曾女士：“再充五千塊錢，升為金卡的話，有很多優(yōu)惠的，每個月送你一次免費的項目，而且還可以給你泡澡，你女兒呢，給你用好的洗發(fā)水�！�

曾女士說，自己腿腳有殘疾，沒有上班，就在家?guī)�女兒，當時被對方這么一推銷，還在螞蟻借唄上借了四千塊，湊足五千，把普通會員卡升級成了金卡。

曾女士：“后來就后悔了，后悔了也就算了嘛，想想看我女兒在這里洗頭，就算了，然后洗了一段時間后，我女兒頭皮屑越來越多，你看，滿頭都是頭皮屑�！�

杭州榮尚美容美發(fā)東冠店經理 阿樂：“你十天、半個月洗個頭，還沒有頭皮屑嗎，我想問一下，我們是理發(fā)店，不是專業(yè)去除你這個的，對吧�！�

榮尚的這位阿樂經理表示，曾女士想退卡可以，但辦卡之后贈送的一些免費項目和享受到的一些優(yōu)惠，得按原價來。

杭州榮尚美容美發(fā)東冠店經理 阿樂：“由于辦會員卡的時候，我們協(xié)商有一些免費項目，贈送給她，還有一年的免費泡澡，她現在免費泡澡一年到期了，現在她說要退卡�！�

曾女士：“一年里面，我根本沒來幾次�！卑礃s尚的說法，先辦金卡，才有免費泡澡和優(yōu)惠洗頭。首先來算一算，曾女士女兒洗頭的費用。

曾女士：“沒有優(yōu)惠就四十，優(yōu)惠的話就十塊，辦卡的話就十塊（你洗了幾次呢？）四五十次�！�

曾女士的女兒洗了四五十次頭，沒辦金卡的話，按原價算要四十塊一次，這就沒了兩千左右。再來算曾女士本人泡澡的費用。

曾女士：“每次他說免費的嘛，有這張卡的話，免費送的（不免費呢？）不免費就380元�！�

杭州榮尚美容美發(fā)東冠店經理 阿樂：“因為辦了卡，我們贈送她一個免費項目�！�

曾女士：“（380元幾次呢？）六七次（那六七次又去了兩千多，那沒錢了？）對呀�！�

杭州榮尚美容美發(fā)東冠店經理 阿樂：“對吧，那該怎么處理，我們上面也會處理，如果她有什么問題，那也可以走司法程序，對吧。”

曾女士這張金卡里，還有四千多塊的余額，可把免費項目和優(yōu)惠項目按原價一算之后，就只剩下兩百塊了。按照浙版新消法的規(guī)定，經營者因提供商品或者服務的質量問題依法承擔退貨或者退款責任時，不得要求消費者退還贈品，不得將贈品、免費服務折價抵扣退款。曾女士目前已經把情況反映給了消保委。