)購還有意義嗎？

快遞件如何送到遙遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)？這個難題怎么辦？

不僅有收件的需求，大家也有寄件的需要，可是，眼看這"最后一公里"要中斷了，那該如何是好？而之前承接代收業(yè)務(wù)的"螞蟻幫"最近又在做些什么呢？繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

記者隨后走訪了建甌市幾個快遞代辦點被關(guān)停的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在川石鄉(xiāng)的快遞代辦點門口，貼著一張川石鄉(xiāng)螞蟻幫告客戶書，里面提到關(guān)停代辦點的原因是成本太高，不收代辦費無法維持經(jīng)營。

營業(yè)點內(nèi)的工作人員表示，現(xiàn)在螞蟻幫已經(jīng)不收件了，但是寄件還是可以的。

（非正常拍攝）

而水源鄉(xiāng)的村民們也收到了類似的公告，敘述的內(nèi)容大同小異。

水源鄉(xiāng)的螞蟻幫快遞代辦點的工作人員表示，現(xiàn)在無法幫忙收件了，而之后可能寄件費用也要有所上浮。

（非正常拍攝）

那如何能夠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里順利收到快遞件？工作人員表示，只能建議讓寄件人選擇其他快遞公司了，至于已經(jīng)寄到建甌的快遞件，收件人可以找其他人代收。 

（非正常拍攝）

隨后記者來到了這位工作人員所說的"圓盤"的位置，找到了一位代收快遞件的人。 

（非正常拍攝）

這位代收員還表示，他取件只要給運單號，在跑營運的過程中順道一起取了，只要收件人打好招呼就可以。

"只要給運單號"、"再打個招呼"，這樣的運送方式難免不規(guī)范。那么，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦點停止營業(yè)所帶來的種種問題究竟該如何解決呢？記者隨后來到了建甌市螞蟻幫快遞公司的辦公地點了解情況，而這里的負責人先給記者算了這么一筆賬：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)

負責人吳仁峰表示，他們能從上游公司拿到的運費利潤，平均一件還不到一元。所以，他們之前默許了代辦點收取"收件費"，而現(xiàn)在"收件費"已經(jīng)全部叫停，這樣一來，代辦點就表示要退出經(jīng)營。

同時，記者在建甌市螞蟻幫快遞公司辦公地點還看到，發(fā)往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞件都有了不同程度的積壓。負責人吳仁峰說，他們已經(jīng)在努力清理了。

然而，代取代收或退件，并不能從根本上解決問題。因此，負責人吳仁峰表示，他們打算將這些停止營業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦點先接管過來。

盡管負責人吳仁峰表示，建甌市螞蟻幫快遞公司目前會對這些代辦點進行接管派件，但是這也只是一個過渡，可能到最后，螞蟻幫快遞公司負責的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞"最后一公里"還是要關(guān)停，究其原因，還是成本問題。

負責人吳仁峰告訴記者，他們也曾考慮通過類似"實行兩天一送"等方式來控制成本，但是這樣會降低服務(wù)水平，并不切實際。吳仁峰說，公司原本想以寄件補貼收件的方式來達到盈利的目的，所以當初才整合多家快遞公司的下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)。

可是，這方面的運轉(zhuǎn)至今未能成型。負責人吳仁峰告訴記者，他們現(xiàn)在能做的就是和上游快遞公司協(xié)商，請求補助。但是這份補助只會是階段性的，現(xiàn)狀不變的情況下，他們估計可以支撐三個月。

"螞蟻幫"之后該如何經(jīng)營，更多是出于企業(yè)自身的考量，要退出市場。可是，對于居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾來說，他們將面對這"最后一公里"快遞的中斷，今后，村民們的快遞件該怎么辦呢？

對此，記者也咨詢了建甌市電商辦。

制定優(yōu)惠政策，鼓勵快遞企業(yè)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞"最后一公里"服務(wù)，解決村民快遞件不到家的難題。

肖主任表示，當初，電商辦看到建甌市螞蟻幫快遞公司的確整合了市場資源，并覺得他們可以勝任這項業(yè)務(wù)。

但眼下的事實證明：成本的壓力逼迫著"螞蟻幫"退出市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞的"最后一公里"已經(jīng)受到影響。針對這一情況，肖主任表示，他們已經(jīng)在制定優(yōu)惠政策，來鼓勵快遞企業(yè)參與到鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞"最后一公里"的服務(wù)中來，盡快解決這個問題。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，建甌市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村民們的確通過快遞"最后一公里"，享受到了電子商務(wù)給他們帶來的便利，所以，他們不希望這樣的"最后一公里"堵塞，但是，企業(yè)在運營鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞"最后一公里"這項業(yè)務(wù)時，的確存在著交通不便、業(yè)務(wù)量小、派送成本高等困難。

建甌市鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞"最后一公里"如何維持，一方面是依靠市場自身調(diào)整。另一方面可能也需要政府部門進行引導和推動。目前，建甌市相關(guān)部門已經(jīng)在著手制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，快遞件是否可以順利地通過"最后一公里"交付到村民手中，還有待時間的考驗。