到達現(xiàn)場后，民警杜沿州向報警人熊某詳細了解了情況。" 熊某自稱是鹽城‘餓了么’外賣負責人，稱男子蔡某通過‘餓了么’點餐后，每次都給外賣騎手配送速度慢的差評，大家被扣錢外，還造成名譽損失。" 熊某說，這樣的差評和實際情況不符，大家都在平臺約定的時間內送到的，而且態(tài)度一直不錯，有錄音為證。

" 當晚得知蔡某又一次點餐后，感到受委屈的外賣員們便一起自發(fā)來找蔡某。" 民警告訴記者，蔡某在圖書館看書，點餐后發(fā)現(xiàn)這次送餐的有七、八名外賣員，當時有些害怕。視頻中，面對民警為何給差評的詢問，他幾乎默不作聲，也不開口解釋。

一位 50 歲左右的外賣大姐表示，她給蔡某送過三次，都是給的差評，真想不通是為什么。" 我們查了一下，給他送的最快的一次是 5 分鐘送達，也沒有任何矛盾和沖突，而且他要 5 張餐巾紙，我們都給他配一包，結果還是差評。" 這讓外賣員們非常不能理解。

" 每次都感覺外賣騎手配送的速度慢，才給了差評。" 在民警的一再追問下，蔡某這樣解釋。" 你使用這個平臺點餐，應認同配餐時間，只要在系統(tǒng)的時間內送達便是合理的。" 民警當場給蔡某講明事理。