前一段時(shí)間
“雪鄉(xiāng)宰客”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)
沒想到
一波未平、一波又起
1月14日,網(wǎng)絡(luò)上一段視頻曝光
視頻中一位疑似雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游
讓游客購(gòu)買1680元游樂項(xiàng)目
直言雪鄉(xiāng)
“九個(gè)月磨刀,三個(gè)月宰羊,大家都是羊”
她勸游客
“寧可錢遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”
視頻全紀(jì)錄↓↓↓
△視頻來源:梨視頻
視頻一開始,這位穿著綠色衣服的女子便說:“雪鄉(xiāng)經(jīng)常有人說的一句話,就是‘九個(gè)月磨刀,三個(gè)月宰羊’。誰是羊呢?大家(指游客)都是羊!
接著,該導(dǎo)游稱,“雪鄉(xiāng)這個(gè)地方它雖然消費(fèi)高,但它可以理解,為什么,如果你家在這個(gè)地方,一年你只營(yíng)業(yè)三個(gè)月,那你得把一年的錢都掙回來,如果是你,你也會(huì)這么做的”。
隨后,她開始介紹娛樂項(xiàng)目,并稱通過她購(gòu)買這些項(xiàng)目,兩千六七百元的價(jià)格,只要1680元。
為了讓游客購(gòu)買這1680元的游樂項(xiàng)目,導(dǎo)游還舉了例子,稱頭幾年有對(duì)情侶因?yàn)闆]買游樂項(xiàng)目,只好在外凍著,結(jié)果男的被凍得“高部截癱”,女的“終身不育”了。
最后,她勸游客,“寧可錢遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”。說完,讓司機(jī)放點(diǎn)音樂,她“廢話不多說,要收取一下費(fèi)用了”。
事已至此,不少游客只能繳納1680元參與項(xiàng)目,但玩過之后卻高呼上當(dāng),想要回家,“都覺得很坑,我們不想玩了。沒買1680元套餐的人在山底下,在上面站著不也是在外面站著嗎?”
另一位被迫繳納1680元的游客說,自己在參團(tuán)時(shí),根本沒想到還有這么多的“套路“,而且到了雪鄉(xiāng)之后發(fā)現(xiàn),根本不是導(dǎo)游忽悠的那樣,“看了介紹,以為錢只是花費(fèi)在路上,沒有想到她在把你帶到雪鄉(xiāng)之前,有這么多的自費(fèi)項(xiàng)目,她說的這些自主消費(fèi)的旅游景點(diǎn),在山下都是有游客服務(wù)中心的,下面是有暖和的地方可以待。”
對(duì)于視頻中所反映的情況,負(fù)責(zé)管理雪鄉(xiāng)的大海林林業(yè)局宣傳部門負(fù)責(zé)人崔玉華告訴記者,這些都是旅行社自己的行為,與雪鄉(xiāng)無關(guān),“低價(jià)團(tuán)與雪鄉(xiāng)沒有關(guān)系,這都是旅行社、導(dǎo)游這方面存在的一些問題,哈爾濱出發(fā)到雪鄉(xiāng)還有300多公里,一出哈爾濱可能在旅游大巴上有這樣的行為,這和雪鄉(xiāng)、和景區(qū)當(dāng)?shù),肯定沒有任何關(guān)系。建議各級(jí)旅游部門治理這方面的行為,為游客營(yíng)造一個(gè)好的旅游環(huán)境!
剛剛提到的現(xiàn)象,是在哈爾濱當(dāng)?shù)貓?bào)名且團(tuán)費(fèi)二三百元的低價(jià)團(tuán)游客的遭遇。北京的韋先生在兩周前花3000多元在北京報(bào)名參團(tuán),也遇到了類似的情況,去雪鄉(xiāng)的路上,導(dǎo)游告訴他們,要臨時(shí)加錢,加項(xiàng)目,否則原地等著:
要另外再交800塊,如果不交錢的話,我們只能在大巴車上坐著,或者休息區(qū)待著,零下30多度你能選擇去哪兒?也不算休息區(qū),你只能在有一個(gè)暖氣的房間里站3個(gè)小時(shí)等待大部隊(duì)回來。
額外加錢的項(xiàng)目,事先沒有任何提示,但韋先生和同伴覺得,“來都來了,還是去吧”,可是額外花錢參觀,除了普通景區(qū)外,就是一個(gè)讓他哭笑不得的“動(dòng)物園”:
我一進(jìn)去,就是山雞、雪兔子還有一群豬。搭了一個(gè)棚,還有野鴨子什么的。他告訴我,這是動(dòng)物園,然后我覺得……何必呢?為什么我要花錢看這個(gè)?就是美麗的景點(diǎn)也有,但我付出這么多錢,我覺得不值得。而且它額外加錢,應(yīng)該在合同里面說明,它也沒說。
旅游行業(yè)專家、中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為,雪鄉(xiāng)出現(xiàn)的這種個(gè)別導(dǎo)游“磨刀宰羊”的心態(tài),終究會(huì)讓認(rèn)識(shí)到問題的游客用腳投票。想要規(guī)范旅游市場(chǎng),僅僅靠監(jiān)管部門是不夠的。想要杜絕不法行為,就要加大賠償力度,讓游客有更大的投訴動(dòng)力:
加大懲罰性賠償?shù)牧Χ,低價(jià)團(tuán)的幾百塊錢,賠你10倍,也就是幾千塊而已,但是你付出的精力、代價(jià)去維權(quán),算起來,就不那么值得了。所以我覺得起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度,就能極大地提高游客的收益、維權(quán)的性價(jià)比,也能提高他們維權(quán)的積極性。增大不法商家和導(dǎo)游違法的成本。
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