2015年8月份，張巖在淮北機動車交易市場的納智捷4s店，購買了一輛納智捷優(yōu)6轎車，在“用車無憂”的用戶手冊上，當(dāng)時的銷售人員還詳細(xì)注明了每次免費保養(yǎng)所包含的檢查、更換、清洗項目。

5年，10萬公里，想著買車后自己不用再為保養(yǎng)維修操心，張巖很開心；可沒多久，淮北納智捷4s店發(fā)來的一條短信讓張巖心里有點發(fā)懵。

原來2016年2、3月份，4s店給他發(fā)了個信息，說這邊的4s店不干了 ，讓他去阜陽保養(yǎng)。4s店的人告訴張巖，之所以讓他去阜陽保養(yǎng)車輛，原因是淮北的4s店和阜陽的4s店是一個老板。

聽到這個消息，張巖很生氣，從淮北到阜陽來回要400多公里，雖然保養(yǎng)免費，但一次400公里的來回可是不僅耽誤時間，而且費用也不算少；但是，此時再和售后說這些已然無用，無奈之后，張巖只有接受。

轉(zhuǎn)眼時間到了2016年10月份，就在張巖再次打算去保養(yǎng)汽車的時候，阜陽的納智捷4s店又發(fā)來一條短信，說那邊也停業(yè)了，同時讓張巖去合肥的納智捷4s店保養(yǎng)。

淮北到合肥，來回路程再加上保養(yǎng)的時間，一天都不夠用。無奈的張巖通過查詢發(fā)現(xiàn)，合肥的納智捷4s店在宿州開了一家分店。于是，他就和納智捷生產(chǎn)廠家聯(lián)系，要求能去宿州做保養(yǎng)。

當(dāng)時廠家表示，只能免費換機油機濾，張巖同意了，結(jié)果等他保養(yǎng)完開車回來，廠家又找他要錢。

明明是5年10萬公里的免費保養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)在卻要收費，張巖很氣憤，就和納智捷汽車的生產(chǎn)商東風(fēng)裕隆公司聯(lián)系，但對方卻稱，車只能在銷售地方做保養(yǎng)，在其他地方是不免費的。

除了這免費保養(yǎng)出了問題以外，張巖告訴記者，就在前幾天，他發(fā)現(xiàn)，自己的車子有漏油的現(xiàn)象。

宿州納智捷4s店的工作人員告訴記者，東風(fēng)裕隆納智捷汽車在2015年推出了5年10萬公里的免費保養(yǎng)服務(wù)，但是這種服務(wù)有三種合約類型，其中合約一、合約三是全國通用，可以在全國各地納智捷4s店享受免費保養(yǎng)，但合約二規(guī)定，免費保養(yǎng)只能在購車的4S店享受，而張巖的購車合約恰恰就是第二款。

工作人員介紹說，按照廠家規(guī)定，客戶開車過來做保養(yǎng)后，他們會將合約號和保養(yǎng)內(nèi)容反饋給廠家，廠家就會撥付相應(yīng)的保養(yǎng)費用，按照這種規(guī)定，張巖就只能在淮北的4s店、或者阜陽的華強4s店保養(yǎng)。不過工作人員透露，關(guān)于合約二的規(guī)定也不是不可更改。

但張巖的最大麻煩在于，購車時4S店并沒有把張巖的購車信息輸入進廠家的銷售系統(tǒng)，也就是說，在東風(fēng)裕隆廠家那里，張巖還是一個無名戶。雖然張巖手上有一本用戶無憂的免費服務(wù)手冊，但是在廠家的數(shù)據(jù)庫里，沒有該車輛享受用戶無憂服務(wù)的登記信息。

目前，東風(fēng)裕隆汽車銷售公司也沒有同意將這一信息補錄入庫，所以，張巖的車不能享受5年10萬公里的免費保養(yǎng)服務(wù)。那么，事實是否真如宿州4S店的工作人員所說的這樣呢？記者隨后電話聯(lián)系了東風(fēng)裕隆汽車公司。

東風(fēng)裕隆汽車的客服部門表示他們會向上級部門反映這一情況。對于張巖車輛漏油的情況，宿州4S店根據(jù)5年10萬公里的保修服務(wù)規(guī)定，安排維修人員對張巖的車輛進行了維修。

車輛的故障得到維修解決，但張巖說，當(dāng)初買車就是被東風(fēng)裕隆生產(chǎn)廠家的5年10萬公里政策吸引，現(xiàn)在卻成了泡影，他希望這一問題能得到妥善解決。