買了圍巾送客戶，客戶發(fā)現(xiàn)問題？

劉師傅是江西人，他說自己在當?shù)亻_了一家美容店。去年年底，他花兩萬多，在杭州文二路這家賽兔服裝店，買了一百條圍巾，打算送給店里的顧客。

劉師傅：“（你們對客戶這么好 還送圍巾的？） 主要是一種，反饋給他的，希望他來年到我們店里消費，杭州好像有兩樣?xùn)|西，是比較出名的：一種是西湖龍井；一個是絲綢；我們饋贈的東西，一般都會到浙江進貨�！�

劉師傅說，圍巾寄到江西，他開始陸續(xù)贈送給客戶，其中一位客戶發(fā)現(xiàn)了問題。

劉師傅：“他也是從事這個行業(yè)的，工商；他跟我說，可能會有問題，當時就燒了一下，試了一下，好像有一股臭味（真正的絲綢是沒有的？）真正的絲綢有點，他們說是像頭發(fā)燒的那個味道。”

送去檢測，發(fā)現(xiàn)和標識嚴重不符？

在那位客戶的建議下，劉師傅把圍巾送到杭州一家機構(gòu)檢測，結(jié)果讓他傻眼了。

劉師傅：“它的腈綸含量，能達到百分之八十一，跟標識嚴重不符�！�

劉師傅帶來了送檢的那條圍巾，吊牌上寫的含量成分，羊毛60%，真絲40%。檢測報告的結(jié)果顯示，腈(jing)綸占81.6%，桑蠶絲18.4%，評定為不符。后來，劉師傅拿著這份檢測報告，去跟店家協(xié)商。

負責(zé)人：對質(zhì)檢報告的真實性有所懷疑

劉師傅：“我說你做兩倍的賠償，我們就行了，作為一個，我們活動的損失等。這些東西，我們之間的差距比較大（她怎么說呢？） 她說退一賠一�！�

幾次協(xié)商下來，雙方一直沒達成一致，16號，劉師傅再次來到買圍巾的服裝店，負責(zé)人出差去了 。

賽兔杭州文二路店負責(zé)人 謝女士：“因為他是把我們，所有的圍巾都買走了，現(xiàn)在他只提供了質(zhì)檢報告，但是樣品沒有送到工商局去存樣，封樣檢測；人也不肯到工商局去（所以對于報告的真實性，你們是有所懷疑，是嗎？）對啊，那我們也沒辦法確定呀�！�

負責(zé)人：看他想怎樣

劉師傅說，自己人在江西，沒法經(jīng)常來回，所以選擇先進行電話協(xié)商。謝女士表示，這家店是她個人承包的，劉師傅質(zhì)疑的那款圍巾，當時被他買光了，后來沒去進貨。對于劉師傅手上的那份檢測報告，她也表示懷疑。

賽兔杭州文二路店負責(zé)人 謝女士：“我們無所謂，他想走公就走公，他想私了，我們也可以配合他解決。但是我覺得，他既然不肯提供樣品，也不肯直接找工商，我覺得，就看他想怎樣了�！�

劉師傅：“因為主要一個我在外地，如果在工商部門的組織下，在合適的時間，我是非常愿意，包括帶著貨物，在工商部門，雙方在場的情況下，對原貨物進行封存，拿去送檢。”

市場監(jiān)管所人員：送檢報告無法作為處理依據(jù)

翠苑市場監(jiān)管所的工作人員表示，接到劉師傅投訴后，他們第二天上門查看，店里已經(jīng)沒有那款圍巾，后來劉師傅也一直沒把材料送過來，所以沒能進行抽檢。劉師傅個人送檢的報告，無法作為處理依據(jù)，接下來會把雙方叫過來，對樣品進行檢測，再根據(jù)檢測結(jié)果做出相應(yīng)處理。

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