蕭山亞太路上有家浦發(fā)大眾4S店。13號，施先生在這買了這輛大眾途觀越野車，裸車價(jià)二十三萬一千五百塊錢。 

施先生：“我女兒二十二了，大學(xué)馬上快畢業(yè)了，如果不買的話，她要生氣了，我就是買車買好之后，半個小時，開到外面的老公路，我就發(fā)現(xiàn)了，因?yàn)槲沂抢像{駛嘛，就是發(fā)現(xiàn)聲音異響，嗞嗞嗞，老鼠叫的聲音，就在駕駛座左邊，左耳朵旁邊。”  

施先生說，異響從左側(cè)車門這個部位傳出，開車上路時，時速只要達(dá)到八十公里以上，就會發(fā)出異響。

施先生：“需要八十碼以上，八十碼以下根本聽不到，到九十、一百又響了，一百外面還要響�！�

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店售后部 丁經(jīng)理：“ 就在這個位置，縫里面，我估計(jì)就是這個底座不好，連接處的這條縫，就像吹口哨片一樣，開得快，會有風(fēng)嘯聲，換一個就好了�！�  

4S店的丁經(jīng)理解釋，問題出在這個左側(cè)反光鏡上，底座與鏡身連接處有縫隙，速度一快就會出現(xiàn)嘯叫聲。施師傅說，這輛車是作為禮物送給女兒的，現(xiàn)在看來不太完美。

施先生：“我們也沒有什么想法，因?yàn)檗r(nóng)民買個車，不容易的，你給我換個新車就好了，重新?lián)Q個同樣的產(chǎn)品�！�

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店銷售部 陳經(jīng)理：“因?yàn)樗�所有的手續(xù)都已經(jīng)辦了，也不涉及到更多的，拆東西，卸東西啊，就倒車鏡換一下就可以了，百分之一百處理掉，因?yàn)?/span>反光鏡嘛，也不是說影響安全，換一個原裝的就可以了�！�  

施先生：“這個我不同意，買的新車，你是大眾的質(zhì)量問題嘛�！�

陳經(jīng)理說，按照三包法，他們不能滿足換車要求，只能更換一個新的反光鏡，并保證再也不會出現(xiàn)嘯叫聲。

施先生：“這個保證是他口頭上保證，實(shí)質(zhì)性沒有保證的�！�

杭州蕭山浦發(fā)大眾4S店銷售部 陳經(jīng)理：“實(shí)質(zhì)性保證，我給你全部寫下來，不要緊的，經(jīng)我們查，屬于反光鏡問題，然后給他換掉，保證沒問題�！�  

經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致，施先生同意更換一個新的反光鏡。