小唐：“放在一個(gè)紅包里面的。（你有沒(méi)有拿出來(lái)看？）具體我應(yīng)該拿出來(lái)瞄了一眼，但是沒(méi)有細(xì)看，因?yàn)槲掖_認(rèn)這張是不是卡，然后我就把它放在兜里面 ，然后后來(lái)就掉了。”

小唐：“提供我的身份證信息，然后憑著我給她們提供的信息，她們找到了我的那張卡號(hào)，她是這樣跟我說(shuō)的，可以補(bǔ)辦的，然后要查詢一下里面金額是否被人盜刷了，然后她去查詢過(guò)了，查詢發(fā)現(xiàn)金額全部都在的，就三百塊錢(qián)一分都沒(méi)有少，并且她就說(shuō)是第二天就是昨天上午給我一個(gè)回復(fù)。”

小唐：“這個(gè)卡是不記名，無(wú)密碼，不退現(xiàn)的一個(gè)卡，我說(shuō)那你們這個(gè)話前后有矛盾的咯，如果一開(kāi)始就說(shuō)該卡不能補(bǔ)辦的，她把公司條例什么都拿出來(lái)，她當(dāng)天晚上就可以回絕我的，她根本就沒(méi)回絕我，這就說(shuō)明一開(kāi)始這個(gè)卡是可以補(bǔ)的�！�

永輝超市杭州金渡北路店 陳婷婷：“后面背面都有這個(gè)東西，而且這里也提示了，一旦丟失是不記名不掛失不補(bǔ)辦的。”

小唐：“你們當(dāng)初為什么說(shuō)可以補(bǔ)辦，你們甚至還說(shuō)過(guò)讓我把卡上面的六個(gè)數(shù)字拿出來(lái)，還去調(diào)監(jiān)控是不是�！�

永輝超市杭州金渡北路店 陳婷婷：“這個(gè)當(dāng)時(shí)不是我來(lái)處理的，所以我沒(méi)有那個(gè)……我沒(méi)有辦法�！�

記者：“那當(dāng)時(shí)直接對(duì)接的這個(gè)人？”

小唐：“對(duì)接的就坐在里面這邊。”（服務(wù)臺(tái)里面）

記者：“可不可以跟我們說(shuō)一下，給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)�！�

小唐：“你們總要回復(fù)一下，不可能出個(gè)事情，讓我直接去找工商局或者怎樣，你這個(gè)東西國(guó)家的法律哪里還會(huì)有這種事情啊�！�

記者：“這位女士，您能跟他解釋一下嗎？因?yàn)槟��?dāng)時(shí)是經(jīng)辦人嘛，當(dāng)時(shí)為什么直接沒(méi)有給他說(shuō)明不能補(bǔ)辦。”

工作人員：“因?yàn)檫@個(gè)事情不是我經(jīng)辦的，辦卡不是我給他辦的。”

記者：“那后來(lái)補(bǔ)辦不是找過(guò)您嗎？”

小唐：“對(duì)呀，你當(dāng)時(shí)讓我提供一個(gè)六位數(shù)字的密碼，提供出來(lái)你們就給我補(bǔ)辦�！�

工作人員：“現(xiàn)在我不做任何的回答�！�

杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳杭：“就是商家是有責(zé)任建立這個(gè)消費(fèi)者預(yù)付式憑證的這個(gè)檔案的，就是你必須要有檔案，你的姓名，你的什么卡，你什么時(shí)候消費(fèi)，一共多少錢(qián)，都是要建檔的，如果消費(fèi)者卡丟了，你是有責(zé)任掛失的。（那可不可以補(bǔ)辦呢？按這個(gè)消保法）就是補(bǔ)辦咯，就是補(bǔ)辦咯。” 

杭州永輝超市金渡北路店后勤小隊(duì)長(zhǎng) 陳婷婷：“其他人撿去了之后，因?yàn)樗�的密碼（驗(yàn)證碼）是在這個(gè)上面的，那我們也要保證我們的一個(gè)損失，那顧客弄丟了，如果說(shuō)他丟了，別人撿去了，（他說(shuō)這個(gè)卡過(guò)來(lái)已經(jīng)給他鎖住了）可以鎖住嗎？（工作人員：不可以。）我們是沒(méi)有權(quán)限鎖掉的�！�

杭州永輝超市金渡北路店后勤小隊(duì)長(zhǎng) 陳婷婷：“（浙版消保法第十一條第三則，消費(fèi)者因預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕，這個(gè)你怎么看）你這個(gè)稍微等一下，我發(fā)給我們那個(gè)專業(yè)的人去問(wèn)一下。”

永輝超市法務(wù) 林培芳：“這個(gè)應(yīng)該是適用商務(wù)部的《預(yù)付卡管理辦法》，商務(wù)部有個(gè)文件叫做《預(yù)付卡管理辦法》，里面有講如果記名的卡是可以辦補(bǔ)辦和掛失的，不記名的卡是沒(méi)有這樣的問(wèn)題的�！�

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所 陳松濤：“這兩部法律目前都是合法有效的，所以說(shuō)作為永輝超市，它兩個(gè)法規(guī)都要去遵守，這兩部法規(guī)關(guān)于記名卡可不可以掛失，沒(méi)有矛盾的地方，商務(wù)部那個(gè)只是說(shuō)，記名的給他掛失，但也沒(méi)說(shuō)不記名的怎么處理，我們浙版的消保法寫(xiě)的很清楚，就是說(shuō)你必須要給他掛失，沒(méi)有說(shuō)記名的和不記名的�！�

良渚市場(chǎng)監(jiān)管所 余宏：“超市方拒絕調(diào)解，所以我們終止調(diào)解了，像那個(gè)預(yù)付卡消費(fèi)這塊，應(yīng)該是由商務(wù)局處理的 ，對(duì)于這個(gè)法規(guī)解釋了，反正是商務(wù)局處理的，那么我這邊也不便于做解釋。”

永輝超市杭州金渡北路店 工作人員：“卡是補(bǔ)不了的，然后我們老板說(shuō)他自己掏腰包給你。（那現(xiàn)在為什么可以退了呀？）這邊我也不清楚，反正老板他自己掏腰包給你，直接過(guò)來(lái)取錢(qián)就行了�！�