2015年，消費(fèi)者劉海偉在海東市平安縣購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)東風(fēng)風(fēng)神AX7型號(hào)的車(chē)輛，可沒(méi)曾想麻煩卻接踵而來(lái)，車(chē)輛頻出故障，至買(mǎi)車(chē)之日起已經(jīng)過(guò)去快兩年的時(shí)間，車(chē)輛問(wèn)題一直得不到解決。

說(shuō)起這臺(tái)車(chē)輛，劉海偉滿心無(wú)奈，他告訴記者，這臺(tái)東風(fēng)風(fēng)神AX7型號(hào)的車(chē)輛是他在2015年6月18號(hào)在民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店以147000元購(gòu)買(mǎi)的，可是購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的第一天，車(chē)輛就出現(xiàn)了問(wèn)題。

劉海偉  消費(fèi)者：特別是跑土路的時(shí)候，底下有哐當(dāng)。 哐當(dāng)?shù)穆曇簦�我�?chē)開(kāi)的也多 ，一般車(chē)沒(méi)有這種聲音。

車(chē)輛方向盤(pán)底下出現(xiàn)異響后，劉海偉馬上將車(chē)輛送到東風(fēng)風(fēng)神售后進(jìn)行維修，可是多次維修，并沒(méi)有解決問(wèn)題。

劉海偉  消費(fèi)者：車(chē)買(mǎi)上了以后，第一次方向盤(pán)底下有異響。 4S（售后）給我更換了兩次方向管柱，又更換了一次方向機(jī)總承，方向機(jī)總承更換之后異響有所緩解。

最讓劉海偉感到害怕的是，其中一次在民和江源貿(mào)易有限公司售后維修的時(shí)候，維修人員剛剛更換了車(chē)輛的方向管柱，可就在行駛的時(shí)候，方向管柱竟然掉落下來(lái)，險(xiǎn)些釀成大禍。隨后車(chē)輛的電子手剎系統(tǒng)，剎車(chē)盤(pán)均出現(xiàn)了問(wèn)題。

劉海偉  消費(fèi)者：因?yàn)槲以谀羺^(qū)上班，行駛的時(shí)候在半路上停了一下車(chē)，停車(chē)以后電子手剎取不掉了。 輪胎抱死無(wú)法行駛，然后我就打電話溝通，更換電路管線 ，折騰了半個(gè)小時(shí)才解決掉這個(gè)問(wèn)題。 下來(lái)之后4S店給我更換了電子手剎總承。

接下來(lái)，這輛車(chē)不僅沒(méi)有給劉海偉帶來(lái)便捷，反倒增添了不少麻煩，工作之余，他基本上都在不停的維修車(chē)輛，前后差不多維修了十幾次。

劉海偉  消費(fèi)者： 截止到現(xiàn)在一共是更換了兩次方向管柱，一次方向機(jī)總承，一次電子手剎總承， 一次軸承，一次半軸， 兩次變速箱 ，第二次是發(fā)過(guò)來(lái)的型號(hào)不對(duì)。

最近一次維修車(chē)輛發(fā)生在一個(gè)月以前，已經(jīng)更換過(guò)一次變速箱的車(chē)輛再次出現(xiàn)異響的問(wèn)題，廠家要求再次更換變速箱，可是發(fā)往售后的變速箱型號(hào)有出入，維修人員將不同型號(hào)的變速箱安裝到車(chē)輛上，致使車(chē)輛問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，氣憤不已的劉海偉不同意繼續(xù)維修。

劉海偉  消費(fèi)者：一直沒(méi)有解決，我是端午節(jié)期間把車(chē)放到4S店（售后），我也相信4S店售后好好的把問(wèn)題檢查一下，跟廠家溝通，什么問(wèn)題我們解決。 我端午節(jié)把車(chē)放到4S店售后到今天已經(jīng)30天， 一直沒(méi)有處理。

為此，劉海偉多次和東風(fēng)風(fēng)神售后進(jìn)行協(xié)商，但售后的工作人員表示，如果再次進(jìn)行維修或者履行退車(chē)或者換車(chē)的“三包”程序，必須得到車(chē)輛銷(xiāo)售方民和江源貿(mào)易有限公司的確認(rèn)，但是銷(xiāo)售方一直不肯出面解決。

劉海偉  消費(fèi)者： 我買(mǎi)車(chē)的民和江源汽貿(mào)直接就不管， 讓我自己看著辦 。我作為一個(gè)老百姓， 實(shí)在沒(méi)有辦法了。

為此，劉海偉曾多次聯(lián)系民和江源貿(mào)易有限公司，但對(duì)方遲遲不肯出面，這樣的態(tài)度讓劉海偉感到非常的無(wú)奈，

劉海偉  消費(fèi)者：發(fā)生問(wèn)題了 ，我們要面對(duì)。 我也是干服務(wù)行業(yè)的 ，發(fā)生問(wèn)題推脫也不是一個(gè)辦法。

消費(fèi)者劉先生表示，目前他的車(chē)輛仍然在質(zhì)保期和“三包”期限之內(nèi)，他曾表示按照“三包”法規(guī)的要求更換車(chē)輛和退車(chē)，或者是將車(chē)輛維修好，但是車(chē)輛銷(xiāo)售方民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店始終不出面解決，只是要求售后和廠家進(jìn)行維修，但涉及維權(quán)過(guò)程中產(chǎn)生的交通費(fèi)以及誤工費(fèi)更是只字不提，給他維權(quán)造成了不小的影響。

記者隨后來(lái)到民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店，銷(xiāo)售經(jīng)理馬先生表示，目前售后已經(jīng)明確了車(chē)輛的問(wèn)題。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店 負(fù)責(zé)人：反正廠家給你修 ，反正是廠家想辦法給你修。

記者:現(xiàn)在能確定是變速箱的問(wèn)題嗎？

西寧市4S店（售后）：確定是變速箱的問(wèn)題。

記者:廠家也確定嗎？

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店 負(fù)責(zé)人：對(duì)， 廠家也確定是變速箱的問(wèn)題 。反正把車(chē)給修好就行了， 他現(xiàn)在不修了。

馬經(jīng)理表示，他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題則由廠家和售后來(lái)解決。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店 負(fù)責(zé)人：車(chē)是在我們這里買(mǎi)的，在西寧（售后）維修 。修好修壞是西寧的（責(zé)任），現(xiàn)在我們跟下面經(jīng)理說(shuō)了跟他談?wù)劜煌祝?要修還不讓修 �，F(xiàn)在西寧4S店（售后）要給他換個(gè)變速箱 ，他說(shuō)不行 ，要退車(chē)。我們也沒(méi)有辦法。

消費(fèi)者劉海偉表示，目前還涉及維修車(chē)輛的交通費(fèi)以及誤工費(fèi)，無(wú)論是按照“三包”法規(guī)退換車(chē)輛，還是繼續(xù)維修車(chē)輛，銷(xiāo)售方以及廠家是否應(yīng)該補(bǔ)償這筆費(fèi)用。

劉海偉  消費(fèi)者：我昨天跟西寧4S店（售后）有些問(wèn)題達(dá)成協(xié)議了，但是你們這邊從頭到尾沒(méi)有人露面。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店 負(fù)責(zé)人：你和西寧4S店（售后）達(dá)成協(xié)議了， 那就按照協(xié)議履行。

劉海偉  消費(fèi)者：但是你們這里還要確認(rèn)， 車(chē)是在你們這里買(mǎi)的。有些誤工費(fèi) ，有些交通費(fèi)都要你們?nèi)ゴ_認(rèn) 。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店 負(fù)責(zé)人：你是從廠家買(mǎi)車(chē) ，三包是廠家負(fù)責(zé) ，不是我們負(fù)責(zé)。

為此，劉海偉來(lái)到海東市平安區(qū)市場(chǎng)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。劉海偉表示，目前車(chē)輛仍在質(zhì)保期和“三包”期限之內(nèi)，要求退車(chē)和更換車(chē)輛。

馬經(jīng)理 民和江源貿(mào)易有限公司平安區(qū)東風(fēng)乘用車(chē)經(jīng)營(yíng)店 負(fù)責(zé)人： 我們已經(jīng)給廠家反映了，回饋了。 廠家要求維修，他不修，他就說(shuō)要退車(chē) 。廠家是國(guó)營(yíng)企業(yè)不能車(chē)買(mǎi)了幾年了 ，不可能給你退還 ，修的話肯定給修。

張所長(zhǎng) ：國(guó)家的法律你要懂 ，2013年國(guó)家出臺(tái)了關(guān)于車(chē)輛的三包政策， 車(chē)輛在三包期限內(nèi) ，發(fā)動(dòng)機(jī) ，尤其是剎車(chē)系統(tǒng)，方向系統(tǒng)， 這三個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)大問(wèn)題 頻繁維修， 這個(gè)已經(jīng)達(dá)到換車(chē) ，退車(chē)的條件 ，所以是這樣子的你要知道。 

面對(duì)調(diào)解，馬經(jīng)理仍然不同意退車(chē)，無(wú)奈下，劉海偉表示，那只能繼續(xù)維修車(chē)輛，但是要求對(duì)方補(bǔ)償自己維修期間產(chǎn)生的交通費(fèi)和誤工費(fèi)。

張文邦 海東市平安區(qū)市場(chǎng)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 小峽監(jiān)督所 所長(zhǎng)：剛才我也聽(tīng)了他的要求也不高， 把他交通費(fèi)給上 ，一個(gè)是他的誤工費(fèi)，你把變速箱換了， 變速箱換了，你必須要延長(zhǎng)質(zhì)保期。

劉海偉  消費(fèi)者：昨天我在西寧4S店（售后）也說(shuō)了一個(gè)月（交通費(fèi)）4000元 ，也不高吧 。再一個(gè)就是我的誤工費(fèi) ，上個(gè)月發(fā)工資的短信，我這里有。

最后，在工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，第二天將對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，以及賠償維修期間產(chǎn)生的交通費(fèi)和誤工費(fèi)。可是讓人意外的是，第二天民和江源貿(mào)易有限公司仍未露面，無(wú)視對(duì)調(diào)解達(dá)成的一致。為此，車(chē)輛維修也只能暫緩。劉海偉表示，只能通過(guò)司法訴訟的途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

車(chē)輛在質(zhì)保期以及“三包”期限內(nèi)維護(hù)自身的合法權(quán)益無(wú)可厚非，而經(jīng)銷(xiāo)商民和江源貿(mào)易有限公司無(wú)視國(guó)家“三包”法規(guī)，對(duì)于消協(xié)調(diào)解達(dá)成的一致解決途徑出爾反爾，這期間不僅使消費(fèi)者損失金錢(qián)、精力，也使得廠家以及經(jīng)銷(xiāo)商也損失了良好的品牌口碑和信譽(yù)。我們希望廠家以及經(jīng)銷(xiāo)商還是能夠盡快解決此事，欄目記者也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。