社區(qū)幫幫幫  新聞追蹤：購買家具引糾紛  記者幫忙解決

昨天我們節(jié)目播出了這樣一件事，石家莊市鹿泉區(qū)龍海南苑的李先生因為質(zhì)疑購買的家具并非純實木，與全友家居?xùn)|明家具北杜店產(chǎn)生糾紛，那么在記者的溝通下，消費者與商家在今天上午進行了協(xié)商，情況如何呢？

記者：那現(xiàn)在我所在的位置就是石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所，那在今天上午這邊將會對李先生和全友家居這邊進行一個協(xié)調(diào)，您現(xiàn)在是對這個事情，是有一個怎樣的訴求呢？

石家莊市鹿泉區(qū)龍海南苑小區(qū)居民 李先生：這一直都沒有給我一個說法，該怎么解決，我的訴求就是假一賠三，欺騙消費者。

【前情回顧】去年8月份，李先生在全友家居石家莊東明家居北杜店購買了一套木制家具，李先生表示當時全友家居的工作人員向他介紹，這套5萬多元的家具是實木打造，然而前一段時間，李先生卻無意間發(fā)現(xiàn)，情況并非如此。

石家莊市鹿泉區(qū)龍海南苑小區(qū)居民 李先生：11月29號晚上我拖地的時候，碰到了，不小心就碰到了（茶幾），后來一看一碰裂了，裂了以后一打開，像這個里面都是跟紙一樣的東西，我也懷疑（全友）所有的家具都是欺騙消費者。

對于李先生的說法，店里的工作人員給出了這樣的回答。

全友家居（石家莊東明家居北杜店）店長：這個系列是實木，實木家具怎么看，只要（整體實木）達到30%就是實木家具。

然而事實上，根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》中的規(guī)定，店長的說法并沒有依據(jù)。并且對于李先生家家具是木制纖維而并非實木的問題，店長也沒有給出合理的解釋。

那今天上午10點左右，全友家居和李先生都來到了石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所進行協(xié)調(diào)。

全友家居石家莊負責人 吳德甫：因為我們根據(jù)用戶的訂單，我們看到的是兩大類的產(chǎn)品，一個是實木類的產(chǎn)品，一個是綜合類木家具，實木家具是一個統(tǒng)稱，只是這個實木的含量這個有一部分的區(qū)別，綜合類木家具的話，這個含實木量就會略低一點。

記者：但是按導(dǎo)購的意思來說，并沒有給當事人介紹，是綜合類實木或者怎么樣，說的就是實木兩個字，那在消費者理解看來，實木就是（實木）。

吳德甫：因為大多數(shù)的時候，我們會講一個統(tǒng)稱。

這名負責人表示，售賣給李先生的家具里，并非所有的材質(zhì)都是純實木，有的是實木纖維，有的是實木皮，但是從整個上而言都可以成為實木家具。不過李先生表示，當時的導(dǎo)購并沒有詳細介紹這一點。

全友家居（石家莊市東明家居北杜店）導(dǎo)購：直接就選的產(chǎn)品，當時他們是選了兩個系列的產(chǎn)品，當時我還跟他們說，我說這兩個顏色可能不太一樣，我們還對比，當時誰也沒強調(diào)就是必須要買實木，確實是這一塊。

記者：當時是怎么跟您介紹的？

李先生：當時就是跟我說是實木家具，我才花這個價錢買的。

對于產(chǎn)品的介紹，雙方各執(zhí)一詞，而全友家居的工作人員表示，即便如此，在家具安裝時也會給客戶產(chǎn)品說明書，詳細說明家具的材質(zhì)。對于這個產(chǎn)品說明書，李先生表示他從未見過。

對于李先生的家具是否有產(chǎn)品說明一事，雙方又再次產(chǎn)生分歧。

石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所所長 侯彥鵬：當時可能經(jīng)營者為了多賣家具，把這兩個混在一塊說，或者消費者沒聽明白，或者沒解釋清楚，這是當時證據(jù)不好取，第二個（問題）就是送貨以后包裝箱里到底有沒有說明書。第三個就是他把這個綜合類木家具和實木家具有一些混淆，有涉嫌誤導(dǎo)消費者，有這個因素。

經(jīng)過一個多小時的溝通，雙方意見遲遲沒有達成一致。

記者：您看咱們都聊了這么長時間，把這個事也溝通差不多了，也就是雙方把各自的訴求說一下，讓侯所看看能不能調(diào)解。

侯所長：你們接受調(diào)解嗎？

吳經(jīng)理：我們接受調(diào)解，如果用戶真的是有疑議，或者是不理解的話，我們都可以進行調(diào)解，協(xié)商解決的，這是一個大品牌的一個態(tài)度在這。

侯所長：那就是我們下來以后，接著調(diào)解吧。征求一下雙方意見，如果在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)全友質(zhì)量有問題，再跟全友家居這邊做進一步核實和調(diào)查。

侯所長表示 ，市場上木制家具和實木家具種類繁多，雖說一字之差，但是實際效果卻相差很多。在此提醒廣大消費者購買家具時要注意將產(chǎn)品介紹落實到合同。

石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局苑東監(jiān)管所所長 侯彥鵬：實際上把合同弄細一點就行了，或者怕以后有麻煩，上面寫上實木家具，綜合類家具，把它標注全就行了。

此外，廣大消費者還應(yīng)注意，一是索要《家具使用說明書》，二是不要聽信銷售員的口頭承諾，如有疑問，一定要將“承諾”以書面形式加注在合同里，避免自身權(quán)益受到損害。另外還要再說一下，銷售者不應(yīng)該在產(chǎn)品概念上玩貓膩，并且有義務(wù)提供完整規(guī)范的合同。那么節(jié)目播出前，我們也接到李先生的電話，表示已經(jīng)和全友家居達成解決意向，全友家居將會進行退貨處理。