21號(hào)，小歐姑娘在杭州西溪銀泰城逛街，碰到了芊尊美容店的推銷員， 說是可以免費(fèi)給她洗一次臉，小歐就和對(duì)方去店里體驗(yàn)了。

小歐：“我在做的時(shí)候，她們就一直跟我推銷說，做面部深層清潔項(xiàng)目，說是一年只需要做一次，一般價(jià)格是340塊，看我是學(xué)生，就給我學(xué)生優(yōu)惠價(jià)200塊，我覺得太煩了，我就交錢了�！�

做完面部清潔，對(duì)方又推銷讓小歐辦護(hù)理卡，說是辦了護(hù)理卡，以后可以免費(fèi)贈(zèng)送肩頸按摩服務(wù)。小歐說，對(duì)方為了展示肩頸按摩技術(shù)，就開始給她按摩了。不過很快，她就叫停了。

小歐：“她按著按著，我就感覺很痛，感覺手法也不是很專業(yè)的那種，后來我就跟她說，這邊很痛是怎么回事，她幫我看了一下，說是正常的，很多客人第一次按都會(huì)這樣子，當(dāng)時(shí)我就也沒有很在意，回去之后就越來越痛了。”

小歐回到寢室脫了衣服后看到，衣服上有血跡，這才發(fā)現(xiàn)自己背部破了一塊皮，有半個(gè)拇指大小，趕緊去了學(xué)校醫(yī)務(wù)室擦了消毒液。小歐說，這次體驗(yàn)讓她很不愉快，她想退回做面部清潔的200塊錢。

這家芊尊美容店，位于杭州西溪銀泰城三樓，負(fù)責(zé)人不在。

芊尊美容杭州西溪銀泰城店 朱經(jīng)理：“贈(zèng)送的服務(wù)，不可能給她按背部，聽明白沒有，我們按的話，可能會(huì)給她按肩頸，但是不可能碰到她背部，她沒有在我們家做過身體。我沒有碰過你身體，為什么要退你錢，難道你想吃霸王餐嗎？”

芊尊美容的朱經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，沒有做過背部項(xiàng)目，她覺得小歐的這個(gè)傷口不關(guān)她們的事。一旁小歐的同學(xué)，在小歐的傷口處做了比劃，說是在做肩頸服務(wù)時(shí)，這個(gè)傷口位置肯定能碰到。

小歐的同學(xué)：“人在做按摩的時(shí)候，肯定要有個(gè)支點(diǎn)，那可能這邊會(huì)有磨破的現(xiàn)象�！�

芊尊美容杭州西溪銀泰城店 工作人員：“那我講我這樣給你按一下你，你會(huì)破嗎，最多美容師的力度也就這樣子，能給你按破嗎。（這個(gè)位置手是碰的到的，按肩頸收確實(shí)是碰的到的，對(duì)嗎？）那你覺得說這樣按一下肩會(huì)破嗎，你自己覺得。（這個(gè)要看力度啊。）美容師的力度待會(huì)我讓你試一下，看她有多大的力度�！�

這位工作人員提議，讓當(dāng)初給小歐做按摩的那位技師，給記者也按一下，看看力度到底怎么樣，可那位技師一直沒出現(xiàn)。工作人員不承認(rèn)小歐的傷口是在店里造成的。

小歐又請(qǐng)來了市場監(jiān)管部門的工作人員前來調(diào)解，這時(shí)美容店的一位楊經(jīng)理也趕到了店里。

杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 馮所長：“你的服務(wù)對(duì)象，她本身沒有什么過分的要求，而且她本身就是個(gè)學(xué)生，要求也比較簡單，其它的事情不要去糾結(jié)，按照她的要求，把兩百塊錢退給她�！�

芊尊美容杭州西溪銀泰城店 楊經(jīng)理：“這個(gè)錢我雙手獻(xiàn)給你，我們是一個(gè)態(tài)度問題，不管怎么樣，我們是做服務(wù)行業(yè)的，我呢很誠懇的跟您道個(gè)歉�！�

視頻版請(qǐng)戳