去年9月份，瞿女士在杭州第六空間西湖大道店買了一款納圖茲牌的沙發(fā)，花了 3萬5千塊錢。當(dāng)時商家承諾瞿女士，兩個星期左右就可以送貨上門，不料這一拖就是3個月的。 

瞿女士：

“原本是答應(yīng)我15個工作日給我發(fā)貨的，所以說是現(xiàn)貨的情況，后來跟我說沒有現(xiàn)貨了，需要從意大利新做，再給我運回國內(nèi)，我說如果交貨期不能到貨的話，我要退貨了，結(jié)果在12月27日給我發(fā)了過來。” 

原本只用15天就可以送貨上門的沙發(fā)，現(xiàn)在拖了3個月。在瞿女士的再三要求下，商家終于在去年12月送貨上門了�？墒泅呐�士在驗貨的時候卻發(fā)現(xiàn)，這張沙發(fā)和店里看到的樣品有些不一樣。 

瞿女士：

“整張沙發(fā)到處都是線頭，你一個3萬5的沙發(fā)不可能做的這么毛糙，一些節(jié)點都沒有做好，甚至有一塊地方還存在沒有縫紉的現(xiàn)象，扶手的地方左右都不對稱，拉鏈的地方也有開線的情況�！� 

沙發(fā)不僅送的慢，質(zhì)量貌似也不過關(guān)，瞿女士覺得這是商家為了趕交貨期而拿出來的次品，她當(dāng)時就把沙發(fā)給退了回去，并提出希望做退貨處理。沒想到商家讓他支付全款百分之二十也就是7000塊的違約金，這讓瞿女士覺得很不合理。 

瞿女士：3萬5的百分之20說是我違約，作為違約金賠償給他們，后來經(jīng)過第六空間的協(xié)調(diào)，收我2千塊錢的運費。

小強熱線記者：違約金是說貨送給你了，你卻沒有收是嗎？

瞿女士：貨送給我了，不是質(zhì)量問題不予退貨，但是對我們來說，那張沙發(fā)是有質(zhì)量問題的。

小強熱線記者：跟現(xiàn)貨一樣嗎？

瞿女士：跟現(xiàn)貨差別挺大的，現(xiàn)貨很精致。” 

送貨上門的商品有質(zhì)量問題，退貨卻要承擔(dān)違約金，這是怎么回事？隨后小強熱線記者陪同瞿女士來到了第六空間西湖大道店。 

圖茲店長 彭女士：“首先這個他不是質(zhì)量問題，納圖茲這個品牌也60年了，所有產(chǎn)品出廠都是有合格證明的，因為你后面走的是商場的流程，對吧？

瞿女士：我不覺得這是一個合理的費用。

納圖茲店長 彭女士：昨天傍晚我已經(jīng)給了他們一個最新的答案，就是說這個費用我們不收了。但我不知道，商場下班了，可能沒有跟你溝通。

瞿女士：包括今天上午也一直沒有人給我打電話。

彭店長表示，他們的商品沒有質(zhì)量問題，但是瞿女士既然提出了要求退貨，他們這邊也是積極和商場協(xié)商，目前已經(jīng)給出了最終的方案，他們可以免費幫瞿女士退貨，而這筆3萬5的費用會在5至7個工作日內(nèi)退給瞿女士，對此瞿女士表示可以接受。