去年下半年，潘先生購入了一套位于巨鹿路陜西北路附近的二手房，價值1000余萬。當年12月，潘先生全權委托百安居裝修，雙方約定12月底開工，1月底驗收，不想開工后，潘先生便再無寧日。

3月9日，新民晚報新民網(wǎng)記者走進這套面積120平米的房屋，只見客廳內(nèi)，建筑垃圾隨意堆積；墻壁上，涂層開裂亟待重涂；天花板則干脆磚塊裸露，電線耷拉……潘先生說，自施工隊1月底停工后，這里就成了這幅境地，自己則因裝修擾民在左鄰右舍中出了“名”。

一墻之隔的鄰居王阿姨是最早中招的，一月中旬的一天清晨8點剛過，只聽一陣轟鳴，一根鋼筋竟從隔壁穿墻而出，石灰、碎磚不斷往下灑……“天都要塌下來了！”王阿姨至今仍心有余悸，當時墻壁上直接出現(xiàn)了一個直徑約10厘米的大洞，另一頭，裝修工正奮力開鑿。在潘先生家中的相應位置，一條自上而下約2米的深槽分外醒目，潘先生吐槽，這就是施工隊打穿墻體后回填留下的“補丁”。

類似施工擾民并非個案，就在穿墻事件幾天前，潘先生樓下鄰居同樣不幸中招。當時物業(yè)經(jīng)理直接一個電話打給潘先生，語氣急促地稱施工隊挖斷了樓上鄰居的自來水管，潘先生家中已水漫金山，更殃及樓下業(yè)主。更令潘先生無語的是，百安居方面臨時搶修后，剛修完的水管深夜里二次爆管。物業(yè)折騰一夜，才勉強收拾完殘局。

在小區(qū)物業(yè)的工作記錄中，記者看到密密麻麻記載了左鄰右舍對施工隊噪聲擾民的投訴，潘先生苦笑，自己還沒入住，就給鄰居們留下了“深刻印象”。小區(qū)物業(yè)也證實，他們曾多次上門給施工隊提過建議，不過往往是好上幾天，問題繼續(xù)。

如果說施工擾民只是導火索，那么足有30塊地磚憑空消失，則徹底激化了潘先生和百安居之間的矛盾。潘先生向記者表示，當時為裝修廚房，他親自選購了72塊地磚，但驗收時自己算來算去只用了42塊，剩余30塊不知所終，算一算至少能鋪10平方米。

面對潘先生質疑，百安居負責項目的徐經(jīng)理堅稱，按驗收標準，這些損耗屬正常范圍。雙方爭執(zhí)不下，潘先生向百安居總店投訴，監(jiān)督員上門測量后，同樣強調損耗正常，潘先生則持不同意見，拒絕簽署投訴回函，施工隊隨即以問題未解決為由，停工至今。

消失的地磚到底去哪兒了呢？家裝行業(yè)資深鑒定員陸先生認為，瓷磚驗收以實際鋪設面積與瓷磚總面積計算損耗率，5%以內(nèi)屬正常損耗，瓷磚消失可能是切割后用在了其他位置。

得知結果，潘先生仍舊將信將疑，畢竟類似問題已出現(xiàn)多次，自己不得不多長心眼。潘先生告訴記者，在雙方簽訂裝修合同時，已包含“空調配合（布線）費”、“吊頂費”、“垃圾清運費”等費用。但在施工環(huán)節(jié)，裝修工又在空調布線時要潘先生額外支付500元“辛苦費”，雖心有疑問，但當時潘先生抱著大事化小的想法，給了“辛苦費”。

不想在吊頂時，施工隊又提出1000元“辛苦費”，接下來的清運垃圾又開出了400元“人口費”。“這種弄法，我怎么吃得消?”潘先生明確拒絕后，雙方不歡而散，垃圾至今無人清運。

記者隨機聯(lián)系百安居普陀店相關負責人，他向記者承認，垃圾清運費因清運次數(shù)增加，人工成本溢出，確實提出過額外收費，但潘先生并未支付。而對潘先生口中另兩次額外收費，該負責人明確否認，并稱自己不掌握情況。事已至此，雙方各執(zhí)一詞，真相似乎也無從可知。

記者撥通了負責潘先生裝修項目工程隊工頭的電話，他在電話中表示，雖隸屬百安居下設施工隊，但仍能承接私活，并不用向百安居匯報。而施工隊之間項目互相借人手幫忙，也并非稀奇事。　　

在資深家裝人士看來，這些情況恰恰說明，主流建材家裝市場對其所謂“一站式”施工隊監(jiān)督力度有限。業(yè)內(nèi)人士提醒，市面上所謂的“一站式”家裝服務，施工人員性質仍以勞務輸出為主，市民在選擇時仍需上心，最好選擇有資質的專業(yè)家裝企業(yè)，如可從家裝行業(yè)協(xié)會入手，篩選靠譜企業(yè)。若一旦遭遇矛盾，可致電上海市消保委家裝辦公室反映情況。

上海申倫律師事務所馬文斌律師則建議，消費者遭遇家裝矛盾無法解決時，可及時保留固定證據(jù)，必要時向法院起訴，要求施工方承擔裝修問題帶來的損失。

截至發(fā)稿時，百安居方面承認，由于潘先生未提供房屋管線圖，施工人員對電線管開槽時碰到鋼筋，造成墻面出現(xiàn)小孔，后續(xù)又打穿鄰居水管。

至于竣工延期，百安居最后表態(tài)，由于之前水管被打穿需修補時間及中間春節(jié)假期，將承擔違約責任，按逾期每日20元支付違約金。同時，對客戶提出的問題，積極配合處理，早日達成一致，解決問題。