2015年，消費(fèi)者劉海偉在海東市平安縣購買了一臺東風(fēng)風(fēng)神AX7型號的車輛，可沒曾想麻煩卻接踵而來，車輛頻出故障，至買車之日起已經(jīng)過去快兩年的時間，車輛問題一直得不到解決。

說起這臺車輛，劉海偉滿心無奈，他告訴記者，這臺東風(fēng)風(fēng)神AX7型號的車輛是他在2015年6月18號在民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店以147000元購買的，可是購買車輛的第一天，車輛就出現(xiàn)了問題。

劉海偉  消費(fèi)者：特別是跑土路的時候，底下有哐當(dāng)。 哐當(dāng)?shù)穆曇�，我車開的也多 ，一般車沒有這種聲音。

車輛方向盤底下出現(xiàn)異響后，劉海偉馬上將車輛送到東風(fēng)風(fēng)神售后進(jìn)行維修，可是多次維修，并沒有解決問題。

劉海偉  消費(fèi)者：車買上了以后，第一次方向盤底下有異響。 4S（售后）給我更換了兩次方向管柱，又更換了一次方向機(jī)總承，方向機(jī)總承更換之后異響有所緩解。

最讓劉海偉感到害怕的是，其中一次在民和江源貿(mào)易有限公司售后維修的時候，維修人員剛剛更換了車輛的方向管柱，可就在行駛的時候，方向管柱竟然掉落下來，險些釀成大禍。隨后車輛的電子手剎系統(tǒng)，剎車盤均出現(xiàn)了問題。

劉海偉  消費(fèi)者：因?yàn)槲以谀羺^(qū)上班，行駛的時候在半路上停了一下車，停車以后電子手剎取不掉了。 輪胎抱死無法行駛，然后我就打電話溝通，更換電路管線 ，折騰了半個小時才解決掉這個問題。 下來之后4S店給我更換了電子手剎總承。

接下來，這輛車不僅沒有給劉海偉帶來便捷，反倒增添了不少麻煩，工作之余，他基本上都在不停的維修車輛，前后差不多維修了十幾次。

劉海偉  消費(fèi)者： 截止到現(xiàn)在一共是更換了兩次方向管柱，一次方向機(jī)總承，一次電子手剎總承， 一次軸承，一次半軸， 兩次變速箱 ，第二次是發(fā)過來的型號不對。

最近一次維修車輛發(fā)生在一個月以前，已經(jīng)更換過一次變速箱的車輛再次出現(xiàn)異響的問題，廠家要求再次更換變速箱，可是發(fā)往售后的變速箱型號有出入，維修人員將不同型號的變速箱安裝到車輛上，致使車輛問題仍然沒有解決，氣憤不已的劉海偉不同意繼續(xù)維修。

劉海偉  消費(fèi)者：一直沒有解決，我是端午節(jié)期間把車放到4S店（售后），我也相信4S店售后好好的把問題檢查一下，跟廠家溝通，什么問題我們解決。 我端午節(jié)把車放到4S店售后到今天已經(jīng)30天， 一直沒有處理。

為此，劉海偉多次和東風(fēng)風(fēng)神售后進(jìn)行協(xié)商，但售后的工作人員表示，如果再次進(jìn)行維修或者履行退車或者換車的“三包”程序，必須得到車輛銷售方民和江源貿(mào)易有限公司的確認(rèn)，但是銷售方一直不肯出面解決。

劉海偉  消費(fèi)者： 我買車的民和江源汽貿(mào)直接就不管， 讓我自己看著辦 。我作為一個老百姓， 實(shí)在沒有辦法了。

為此，劉海偉曾多次聯(lián)系民和江源貿(mào)易有限公司，但對方遲遲不肯出面，這樣的態(tài)度讓劉海偉感到非常的無奈，

劉海偉  消費(fèi)者：發(fā)生問題了 ，我們要面對。 我也是干服務(wù)行業(yè)的 ，發(fā)生問題推脫也不是一個辦法。

消費(fèi)者劉先生表示，目前他的車輛仍然在質(zhì)保期和“三包”期限之內(nèi)，他曾表示按照“三包”法規(guī)的要求更換車輛和退車，或者是將車輛維修好，但是車輛銷售方民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店始終不出面解決，只是要求售后和廠家進(jìn)行維修，但涉及維權(quán)過程中產(chǎn)生的交通費(fèi)以及誤工費(fèi)更是只字不提，給他維權(quán)造成了不小的影響。

記者隨后來到民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店，銷售經(jīng)理馬先生表示，目前售后已經(jīng)明確了車輛的問題。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店 負(fù)責(zé)人：反正廠家給你修 ，反正是廠家想辦法給你修。

記者:現(xiàn)在能確定是變速箱的問題嗎？

西寧市4S店（售后）：確定是變速箱的問題。

記者:廠家也確定嗎？

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店 負(fù)責(zé)人：對， 廠家也確定是變速箱的問題 。反正把車給修好就行了， 他現(xiàn)在不修了。

馬經(jīng)理表示，他們只負(fù)責(zé)銷售，車輛出現(xiàn)問題則由廠家和售后來解決。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店 負(fù)責(zé)人：車是在我們這里買的，在西寧（售后）維修 。修好修壞是西寧的（責(zé)任），現(xiàn)在我們跟下面經(jīng)理說了跟他談?wù)劜煌祝?要修還不讓修 �，F(xiàn)在西寧4S店（售后）要給他換個變速箱 ，他說不行 ，要退車。我們也沒有辦法。

消費(fèi)者劉海偉表示，目前還涉及維修車輛的交通費(fèi)以及誤工費(fèi)，無論是按照“三包”法規(guī)退換車輛，還是繼續(xù)維修車輛，銷售方以及廠家是否應(yīng)該補(bǔ)償這筆費(fèi)用。

劉海偉  消費(fèi)者：我昨天跟西寧4S店（售后）有些問題達(dá)成協(xié)議了，但是你們這邊從頭到尾沒有人露面。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店 負(fù)責(zé)人：你和西寧4S店（售后）達(dá)成協(xié)議了， 那就按照協(xié)議履行。

劉海偉  消費(fèi)者：但是你們這里還要確認(rèn)， 車是在你們這里買的。有些誤工費(fèi) ，有些交通費(fèi)都要你們?nèi)ゴ_認(rèn) 。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店 負(fù)責(zé)人：你是從廠家買車 ，三包是廠家負(fù)責(zé) ，不是我們負(fù)責(zé)。

為此，劉海偉來到海東市平安區(qū)市場和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴。劉海偉表示，目前車輛仍在質(zhì)保期和“三包”期限之內(nèi)，要求退車和更換車輛。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車經(jīng)營店 負(fù)責(zé)人： 我們已經(jīng)給廠家反映了，回饋了。 廠家要求維修，他不修，他就說要退車 。廠家是國營企業(yè)不能車買了幾年了 ，不可能給你退還 ，修的話肯定給修。

張所長 ：國家的法律你要懂 ，2013年國家出臺了關(guān)于車輛的三包政策， 車輛在三包期限內(nèi) ，發(fā)動機(jī) ，尤其是剎車系統(tǒng)，方向系統(tǒng)， 這三個系統(tǒng)出現(xiàn)大問題 頻繁維修， 這個已經(jīng)達(dá)到換車 ，退車的條件 ，所以是這樣子的你要知道。 

面對調(diào)解，馬經(jīng)理仍然不同意退車，無奈下，劉海偉表示，那只能繼續(xù)維修車輛，但是要求對方補(bǔ)償自己維修期間產(chǎn)生的交通費(fèi)和誤工費(fèi)。

張文邦 海東市平安區(qū)市場和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 小峽監(jiān)督所 所長：剛才我也聽了他的要求也不高， 把他交通費(fèi)給上 ，一個是他的誤工費(fèi)，你把變速箱換了， 變速箱換了，你必須要延長質(zhì)保期。

劉海偉  消費(fèi)者：昨天我在西寧4S店（售后）也說了一個月（交通費(fèi)）4000元 ，也不高吧 。再一個就是我的誤工費(fèi) ，上個月發(fā)工資的短信，我這里有。

最后，在工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，第二天將對車輛進(jìn)行維修，以及賠償維修期間產(chǎn)生的交通費(fèi)和誤工費(fèi)。可是讓人意外的是，第二天民和江源貿(mào)易有限公司仍未露面，無視對調(diào)解達(dá)成的一致。為此，車輛維修也只能暫緩。劉海偉表示，只能通過司法訴訟的途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

車輛在質(zhì)保期以及“三包”期限內(nèi)維護(hù)自身的合法權(quán)益無可厚非，而經(jīng)銷商民和江源貿(mào)易有限公司無視國家“三包”法規(guī)，對于消協(xié)調(diào)解達(dá)成的一致解決途徑出爾反爾，這期間不僅使消費(fèi)者損失金錢、精力，也使得廠家以及經(jīng)銷商也損失了良好的品牌口碑和信譽(yù)。我們希望廠家以及經(jīng)銷商還是能夠盡快解決此事，欄目記者也會繼續(xù)關(guān)注。