投訴：

5000元以租代購購買網(wǎng)約車

但因征信不合格無法購買

定金只退2000元

劉先生反映，他交了5000元定金，在悅車科技以租代購的方式購買網(wǎng)約車。在沒有簽定合同的情況下，公司承諾第二天就可以提車，但第二天劉先生卻被告知由于個人征信不合格無法買車了，劉先生要求退款，悅車科技只能退2000元。劉先生

我2017年12月5日，在南崗區(qū)蘆家街119-1號悅車科技，也就滴滴公司，打算以租代購的形式買一輛網(wǎng)約車。

當時工作人員都很熱情，說先交5000塊錢，然后爭取在第二天晚上盡快提車。我就高高興興地把借來的5000塊錢交給了他們的財務，我當時要求他們給我打了個收條，然后問他們買不成是不是給我退，他說沒問題。

第二天我把相關的材料交給他們公司以后，工作人員告訴我征信不符合貸款要求，這輛車就買不了了。我要求返回我的5000塊錢，他們告訴我只能退2000，其余的作為手續(xù)費了。這讓我很驚訝，他說這是他們公司的規(guī)定，很多人都被這樣執(zhí)行了。我不服，找到派出所、工商消協(xié)、市長熱線、法院，都沒有結果。

主持人

你辦理過程中說你的征信出現(xiàn)問題，出現(xiàn)什么問題了呢？

劉先生

他們說我征信不良，有不良貸款。

主持人 

當時交這5000塊錢的時候，他什么也沒跟你說，既沒跟你簽合同，同時也沒說如果有任何問題，比如說不良貸款之類的，這5000塊錢就不能全拿回去，都沒告訴你是不是？

劉先生

他都沒告訴我。我和他們要的時候我都有電話錄音的，他們也承認沒有告訴我，也承認沒有合同，但強調了一點，這就是我們公司的規(guī)定。

主持人 

像你這樣去他們網(wǎng)約車交易的人多嗎？

劉先生,

很多，因為我跟其他人沒有聯(lián)系。但他們都說很多人，誰誰都扣掉這3000塊錢了，但我也沒有辦法聯(lián)系到他們。

悅車科技有限公司：

聯(lián)系不上客戶導致無法退款

節(jié)目播出后《直通998》記者楊帥陪同劉先生一同來到悅車科技有限公司，找到總經(jīng)理馮海翠。

悅車科技有限公司總經(jīng)理 馮海翠

當時我們跟劉先生說，這個退款要7到15工作日才能轉到他的卡中，因為公司是有流程的。但是劉先生和他愛人當時非常激動，后來我們選擇報警。他當時的要求是，必須要今天下午或者什么時間之內(nèi)要給我轉到，否則是不行的。后期警察走的時候，劉先生和他的愛人也跟著走了。

劉先生通過咱們998，找到欣莉姐再找到我們公司，我覺得這是一個好事兒。在2017年12月14日的時候，我們就給他申請過這筆錢，但是因為始終聯(lián)系不上本人，才導致的這個錢沒有給他。通過咱們99,8，通過欣莉姐，我覺得找到這個客戶能把這個錢轉給客戶，這是我們公司應該做的事兒。

我們天天聽998，我們哈爾濱這邊將近400多個司機，我們家司機也每天都在關注，我們也在每天關注。因為這個節(jié)目是非常好的，我們都非常喜歡，也非常喜歡欣莉姐的聲音。

當天下午退還定金

劉先生訴求得到圓滿解決

當天下午悅車科技有限公司就將5000元定金退還給劉先生。

劉先生

首先我感謝欣莉姐，感謝998，我這么長時間都沒有辦到的事情，短短的時間就幫我完成了。我非常感謝，激動的心情真的不好用語言去形容。咱們這個臺真的是能幫老百姓辦實事兒，給人一種正能量的感覺。世間總有公平在，為老百姓就是辦實事，解決問題也非常的快，把一些棘手的事情迅速的解決。

在這里，我也想跟悅車科技說一聲道歉，當時呢，我可能也比較激動一點，處理也不是特別冷靜。在998電臺圓滿解決下，也達成了我的心愿，非常感謝，非常感謝你們，拖了這么久的事情一下解決了。