劉先生用的，是一款叫做GoFun共享汽車(chē)的應(yīng)用軟件。今年8月2日，劉先生在還車(chē)時(shí)遭遇了軟件系統(tǒng)崩潰。

當(dāng)事人 劉帆：

一直沒(méi)辦法停止計(jì)費(fèi)，就聯(lián)系了客服，當(dāng)時(shí)聯(lián)系完客服，一直沒(méi)辦法接通，直到兩個(gè)多小時(shí)以后，才打通客服。

劉先生告訴記者，在兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，他撥打了二十多通電話，一直沒(méi)有聯(lián)系上人工客服，直到問(wèn)題解決，費(fèi)用結(jié)算已經(jīng)多出了將近一倍。

當(dāng)事人 劉帆：

當(dāng)時(shí)解決方案就是說(shuō)幫我減免二十元。但是減免二十元你也知道有五十多，跟我計(jì)算的方式是不一樣的。

在劉先生看來(lái)，這樣的計(jì)算錯(cuò)誤，是系統(tǒng)原因造成的，他并不愿意承擔(dān)多出的費(fèi)用。

當(dāng)事人 劉帆：

本來(lái)就是你系統(tǒng)的問(wèn)題，不應(yīng)該讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)這個(gè)多余的錢(qián)。

事情發(fā)生后，劉先生反復(fù)撥打客服電話溝通，可一個(gè)多月過(guò)去了，事情卻一直沒(méi)有進(jìn)展。無(wú)獨(dú)有偶，同樣被客服處理方式困擾的還有劉先生的朋友鄭女士。

劉帆的朋友 鄭女士：

我就把車(chē)開(kāi)到愛(ài)琴海的樓下，當(dāng)時(shí)想的是反正就從這邊回去，然后就停在負(fù)三樓，等我再下去取車(chē)的時(shí)候，就打不開(kāi)門(mén)。

無(wú)奈之下，鄭女士只得棄車(chē)回家，可是她將面對(duì)的是兩項(xiàng)計(jì)費(fèi)，一個(gè)是共享汽車(chē)使用費(fèi)，還有一個(gè)是停車(chē)場(chǎng)過(guò)夜停車(chē)的費(fèi)用。

劉帆的朋友 鄭女士：

費(fèi)用已經(jīng)計(jì)費(fèi)計(jì)到了一百多。因?yàn)閺那耙惶煲恢钡降诙�天，然后包括我晚上，在�?ài)琴海停車(chē)，他們一個(gè)晚上最高封頂是八十元。就都是在計(jì)費(fèi)的。

劉先生和鄭女士表示，他們一直都在等待GoFun共享汽車(chē)對(duì)多出的車(chē)費(fèi)，給出一個(gè)解決方案。可等到的結(jié)果，仍然只有繼續(xù)等待。在GoFun共享汽車(chē)公司的辦公室，一名工作人員先是表示負(fù)責(zé)人在外出差，而后查看了劉先生的用車(chē)記錄。

GoFun共享汽車(chē) 工作人員

VS當(dāng)事人 劉帆:

這個(gè)是你本人嗎?（這個(gè)是我母親。）不行，第一，我先跟你說(shuō)一下，我們這邊APP，一定是本人使用的，如果不是本人使用，我們是罰款兩千元。

當(dāng)事人劉帆向客服人員解釋?zhuān)�自己是香港居民，雖然持有駕照的，但注冊(cè)時(shí)無(wú)法使用十八位身份證號(hào)碼，這才使用了母親的證件，對(duì)此工作人員表示一碼歸一碼。

GoFun共享汽車(chē) 工作人員：

那沒(méi)關(guān)系，只要你訂單沒(méi)支付，我們可以進(jìn)行相應(yīng)的減免，但是相應(yīng)減免之后，這一塊就是你相應(yīng)的責(zé)任了。

而當(dāng)記者咨詢(xún)用車(chē)費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，這名工作人員始終表示，將會(huì)安排北京總部相應(yīng)的負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題，可是，一直到公益律師和記者離開(kāi)前，工作人員也沒(méi)有提供總部聯(lián)系人的電話。

公益律師：

從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮的話，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用也不多，這個(gè)維權(quán)的成本也比較高，消費(fèi)者就不了了之，或者就妥協(xié)了，這種情況下，建議消費(fèi)者可以一個(gè)去消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，把這個(gè)情況去投訴反饋，讓他們介入進(jìn)行處理，其次的話，這種行為，存在欺詐，比較強(qiáng)勢(shì)，利用他的優(yōu)勢(shì)來(lái)欺詐消費(fèi)者的情況。這種也可以向工商行政部門(mén)進(jìn)行反映。

公益律師表示，當(dāng)事人可以撥打12315投訴，或者向工商部門(mén)反映，并提供相應(yīng)的證據(jù)。例如與客服的通話錄音，證人證言，以及系統(tǒng)的運(yùn)行日志，要求GoFun共享汽車(chē)公司對(duì)多結(jié)算的費(fèi)用進(jìn)行返還。