李先生：“他買了花下單，人家就是不給他送。他們自己按照這個(gè)地址，找上門來了。 網(wǎng)上查，就是地址、營業(yè)執(zhí)照， 全部都是套用我的。”

李先生的花店開在杭州拱墅區(qū)衢州街50-1號(hào)，店名叫嘉華鮮花店，已經(jīng)經(jīng)營了9年左右。他說上門來的客戶，是在餓了么平臺(tái)上定的花，商家的名字叫唯一鮮花拱墅店，當(dāng)時(shí)他點(diǎn)進(jìn)去，上面的商家地址，以及營業(yè)資質(zhì)里的營業(yè)執(zhí)照，都是李先生這家實(shí)體店的。

李先生：“你客戶的印象，就是現(xiàn)在人家網(wǎng)上買花比較方便，人家都在網(wǎng)上買花了。我一年在這里付了10來萬的房租，他不用花什么錢，他直接拿了我的營業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)了一個(gè)店。這樣的話， 他什么都， 我感覺我的利益受到了侵害�！�

李先生也在餓了么平臺(tái)上注冊(cè)了鮮花外送服務(wù)，不過客戶一般如果沒有指定花店，就會(huì)搜索距離最近，跳出來的這家盜用他店信息的唯一鮮花拱墅店，就排在他店的前面，對(duì)方的店顯示，月售47單，而他只有1單。發(fā)現(xiàn)情況后，他也向餓了么平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

李先生：“他們就是把那個(gè)營業(yè)執(zhí)照點(diǎn)了看不見，他們店還是開在那里，地址還是用了我的，基本上是沒什么區(qū)別的，還是掛在那里�！�

再點(diǎn)進(jìn)去這家唯一鮮花拱墅店的營業(yè)資質(zhì)，顯示空白，地址還是衢州街50-1號(hào)，商家信息上有手機(jī)號(hào)，記者打了過去。

餓了么 唯一鮮花拱墅店 客服電話：“我們是連鎖的，我們?nèi)珖鴥砂俣鄠�(gè)店（營業(yè)執(zhí)照、地址是你們的真實(shí)地址、真實(shí)信息嗎）這些細(xì)節(jié)我不知道的，是哪個(gè)店， 我馬上向上面匯報(bào)一下情況�！�

商家信息顯示，唯一鮮花，這里的維是維護(hù)的維，是專注于同城鮮速遞服務(wù)的時(shí)尚品牌，在全國各地?fù)碛凶约旱膶?shí)體合作分店，幾分鐘后，客服人員回了電話。

餓了么 唯一鮮花拱墅店 客服電話：“之前另外一個(gè)銷售搞的營業(yè)執(zhí)照，他現(xiàn)在已經(jīng)離職了，以為是談好了合作的，這邊核實(shí)到，并沒有。他可能是盜用的，這種情況， 我們已經(jīng)責(zé)令這個(gè)門店關(guān)閉掉 �！�

過了一會(huì)兒，唯一鮮花拱墅店顯示成了本店已休息狀態(tài)，記者也把情況反映給了餓了么方面。

餓了么杭州分公司市場(chǎng)部 合規(guī)部 張經(jīng)理：“這家唯一鮮花拱墅店是套用證照了，所以已經(jīng)下線處理了，就之前為什么會(huì)上線，以及它的審核不嚴(yán)情況，對(duì)于涉事的市場(chǎng)經(jīng)理， 我們已經(jīng)暫停了他的職務(wù)了�！�

餓了么杭州分公司市場(chǎng)部合規(guī)部的張經(jīng)理表示，對(duì)于商家投訴后，平臺(tái)只做了撤了執(zhí)照顯示，仍讓對(duì)方正常營業(yè)的這種處理，餓了么也會(huì)做內(nèi)部處理。

餓了么杭州分公司市場(chǎng)部 合規(guī)部 張經(jīng)理：“這個(gè)情況涉嫌違規(guī)操作，我們會(huì)再做進(jìn)一步的核實(shí)處理，會(huì)對(duì)涉事的相關(guān)負(fù)責(zé)人，作嚴(yán)肅的處罰�！�