社區(qū)幫幫幫  新聞追蹤：購(gòu)買(mǎi)家具引糾紛  記者幫忙解決

昨天我們節(jié)目播出了這樣一件事，石家莊市鹿泉區(qū)龍海南苑的李先生因?yàn)橘|(zhì)疑購(gòu)買(mǎi)的家具并非純實(shí)木，與全友家居?xùn)|明家具北杜店產(chǎn)生糾紛，那么在記者的溝通下，消費(fèi)者與商家在今天上午進(jìn)行了協(xié)商，情況如何呢？

記者：那現(xiàn)在我所在的位置就是石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所，那在今天上午這邊將會(huì)對(duì)李先生和全友家居這邊進(jìn)行一個(gè)協(xié)調(diào)，您現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)事情，是有一個(gè)怎樣的訴求呢？

石家莊市鹿泉區(qū)龍海南苑小區(qū)居民 李先生：這一直都沒(méi)有給我一個(gè)說(shuō)法，該怎么解決，我的訴求就是假一賠三，欺騙消費(fèi)者。

【前情回顧】去年8月份，李先生在全友家居石家莊東明家居北杜店購(gòu)買(mǎi)了一套木制家具，李先生表示當(dāng)時(shí)全友家居的工作人員向他介紹，這套5萬(wàn)多元的家具是實(shí)木打造，然而前一段時(shí)間，李先生卻無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，情況并非如此。

石家莊市鹿泉區(qū)龍海南苑小區(qū)居民 李先生：11月29號(hào)晚上我拖地的時(shí)候，碰到了，不小心就碰到了（茶幾），后來(lái)一看一碰裂了，裂了以后一打開(kāi)，像這個(gè)里面都是跟紙一樣的東西，我也懷疑（全友）所有的家具都是欺騙消費(fèi)者。

對(duì)于李先生的說(shuō)法，店里的工作人員給出了這樣的回答。

全友家居（石家莊東明家居北杜店）店長(zhǎng)：這個(gè)系列是實(shí)木，實(shí)木家具怎么看，只要（整體實(shí)木）達(dá)到30%就是實(shí)木家具。

然而事實(shí)上，根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》中的規(guī)定，店長(zhǎng)的說(shuō)法并沒(méi)有依據(jù)。并且對(duì)于李先生家家具是木制纖維而并非實(shí)木的問(wèn)題，店長(zhǎng)也沒(méi)有給出合理的解釋。

那今天上午10點(diǎn)左右，全友家居和李先生都來(lái)到了石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所進(jìn)行協(xié)調(diào)。

全友家居石家莊負(fù)責(zé)人 吳德甫：因?yàn)槲覀兏鶕?jù)用戶的訂單，我們看到的是兩大類的產(chǎn)品，一個(gè)是實(shí)木類的產(chǎn)品，一個(gè)是綜合類木家具，實(shí)木家具是一個(gè)統(tǒng)稱，只是這個(gè)實(shí)木的含量這個(gè)有一部分的區(qū)別，綜合類木家具的話，這個(gè)含實(shí)木量就會(huì)略低一點(diǎn)。

記者：但是按導(dǎo)購(gòu)的意思來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有給當(dāng)事人介紹，是綜合類實(shí)木或者怎么樣，說(shuō)的就是實(shí)木兩個(gè)字，那在消費(fèi)者理解看來(lái)，實(shí)木就是（實(shí)木）。

吳德甫：因?yàn)榇蠖鄶?shù)的時(shí)候，我們會(huì)講一個(gè)統(tǒng)稱。

這名負(fù)責(zé)人表示，售賣(mài)給李先生的家具里，并非所有的材質(zhì)都是純實(shí)木，有的是實(shí)木纖維，有的是實(shí)木皮，但是從整個(gè)上而言都可以成為實(shí)木家具。不過(guò)李先生表示，當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有詳細(xì)介紹這一點(diǎn)。

全友家居（石家莊市東明家居北杜店）導(dǎo)購(gòu)：直接就選的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)他們是選了兩個(gè)系列的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我還跟他們說(shuō)，我說(shuō)這兩個(gè)顏色可能不太一樣，我們還對(duì)比，當(dāng)時(shí)誰(shuí)也沒(méi)強(qiáng)調(diào)就是必須要買(mǎi)實(shí)木，確實(shí)是這一塊。

記者：當(dāng)時(shí)是怎么跟您介紹的？

李先生：當(dāng)時(shí)就是跟我說(shuō)是實(shí)木家具，我才花這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)的。

對(duì)于產(chǎn)品的介紹，雙方各執(zhí)一詞，而全友家居的工作人員表示，即便如此，在家具安裝時(shí)也會(huì)給客戶產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明家具的材質(zhì)。對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，李先生表示他從未見(jiàn)過(guò)。

對(duì)于李先生的家具是否有產(chǎn)品說(shuō)明一事，雙方又再次產(chǎn)生分歧。

石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所所長(zhǎng) 侯彥鵬：當(dāng)時(shí)可能經(jīng)營(yíng)者為了多賣(mài)家具，把這兩個(gè)混在一塊說(shuō)，或者消費(fèi)者沒(méi)聽(tīng)明白，或者沒(méi)解釋清楚，這是當(dāng)時(shí)證據(jù)不好取，第二個(gè)（問(wèn)題）就是送貨以后包裝箱里到底有沒(méi)有說(shuō)明書(shū)。第三個(gè)就是他把這個(gè)綜合類木家具和實(shí)木家具有一些混淆，有涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，有這個(gè)因素。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通，雙方意見(jiàn)遲遲沒(méi)有達(dá)成一致。

記者：您看咱們都聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，把這個(gè)事也溝通差不多了，也就是雙方把各自的訴求說(shuō)一下，讓侯所看看能不能調(diào)解。

侯所長(zhǎng)：你們接受調(diào)解嗎？

吳經(jīng)理：我們接受調(diào)解，如果用戶真的是有疑議，或者是不理解的話，我們都可以進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商解決的，這是一個(gè)大品牌的一個(gè)態(tài)度在這。

侯所長(zhǎng)：那就是我們下來(lái)以后，接著調(diào)解吧。征求一下雙方意見(jiàn)，如果在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)全友質(zhì)量有問(wèn)題，再跟全友家居這邊做進(jìn)一步核實(shí)和調(diào)查。

侯所長(zhǎng)表示 ，市場(chǎng)上木制家具和實(shí)木家具種類繁多，雖說(shuō)一字之差，但是實(shí)際效果卻相差很多。在此提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)要注意將產(chǎn)品介紹落實(shí)到合同。

石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所所長(zhǎng) 侯彥鵬：實(shí)際上把合同弄細(xì)一點(diǎn)就行了，或者怕以后有麻煩，上面寫(xiě)上實(shí)木家具，綜合類家具，把它標(biāo)注全就行了。

此外，廣大消費(fèi)者還應(yīng)注意，一是索要《家具使用說(shuō)明書(shū)》，二是不要聽(tīng)信銷售員的口頭承諾，如有疑問(wèn)，一定要將“承諾”以書(shū)面形式加注在合同里，避免自身權(quán)益受到損害。另外還要再說(shuō)一下，銷售者不應(yīng)該在產(chǎn)品概念上玩貓膩，并且有義務(wù)提供完整規(guī)范的合同。那么節(jié)目播出前，我們也接到李先生的電話，表示已經(jīng)和全友家居達(dá)成解決意向，全友家居將會(huì)進(jìn)行退貨處理。