百姓最關(guān)注  天然氣充值總差五個字兒 誰來給我換塊兒表

家住石家莊紅旗南大街的宮先生，給我們打來熱線，說自己家的天然氣表每次充值都差5個字兒，這到底怎么回事呢？記者李楠趕到現(xiàn)場去了解情況。

記者 李楠：我現(xiàn)在是紅旗南大街新世紀(jì)小區(qū)，我手里的這張卡就是天然氣的充值卡，現(xiàn)在宮先生就用這張卡去充一下天然氣，看看到底有什么問題。

宮先生：現(xiàn)在表的余額是3.14立方，我現(xiàn)在馬上充了啊。（充了五十塊錢）之后是12.1立方。

記者 李楠：根據(jù)宮先生這張票據(jù)，他最后一次往這個卡里，充值是充了50塊錢，按照每立方3.55元算的話，應(yīng)該是剩17點(diǎn)多，但是我們充完之后，這個表是剩下12點(diǎn)多，是整整差了5立方。

宮先生：發(fā)現(xiàn)這個問題之后，我們就向大眾天然氣公司反映情況，然后他們說你們找我們領(lǐng)導(dǎo)，老爺子給他們打電話，一開始有人接，但是后來就沒人接了。去年八九月份發(fā)現(xiàn)的，至于之前可能也存在這個問題，但是老爺子跟老太太，不知道這個事兒，所以懷疑這個表有點(diǎn)問題。然后是今年的3月11號，他們的公司例行安檢的時候，他們來了兩個工作人員，然后通過他（去實(shí)驗(yàn)），這個卡上不是沖著錢呢，然后他確認(rèn)了確實(shí)是差五立方。

  宮先生給記者出示了天然氣公司提供的購買清單和票據(jù)，清單顯示宮先生3月11日之前一共購買了1286立方米天然氣。宮先生告訴記者，加上之后分兩次花的100元購買的28立方米。一共是購買了1314立方，但是天然氣表上顯示用氣量和與余量加起來是1122立方，按照宮先生的計算，差了190多立方米天然氣。 那么宮先生希望這件事如何解決呢？   

宮先生：給我換塊新表，把我差的立方數(shù)給我補(bǔ)回來，就行了。

記者 李楠：我們帶著宮先生來到了，大眾天然氣公司的充值點(diǎn)，去問問工作人員這個問題到底怎么解決。

記者到達(dá)大眾天然氣公司的時候，恰好石家莊橋西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所的工作人員也到了現(xiàn)場，來為雙方進(jìn)行調(diào)解。

石家莊市橋西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所工作人員（調(diào)查拍攝）：跟這邊（天然氣）公司說好了，這邊已經(jīng)把表拿出來了，剛才看了看，照了張照片別說有異議，這表現(xiàn)在是清零的，充上氣正在給他辦卡呢。

宮先生告訴記者，之前天然氣公司也提出為他更換天然氣表，但是雙方一直因?yàn)橐�賠償?shù)臄?shù)據(jù)對不上，沒有達(dá)成換成，而對于這次天然氣公司給出的解決方案，宮先生也并不是十分滿意，提出了新的要求。

宮先生：他現(xiàn)在就是說按照他提供的單子，我那個是為什么啊。因?yàn)槲夷莻�沒有章（他們不認(rèn)），都是系統(tǒng) 我也調(diào)不出來人家的，目前為止就只能給我換塊表，把差的給我補(bǔ)到表上，給不了我現(xiàn)金，至于額外的，我們在家里也說了，老爺子70多了，他這個氣順過不來，寬慰一下老爺子是吧。你要當(dāng)面說，別管提溜提溜東西是小事兒，你讓他順順氣這不能說別的吧。

電話采訪 宮先生：我有個建議，就是都上歲數(shù)了，老兩口了都上歲數(shù)了，你這個事兒都解決不了，該不該（去道歉），我沒有說必須，因?yàn)橹�前說的是轉(zhuǎn)成現(xiàn)金給我，那么多錢存到（表里了），萬一你公司出什么問題，我有這方面考慮。

宮先生提出，自己的父親因?yàn)檫@件事兒，氣得生病住院了，希望天然氣公司的工作人員給登門道歉，但是天然氣的工作人員并沒有回應(yīng)，而且開始大門緊閉。記者多方協(xié)調(diào)沒有結(jié)果，事情陷入了僵尸，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作人員也束手無策。

石家莊市橋西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所的工作人員（調(diào)查拍攝）：不知道他還鬧這么一出，他說老爺子著急上火了，住院了，花了三萬塊錢，他要給你們要這三萬塊錢，不是給我們，是給公司吧。我先問問他看這樣行不行，我們給他說了（如果不接受），去法院起訴（天然氣公司）吧。我們協(xié)調(diào)不了了現(xiàn)在，這個不是我們范圍內(nèi)了。

電話采訪 巴云鵬律師：如果是雙方都確認(rèn)的，是天然氣公司的天然氣表出了問題，造成的損失，天然氣公司的確是要賠償天然氣用戶這個損失。至于說老人生病的原因，我們認(rèn)為從人情上講，天然氣工作人員可以去表示一定的慰問，但是從法律關(guān)系上講，該用戶很難證明老人生病的原因，是由天然氣表的故障所導(dǎo)致的，因此該用戶啟動法律程序，來要求天然氣公司賠禮道歉的話，需要承擔(dān)很大的舉證責(zé)任。

按照律師的說法，宮先生的一些要求實(shí)現(xiàn)起來難度比較大。記者李楠在現(xiàn)場也是跟天然氣公司的工作人員溝通了很長時間，希望雙方都坐下來好好聊聊，但最終雙方?jīng)]有達(dá)成諒解。其實(shí)在片子中，我們也可以看到，政府部門都在想辦法給給雙方協(xié)調(diào)解決問題，但是由于宮先生的訴求與天然氣公司的承受范圍存在差距，所以問題就僵在這兒了。其實(shí)一塊表的事兒，四五百塊錢的損失，鬧得這么尷尬，不值當(dāng)?shù)�。各讓一步，問題可能就解決了。