21號，小歐姑娘在杭州西溪銀泰城逛街，碰到了芊尊美容店的推銷員， 說是可以免費給她洗一次臉，小歐就和對方去店里體驗了。

小歐：“我在做的時候，她們就一直跟我推銷說，做面部深層清潔項目，說是一年只需要做一次，一般價格是340塊，看我是學生，就給我學生優(yōu)惠價200塊，我覺得太煩了，我就交錢了�！�

做完面部清潔，對方又推銷讓小歐辦護理卡，說是辦了護理卡，以后可以免費贈送肩頸按摩服務。小歐說，對方為了展示肩頸按摩技術，就開始給她按摩了。不過很快，她就叫停了。

小歐：“她按著按著，我就感覺很痛，感覺手法也不是很專業(yè)的那種，后來我就跟她說，這邊很痛是怎么回事，她幫我看了一下，說是正常的，很多客人第一次按都會這樣子，當時我就也沒有很在意，回去之后就越來越痛了。”

小歐回到寢室脫了衣服后看到，衣服上有血跡，這才發(fā)現(xiàn)自己背部破了一塊皮，有半個拇指大小，趕緊去了學校醫(yī)務室擦了消毒液。小歐說，這次體驗讓她很不愉快，她想退回做面部清潔的200塊錢。

這家芊尊美容店，位于杭州西溪銀泰城三樓，負責人不在。

芊尊美容杭州西溪銀泰城店 朱經(jīng)理：“贈送的服務，不可能給她按背部，聽明白沒有，我們按的話，可能會給她按肩頸，但是不可能碰到她背部，她沒有在我們家做過身體。我沒有碰過你身體，為什么要退你錢，難道你想吃霸王餐嗎？”

芊尊美容的朱經(jīng)理強調，沒有做過背部項目，她覺得小歐的這個傷口不關她們的事。一旁小歐的同學，在小歐的傷口處做了比劃，說是在做肩頸服務時，這個傷口位置肯定能碰到。

小歐的同學：“人在做按摩的時候，肯定要有個支點，那可能這邊會有磨破的現(xiàn)象�！�

芊尊美容杭州西溪銀泰城店 工作人員：“那我講我這樣給你按一下你，你會破嗎，最多美容師的力度也就這樣子，能給你按破嗎。（這個位置手是碰的到的，按肩頸收確實是碰的到的，對嗎？）那你覺得說這樣按一下肩會破嗎，你自己覺得。（這個要看力度啊。）美容師的力度待會我讓你試一下，看她有多大的力度�！�

這位工作人員提議，讓當初給小歐做按摩的那位技師，給記者也按一下，看看力度到底怎么樣，可那位技師一直沒出現(xiàn)。工作人員不承認小歐的傷口是在店里造成的。

小歐又請來了市場監(jiān)管部門的工作人員前來調解，這時美容店的一位楊經(jīng)理也趕到了店里。

杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 馮所長：“你的服務對象，她本身沒有什么過分的要求，而且她本身就是個學生，要求也比較簡單，其它的事情不要去糾結，按照她的要求，把兩百塊錢退給她�！�

芊尊美容杭州西溪銀泰城店 楊經(jīng)理：“這個錢我雙手獻給你，我們是一個態(tài)度問題，不管怎么樣，我們是做服務行業(yè)的，我呢很誠懇的跟您道個歉�！�

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