car2go，是時下比較時尚的一種“共享汽車”，目前在我市很多地方都能見到，頗受年輕一族的喜愛。9月8號，小劉通過手機(jī)客戶端, 租用了一輛car2go，然而在行駛過程中車輛發(fā)生了擦掛。維修費(fèi)用需要3990元。

按照租車協(xié)議規(guī)定，在使用過程中出事，修理費(fèi)要由用戶先行墊付，待保險公司理賠后，30個工作日內(nèi)，租車公司會將“罰金”以外的部分返還給用戶。所以，小劉當(dāng)時先行墊付了這筆維修費(fèi)，將車輛送到指定維修廠進(jìn)行維修。小劉說，大約在9月20號，她接到保險公司的答復(fù)，說他們已經(jīng)將賠款打給了租車公司，完成了本次賠付。按理說，小劉在接下來的30個工作日內(nèi)，就能夠收到car2go公司的返款了。然而時間過去了3個月，小劉卻依舊沒有收到任何返款。

由于car2go租車全部采用的是網(wǎng)絡(luò)交易，所以小劉根本就找不到租車公司，她只能通過APP上提供的客服熱線聯(lián)系對方�？墒亲廛嚬�司的客服人員只告訴她，錢已經(jīng)返到她支付寶綁定的銀行卡上了，讓小劉自己去查�？墒切�劉查看了銀行卡近半年的流水信息，也找不到對方返款的痕跡。小劉說，car2go方面既不給用戶出示轉(zhuǎn)款憑證，也不安排專人與用戶對接來解決問題，只是將自己這么“涼”在一旁，實在讓人沒法安心。租車公司到底怎樣保障與用戶的有效溝通？第1眼記者就此問題咨詢了car2go的客服熱線，對方表示，會有專人來溝通。發(fā)稿前，小劉致電第1眼新聞，car2go方面的“專人”終于出現(xiàn)了，可對方也只是打了一個電話，并且說法與之前的客服一樣：只告知已經(jīng)打款，卻給不出相應(yīng)的依據(jù)。小劉覺得，這樣的“專人”有也就跟沒有一個樣！她迫切希望car2go方面能夠急用戶之所急，拿出誠意來處理問題。