消費(fèi)者明確提出不要展車(chē)只要新車(chē)，

而50多萬(wàn)買(mǎi)到手的奔馳車(chē)，

卻懷疑還是展車(chē)；

在洗浴中心按摩采耳卻致耳膜出血……

遇上這樣的消費(fèi)糾紛，

消費(fèi)者想維權(quán)卻很難。

15日上午，長(zhǎng)春市消協(xié)、法院、律師共同組成訴調(diào)合議庭，由長(zhǎng)春市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍、朝陽(yáng)區(qū)法院法官曹春江、吉林宇中人律師事務(wù)所律師魏國(guó)明擔(dān)任調(diào)解員，針對(duì)有重大影響的消費(fèi)糾紛案例進(jìn)行訴調(diào)。這也是長(zhǎng)春市消協(xié)第二次通過(guò)三者合一模式來(lái)拓展消費(fèi)維權(quán)救濟(jì)通道。

去年3月，李先生在成邦奔馳4S店相中一臺(tái)德國(guó)進(jìn)口白色GLC260，棕色內(nèi)飾的奔馳越野車(chē)，價(jià)格53.2萬(wàn)元，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有這一臺(tái)展車(chē)，所以他沒(méi)有定車(chē)。

網(wǎng)絡(luò)圖片，圖文無(wú)關(guān)

去年4月9日，銷售顧問(wèn)打電話稱新車(chē)來(lái)了，黑色內(nèi)飾的，棕色內(nèi)飾的也有，但還要等兩個(gè)月，李先生當(dāng)即表示不要。結(jié)果過(guò)了一會(huì)兒，他又接到銷售電話稱，有一臺(tái)棕色內(nèi)飾的車(chē)，是領(lǐng)導(dǎo)給朋友留的，可以賣(mài)給李先生。

去年4月22日，李先生交了2萬(wàn)元定金，并再次確認(rèn)車(chē)的棕色內(nèi)飾等配置。李先生稱，在此期間，銷售顧問(wèn)一直強(qiáng)調(diào)賣(mài)給他的不是展車(chē)，是新進(jìn)的車(chē)。

5天后，李先生付款拿到了車(chē)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)鍍晶服務(wù)里面有問(wèn)題。去年8月，他找到銷售，對(duì)方退回2278元：

網(wǎng)絡(luò)圖片，圖文無(wú)關(guān)

李先生說(shuō)，回想此車(chē)大架子號(hào)，他懷疑此車(chē)為當(dāng)天看到的展車(chē)，而且4S店提供的太陽(yáng)膜等幾項(xiàng)服務(wù)不規(guī)范，價(jià)格1.6萬(wàn)余元不給開(kāi)發(fā)票：

為證實(shí)自己要的是新車(chē)不要展車(chē)，李先生15日向合議庭提交了其與銷售顧問(wèn)的數(shù)次通話錄音。

成邦奔馳4S店回應(yīng)：符合商品車(chē)銷售相關(guān)規(guī)定

4S店代表15日在現(xiàn)場(chǎng)表示，交付給購(gòu)車(chē)人的是新車(chē)，符合商品車(chē)銷售相關(guān)規(guī)定，符合三包法對(duì)車(chē)輛質(zhì)量的規(guī)定，對(duì)購(gòu)車(chē)人稱4S店在銷售過(guò)程中存在欺詐的陳述不認(rèn)可。

4S店方面了解的情況是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有向購(gòu)車(chē)人承諾交付應(yīng)該是什么樣的車(chē)，所有的交付行為都是按照銷售合同的約定進(jìn)行的，對(duì)于李先生與銷售顧問(wèn)的通話錄音，4S店方面并不了解。

調(diào)解員說(shuō)，李先生如果想購(gòu)買(mǎi)展車(chē)，當(dāng)日即可提車(chē)，如果銷售顧問(wèn)承諾不交付展車(chē)而交付了展車(chē)，銷售方可能會(huì)構(gòu)成欺詐，對(duì)于李先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)是否為展車(chē)，是完全可以查出來(lái)的。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員調(diào)解，李先生提供了與銷售顧問(wèn)的通話錄音，4S店代表表示，將把情況向總部匯報(bào)，雙方再進(jìn)行協(xié)商解決。

今年6月7日晚，29歲的王某在錦水路釣魚(yú)島洗浴中心洗浴后，一位女技師在操作按摩采耳過(guò)程中，因?yàn)榧紟煹膭?dòng)作，將采耳工具插入耳孔穿破耳膜，導(dǎo)致耳膜出血，當(dāng)時(shí)疼痛難忍，當(dāng)晚到醫(yī)院后醫(yī)生確認(rèn)為耳膜穿孔。

網(wǎng)絡(luò)圖片，圖文無(wú)關(guān)

王某說(shuō)，次日一早，在吉大二院，技師道歉后用各種理由推脫責(zé)任，不賠償損失，也不承擔(dān)就醫(yī)費(fèi)用，回到洗浴中心后，也沒(méi)有給出解決方案。

此后，王某與洗浴中心溝通多次，技師不愿意賠償，洗浴中心也不愿意賠償，因?yàn)槎�朵受傷，已�?jīng)連續(xù)多日不能工作，但洗浴中心方面始終沒(méi)有給出解決方案。

最后結(jié)果：雙方私下達(dá)成和解

就在調(diào)解員準(zhǔn)備對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解時(shí)，雙方私下達(dá)成和解。