一條中國(guó)聯(lián)通的短信

才發(fā)現(xiàn)名下多了兩張電話卡

前段時(shí)間，劉澤宇收到一條來自中國(guó)聯(lián)通的短信。

哈爾濱市民劉澤宇：

說是我的名下電話號(hào)欠費(fèi)了。

短信內(nèi)容讓劉澤宇感到半信半疑，雖然他現(xiàn)在正用著兩個(gè)聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，但這兩個(gè)號(hào)都沒欠費(fèi)呀。

哈爾濱市民劉澤宇：

我到聯(lián)通公司查詢了一下，我說哪個(gè)號(hào)欠費(fèi)了，然后他告訴我是另外兩張?zhí)柨�，我名下多出來兩個(gè)號(hào)卡。

這兩張卡是哪兒來的

用戶自己也一頭霧水

這讓劉澤宇一頭霧水，自己除了現(xiàn)有的兩個(gè)聯(lián)通的號(hào)碼外，沒辦理過其他聯(lián)通號(hào)，也沒把自己的身份證借給任何人開卡，也沒委托過別人開卡。

哈爾濱市民劉澤宇：

我說這兩個(gè)號(hào)卡是怎么來的，他說正常應(yīng)該是您辦理的，但是我辦理這兩個(gè)電話卡，我根本就不知情。

工作人員說法不一

兩張卡到底咋回事？

根據(jù)根據(jù)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》第六條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效證件，提供真實(shí)身份信息，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。

記者：辦卡不需要本人到場(chǎng)嗎？

聯(lián)通公司哈爾濱市和興營(yíng)業(yè)廳工作人員：必須得本人到場(chǎng)啊，現(xiàn)在實(shí)名制啊。

記者：那本人沒到場(chǎng)時(shí)怎么辦的啊這個(gè)業(yè)務(wù)？

聯(lián)通公司哈爾濱市和興營(yíng)業(yè)廳工作人員：所以我這不給你后臺(tái)登記嘛，誰給你辦的話，肯定會(huì)出工單，啥都有。

劉澤宇就近咨詢的這家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，工作人員表示開卡是需要本人持二代身份證原件辦理的。

至于劉澤宇不知情的兩張卡是怎么回事，他會(huì)幫著記錄向上匯報(bào)。劉澤宇又來到聯(lián)通公司哈爾濱市中山營(yíng)業(yè)廳。

聯(lián)通公司哈爾濱市中山營(yíng)業(yè)廳工作人員：之前不給你轉(zhuǎn)到大客戶了嘛，他們咋處理的，咋跟你說的，沒給我什么解決方法��？

記者：他們就說合理啊，在我不知情的情況下，怎么能合理呢？

聯(lián)通公司哈爾濱市中山營(yíng)業(yè)廳工作人員：那我就再給你報(bào)一遍。

找到當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的工作人員

或許能找到答案

劉澤宇名下這兩張卡到底怎么回事，找到當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的工作人員，或許能找到答案。中山營(yíng)業(yè)廳幫著聯(lián)系了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)開劉澤宇名下這兩張卡的政企客戶事業(yè)部，想看一下當(dāng)初的辦卡手續(xù)和簽字。

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：

我們是大客戶，我只對(duì)客戶經(jīng)理，你看這個(gè)工單可以，但得客戶經(jīng)理來提手續(xù)，我沒法直接對(duì)你用戶。

為什么在本人不知情的情況下

就可辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)

客戶自己名下的手機(jī)卡出了問題想知道怎么回事，這位工作人員卻無法向用戶解釋，那么當(dāng)時(shí)是怎么辦理的呢？

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：我們可以代辦，部門一把手簽字，我們大客戶有這種特殊的流程。

記者：部門是指你們部門嗎？

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：對(duì)，只有我們部門可以。

記者：你們部門的領(lǐng)導(dǎo)簽字之后，就是客戶本人不用到場(chǎng)確認(rèn)？

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：對(duì)，身份證原件就可以。

記者：這個(gè)是你們聯(lián)通公司內(nèi)部的規(guī)定是嗎？

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：這個(gè)我沒法給你答復(fù)。

這種業(yè)務(wù)是什么業(yè)務(wù)，不需要客戶本人知情的情況下就可以辦理呢？

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：

我受理的業(yè)務(wù)是合規(guī)的，解釋權(quán)不在我這兒，解釋權(quán)由客戶經(jīng)理。

這位工作人員聯(lián)系了當(dāng)時(shí)發(fā)展業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理陳剛。

聯(lián)通公司客戶經(jīng)理陳剛：這個(gè)事兒是我辦的。

記者：你是怎么辦的當(dāng)時(shí)？

聯(lián)通公司客戶經(jīng)理陳剛：是網(wǎng)吧來，不是我辦的。

記者：網(wǎng)吧辦的什么業(yè)務(wù)��？

聯(lián)通公司客戶經(jīng)理陳剛：現(xiàn)在我不跟你說，我也不接受你采訪。

市民將問題反映給

聯(lián)通哈爾濱市分公司

劉澤宇只好把問題反映給聯(lián)通公司哈爾濱市分公司，希望聯(lián)通公司能有一個(gè)合理的解釋。

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司信訪部劉斌：

他們（政企客戶事業(yè)部）的業(yè)務(wù)就是可能權(quán)限會(huì)大一些，但是咱正規(guī)來講，根據(jù)電信條例，必須得是用戶，即便是用戶，給用戶辦，也得是經(jīng)過用戶允許。

隨后，聯(lián)通公司政企客戶事業(yè)部來了一名工作人員，他解釋稱，他們部門辦理業(yè)務(wù)不對(duì)個(gè)人。劉澤宇名下兩張卡，是一家網(wǎng)吧來辦的，具體怎么回事，他們只負(fù)責(zé)辦，不負(fù)責(zé)核實(shí)用戶的身份信息。

聯(lián)通公司哈爾濱市分公司政企客戶事業(yè)部工作人員：

用戶投訴我們指定得處理，第一時(shí)間找到網(wǎng)吧，問身份證的情況這個(gè)網(wǎng)吧就說，當(dāng)時(shí)是收銀還是網(wǎng)管來，拿身份證來，他也不知道這個(gè)身份證是怎么情況。

劉澤宇希望查看一下開戶的工單，聯(lián)通公司這位工作人員表示需要向上打申請(qǐng)，暫時(shí)無法提供。

小編說：

聯(lián)通公司一會(huì)兒說開卡是實(shí)名制，需要本人拿著身份證原件才能辦理，一會(huì)兒又說辦理大客戶業(yè)務(wù)有特權(quán)，不需要用戶本人的確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)簽字就能辦，兩種說法，讓劉澤宇發(fā)蒙了，對(duì)于這件事的來龍去脈，聯(lián)通公司欠公眾一個(gè)解釋。