小唐：“放在一個紅包里面的。（你有沒有拿出來看？）具體我應(yīng)該拿出來瞄了一眼，但是沒有細(xì)看，因為我確認(rèn)這張是不是卡，然后我就把它放在兜里面 ，然后后來就掉了。”

小唐：“提供我的身份證信息，然后憑著我給她們提供的信息，她們找到了我的那張卡號，她是這樣跟我說的，可以補辦的，然后要查詢一下里面金額是否被人盜刷了，然后她去查詢過了，查詢發(fā)現(xiàn)金額全部都在的，就三百塊錢一分都沒有少，并且她就說是第二天就是昨天上午給我一個回復(fù)�！�

小唐：“這個卡是不記名，無密碼，不退現(xiàn)的一個卡，我說那你們這個話前后有矛盾的咯，如果一開始就說該卡不能補辦的，她把公司條例什么都拿出來，她當(dāng)天晚上就可以回絕我的，她根本就沒回絕我，這就說明一開始這個卡是可以補的。”

永輝超市杭州金渡北路店 陳婷婷：“后面背面都有這個東西，而且這里也提示了，一旦丟失是不記名不掛失不補辦的。”

小唐：“你們當(dāng)初為什么說可以補辦，你們甚至還說過讓我把卡上面的六個數(shù)字拿出來，還去調(diào)監(jiān)控是不是�！�

永輝超市杭州金渡北路店 陳婷婷：“這個當(dāng)時不是我來處理的，所以我沒有那個……我沒有辦法�！�

記者：“那當(dāng)時直接對接的這個人？”

小唐：“對接的就坐在里面這邊�！保ǚ�務(wù)臺里面）

記者：“可不可以跟我們說一下，給消費者一個回復(fù)�！�

小唐：“你們總要回復(fù)一下，不可能出個事情，讓我直接去找工商局或者怎樣，你這個東西國家的法律哪里還會有這種事情啊。”

記者：“這位女士，您能跟他解釋一下嗎？因為您當(dāng)時是經(jīng)辦人嘛，當(dāng)時為什么直接沒有給他說明不能補辦�！�

工作人員：“因為這個事情不是我經(jīng)辦的，辦卡不是我給他辦的�！�

記者：“那后來補辦不是找過您嗎？”

小唐：“對呀，你當(dāng)時讓我提供一個六位數(shù)字的密碼，提供出來你們就給我補辦�！�

工作人員：“現(xiàn)在我不做任何的回答�！�

杭州市消費者協(xié)會副秘書長 陳杭：“就是商家是有責(zé)任建立這個消費者預(yù)付式憑證的這個檔案的，就是你必須要有檔案，你的姓名，你的什么卡，你什么時候消費，一共多少錢，都是要建檔的，如果消費者卡丟了，你是有責(zé)任掛失的。（那可不可以補辦呢？按這個消保法）就是補辦咯，就是補辦咯�！� 

杭州永輝超市金渡北路店后勤小隊長 陳婷婷：“其他人撿去了之后，因為它的密碼（驗證碼）是在這個上面的，那我們也要保證我們的一個損失，那顧客弄丟了，如果說他丟了，別人撿去了，（他說這個卡過來已經(jīng)給他鎖住了）可以鎖住嗎？（工作人員：不可以。）我們是沒有權(quán)限鎖掉的�！�

杭州永輝超市金渡北路店后勤小隊長 陳婷婷：“（浙版消保法第十一條第三則，消費者因預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營者不得拒絕，這個你怎么看）你這個稍微等一下，我發(fā)給我們那個專業(yè)的人去問一下。”

永輝超市法務(wù) 林培芳：“這個應(yīng)該是適用商務(wù)部的《預(yù)付卡管理辦法》，商務(wù)部有個文件叫做《預(yù)付卡管理辦法》，里面有講如果記名的卡是可以辦補辦和掛失的，不記名的卡是沒有這樣的問題的�！�

浙江豐國律師事務(wù)所 陳松濤：“這兩部法律目前都是合法有效的，所以說作為永輝超市，它兩個法規(guī)都要去遵守，這兩部法規(guī)關(guān)于記名卡可不可以掛失，沒有矛盾的地方，商務(wù)部那個只是說，記名的給他掛失，但也沒說不記名的怎么處理，我們浙版的消保法寫的很清楚，就是說你必須要給他掛失，沒有說記名的和不記名的。”

良渚市場監(jiān)管所 余宏：“超市方拒絕調(diào)解，所以我們終止調(diào)解了，像那個預(yù)付卡消費這塊，應(yīng)該是由商務(wù)局處理的 ，對于這個法規(guī)解釋了，反正是商務(wù)局處理的，那么我這邊也不便于做解釋�！�

永輝超市杭州金渡北路店 工作人員：“卡是補不了的，然后我們老板說他自己掏腰包給你。（那現(xiàn)在為什么可以退了呀？）這邊我也不清楚，反正老板他自己掏腰包給你，直接過來取錢就行了�！�