前一段時間
“雪鄉(xiāng)宰客”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)
沒想到
一波未平、一波又起
1月14日,網(wǎng)絡(luò)上一段視頻曝光
視頻中一位疑似雪鄉(xiāng)女導游
讓游客購買1680元游樂項目
直言雪鄉(xiāng)
“九個月磨刀,三個月宰羊,大家都是羊”
她勸游客
“寧可錢遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”
視頻全紀錄↓↓↓
△視頻來源:梨視頻
視頻一開始,這位穿著綠色衣服的女子便說:“雪鄉(xiāng)經(jīng)常有人說的一句話,就是‘九個月磨刀,三個月宰羊’。誰是羊呢?大家(指游客)都是羊!
接著,該導游稱,“雪鄉(xiāng)這個地方它雖然消費高,但它可以理解,為什么,如果你家在這個地方,一年你只營業(yè)三個月,那你得把一年的錢都掙回來,如果是你,你也會這么做的”。
隨后,她開始介紹娛樂項目,并稱通過她購買這些項目,兩千六七百元的價格,只要1680元。
為了讓游客購買這1680元的游樂項目,導游還舉了例子,稱頭幾年有對情侶因為沒買游樂項目,只好在外凍著,結(jié)果男的被凍得“高部截癱”,女的“終身不育”了。
最后,她勸游客,“寧可錢遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”。說完,讓司機放點音樂,她“廢話不多說,要收取一下費用了”。
事已至此,不少游客只能繳納1680元參與項目,但玩過之后卻高呼上當,想要回家,“都覺得很坑,我們不想玩了。沒買1680元套餐的人在山底下,在上面站著不也是在外面站著嗎?”
另一位被迫繳納1680元的游客說,自己在參團時,根本沒想到還有這么多的“套路“,而且到了雪鄉(xiāng)之后發(fā)現(xiàn),根本不是導游忽悠的那樣,“看了介紹,以為錢只是花費在路上,沒有想到她在把你帶到雪鄉(xiāng)之前,有這么多的自費項目,她說的這些自主消費的旅游景點,在山下都是有游客服務(wù)中心的,下面是有暖和的地方可以待!
對于視頻中所反映的情況,負責管理雪鄉(xiāng)的大海林林業(yè)局宣傳部門負責人崔玉華告訴記者,這些都是旅行社自己的行為,與雪鄉(xiāng)無關(guān),“低價團與雪鄉(xiāng)沒有關(guān)系,這都是旅行社、導游這方面存在的一些問題,哈爾濱出發(fā)到雪鄉(xiāng)還有300多公里,一出哈爾濱可能在旅游大巴上有這樣的行為,這和雪鄉(xiāng)、和景區(qū)當?shù)兀隙]有任何關(guān)系。建議各級旅游部門治理這方面的行為,為游客營造一個好的旅游環(huán)境!
剛剛提到的現(xiàn)象,是在哈爾濱當?shù)貓竺覉F費二三百元的低價團游客的遭遇。北京的韋先生在兩周前花3000多元在北京報名參團,也遇到了類似的情況,去雪鄉(xiāng)的路上,導游告訴他們,要臨時加錢,加項目,否則原地等著:
要另外再交800塊,如果不交錢的話,我們只能在大巴車上坐著,或者休息區(qū)待著,零下30多度你能選擇去哪兒?也不算休息區(qū),你只能在有一個暖氣的房間里站3個小時等待大部隊回來。
額外加錢的項目,事先沒有任何提示,但韋先生和同伴覺得,“來都來了,還是去吧”,可是額外花錢參觀,除了普通景區(qū)外,就是一個讓他哭笑不得的“動物園”:
我一進去,就是山雞、雪兔子還有一群豬。搭了一個棚,還有野鴨子什么的。他告訴我,這是動物園,然后我覺得……何必呢?為什么我要花錢看這個?就是美麗的景點也有,但我付出這么多錢,我覺得不值得。而且它額外加錢,應(yīng)該在合同里面說明,它也沒說。
旅游行業(yè)專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為,雪鄉(xiāng)出現(xiàn)的這種個別導游“磨刀宰羊”的心態(tài),終究會讓認識到問題的游客用腳投票。想要規(guī)范旅游市場,僅僅靠監(jiān)管部門是不夠的。想要杜絕不法行為,就要加大賠償力度,讓游客有更大的投訴動力:
加大懲罰性賠償?shù)牧Χ,低價團的幾百塊錢,賠你10倍,也就是幾千塊而已,但是你付出的精力、代價去維權(quán),算起來,就不那么值得了。所以我覺得起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度,就能極大地提高游客的收益、維權(quán)的性價比,也能提高他們維權(quán)的積極性。增大不法商家和導游違法的成本。
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