去年9月份，瞿女士在杭州第六空間西湖大道店買了一款納圖茲牌的沙發(fā)，花了 3萬(wàn)5千塊錢。當(dāng)時(shí)商家承諾瞿女士，兩個(gè)星期左右就可以送貨上門，不料這一拖就是3個(gè)月的。 

瞿女士：

“原本是答應(yīng)我15個(gè)工作日給我發(fā)貨的，所以說(shuō)是現(xiàn)貨的情況，后來(lái)跟我說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨了，需要從意大利新做，再給我運(yùn)回國(guó)內(nèi)，我說(shuō)如果交貨期不能到貨的話，我要退貨了，結(jié)果在12月27日給我發(fā)了過(guò)來(lái)�！� 

原本只用15天就可以送貨上門的沙發(fā)，現(xiàn)在拖了3個(gè)月。在瞿女士的再三要求下，商家終于在去年12月送貨上門了。可是瞿女士在驗(yàn)貨的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，這張沙發(fā)和店里看到的樣品有些不一樣。 

瞿女士：

“整張沙發(fā)到處都是線頭，你一個(gè)3萬(wàn)5的沙發(fā)不可能做的這么毛糙，一些節(jié)點(diǎn)都沒(méi)有做好，甚至有一塊地方還存在沒(méi)有縫紉的現(xiàn)象，扶手的地方左右都不對(duì)稱，拉鏈的地方也有開(kāi)線的情況。” 

沙發(fā)不僅送的慢，質(zhì)量貌似也不過(guò)關(guān)，瞿女士覺(jué)得這是商家為了趕交貨期而拿出來(lái)的次品，她當(dāng)時(shí)就把沙發(fā)給退了回去，并提出希望做退貨處理。沒(méi)想到商家讓他支付全款百分之二十也就是7000塊的違約金，這讓瞿女士覺(jué)得很不合理。 

瞿女士：3萬(wàn)5的百分之20說(shuō)是我違約，作為違約金賠償給他們，后來(lái)經(jīng)過(guò)第六空間的協(xié)調(diào)，收我2千塊錢的運(yùn)費(fèi)。

小強(qiáng)熱線記者：違約金是說(shuō)貨送給你了，你卻沒(méi)有收是嗎？

瞿女士：貨送給我了，不是質(zhì)量問(wèn)題不予退貨，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那張沙發(fā)是有質(zhì)量問(wèn)題的。

小強(qiáng)熱線記者：跟現(xiàn)貨一樣嗎？

瞿女士：跟現(xiàn)貨差別挺大的，現(xiàn)貨很精致�！� 

送貨上門的商品有質(zhì)量問(wèn)題，退貨卻要承擔(dān)違約金，這是怎么回事？隨后小強(qiáng)熱線記者陪同瞿女士來(lái)到了第六空間西湖大道店。 

圖茲店長(zhǎng) 彭女士：“首先這個(gè)他不是質(zhì)量問(wèn)題，納圖茲這個(gè)品牌也60年了，所有產(chǎn)品出廠都是有合格證明的，因?yàn)槟愫竺孀叩氖巧虉?chǎng)的流程，對(duì)吧？

瞿女士：我不覺(jué)得這是一個(gè)合理的費(fèi)用。

納圖茲店長(zhǎng) 彭女士：昨天傍晚我已經(jīng)給了他們一個(gè)最新的答案，就是說(shuō)這個(gè)費(fèi)用我們不收了。但我不知道，商場(chǎng)下班了，可能沒(méi)有跟你溝通。

瞿女士：包括今天上午也一直沒(méi)有人給我打電話。

彭店長(zhǎng)表示，他們的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但是瞿女士既然提出了要求退貨，他們這邊也是積極和商場(chǎng)協(xié)商，目前已經(jīng)給出了最終的方案，他們可以免費(fèi)幫瞿女士退貨，而這筆3萬(wàn)5的費(fèi)用會(huì)在5至7個(gè)工作日內(nèi)退給瞿女士，對(duì)此瞿女士表示可以接受。