買(mǎi)了圍巾送客戶，客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

劉師傅是江西人，他說(shuō)自己在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家美容店。去年年底，他花兩萬(wàn)多，在杭州文二路這家賽兔服裝店，買(mǎi)了一百條圍巾，打算送給店里的顧客。

劉師傅：“（你們對(duì)客戶這么好 還送圍巾的？） 主要是一種，反饋給他的，希望他來(lái)年到我們店里消費(fèi)，杭州好像有兩樣?xùn)|西，是比較出名的：一種是西湖龍井；一個(gè)是絲綢；我們饋贈(zèng)的東西，一般都會(huì)到浙江進(jìn)貨�！�

劉師傅說(shuō)，圍巾寄到江西，他開(kāi)始陸續(xù)贈(zèng)送給客戶，其中一位客戶發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

劉師傅：“他也是從事這個(gè)行業(yè)的，工商；他跟我說(shuō)，可能會(huì)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就燒了一下，試了一下，好像有一股臭味（真正的絲綢是沒(méi)有的？）真正的絲綢有點(diǎn)，他們說(shuō)是像頭發(fā)燒的那個(gè)味道�！�

送去檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)和標(biāo)識(shí)嚴(yán)重不符？

在那位客戶的建議下，劉師傅把圍巾送到杭州一家機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果讓他傻眼了。

劉師傅：“它的腈綸含量，能達(dá)到百分之八十一，跟標(biāo)識(shí)嚴(yán)重不符�！�

劉師傅帶來(lái)了送檢的那條圍巾，吊牌上寫(xiě)的含量成分，羊毛60%，真絲40%。檢測(cè)報(bào)告的結(jié)果顯示，腈(jing)綸占81.6%，桑蠶絲18.4%，評(píng)定為不符。后來(lái)，劉師傅拿著這份檢測(cè)報(bào)告，去跟店家協(xié)商。

負(fù)責(zé)人：對(duì)質(zhì)檢報(bào)告的真實(shí)性有所懷疑

劉師傅：“我說(shuō)你做兩倍的賠償，我們就行了，作為一個(gè)，我們活動(dòng)的損失等。這些東西，我們之間的差距比較大（她怎么說(shuō)呢？） 她說(shuō)退一賠一。”

幾次協(xié)商下來(lái)，雙方一直沒(méi)達(dá)成一致，16號(hào)，劉師傅再次來(lái)到買(mǎi)圍巾的服裝店，負(fù)責(zé)人出差去了 。

賽兔杭州文二路店負(fù)責(zé)人 謝女士：“因?yàn)樗�是把我們�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">所有的圍巾都買(mǎi)走了，現(xiàn)在他只提供了質(zhì)檢報(bào)告，但是樣品沒(méi)有送到工商局去存樣，封樣檢測(cè)；人也不肯到工商局去（所以對(duì)于報(bào)告的真實(shí)性，你們是有所懷疑，是嗎？）對(duì)啊，那我們也沒(méi)辦法確定呀�！�

負(fù)責(zé)人：看他想怎樣

劉師傅說(shuō)，自己人在江西，沒(méi)法經(jīng)常來(lái)回，所以選擇先進(jìn)行電話協(xié)商。謝女士表示，這家店是她個(gè)人承包的，劉師傅質(zhì)疑的那款圍巾，當(dāng)時(shí)被他買(mǎi)光了，后來(lái)沒(méi)去進(jìn)貨。對(duì)于劉師傅手上的那份檢測(cè)報(bào)告，她也表示懷疑。

賽兔杭州文二路店負(fù)責(zé)人 謝女士：“我們無(wú)所謂，他想走公就走公，他想私了，我們也可以配合他解決。但是我覺(jué)得，他既然不肯提供樣品，也不肯直接找工商，我覺(jué)得，就看他想怎樣了�！�

劉師傅：“因?yàn)橹饕�一個(gè)我在外地，如果在工商部門(mén)的組織下，在合適的時(shí)間，我是非常愿意，包括帶著貨物，在工商部門(mén)，雙方在場(chǎng)的情況下，對(duì)原貨物進(jìn)行封存，拿去送檢。”

市場(chǎng)監(jiān)管所人員：送檢報(bào)告無(wú)法作為處理依據(jù)

翠苑市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員表示，接到劉師傅投訴后，他們第二天上門(mén)查看，店里已經(jīng)沒(méi)有那款圍巾，后來(lái)劉師傅也一直沒(méi)把材料送過(guò)來(lái)，所以沒(méi)能進(jìn)行抽檢。劉師傅個(gè)人送檢的報(bào)告，無(wú)法作為處理依據(jù)，接下來(lái)會(huì)把雙方叫過(guò)來(lái)，對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)，再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果做出相應(yīng)處理。

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