今年5月份，青島劉女士在經(jīng)過鎮(zhèn)江北路時(shí)，遇到了力美健身游泳館的營銷人員，說健身館會(huì)專門建設(shè)兒童游泳池，大約1000元左右就可以教會(huì)孩子游泳。劉女士當(dāng)場交了50元定金，并在7月份力美健身游泳館開始辦理會(huì)員卡的時(shí)候，再一次來到了店里。

因?yàn)橛斡境厥┕ね涎�，劉女士沒見到游泳池不說，健身館也將開業(yè)的日期往后順延，9月初，力美健身游泳館正式開業(yè)，劉女士第一時(shí)間到店里開卡。想要孩子游泳，劉女士還要再辦私教卡，劉女士說了，相比于后來看到的游泳池，這些還不算什么。

營銷人員承諾的兒童泳池沒了蹤影，這張健身卡也就沒有了開卡的必要，隨后，她向力美健身游泳館提出了退卡退費(fèi)，不過工作人員給出了扣費(fèi)20%的說法。健身卡未開卡，充值的費(fèi)用到底該怎么退？下午記者和劉女士一起找到了鎮(zhèn)江北路上的這家力美健身游泳館，巧合的是，蘇先生夫婦同樣因?yàn)橛斡境貑栴}前來，被告知扣除一人一千多的費(fèi)用。

尚未開卡就扣除一人一千多，健身館的這個(gè)答復(fù)同樣讓蘇先生夫妻倆接受不了。未開卡的健身卡如何退卡，記者隨后見到了力美健身游泳鎮(zhèn)江北路店的聶店長。聶店長說，不排除有些營銷人員在銷售時(shí)存在過度承諾，作為公司來說，給大家伙的服務(wù)，還是得以雙方的書面合約為準(zhǔn)。沒有兒童游泳池，聶店長的解釋是施工延后，大約明年暑假可以建設(shè)完成，至于蘇先生提出的游泳池尺寸較小，聶店長也給出了解釋。

以劉女士的這份合約為例，雙方簽訂合約是在7月份，如今正好三個(gè)月時(shí)間，也就是說，即便劉女士未主動(dòng)開卡，手里的這張健身卡也已經(jīng)是自動(dòng)開卡狀態(tài)。退卡就得扣除費(fèi)用，所以大家伙無法拿回全款。這個(gè)說法在消費(fèi)者看來，有些強(qiáng)勢，大家一邊堅(jiān)持全額退款，而聶店長則堅(jiān)持公司規(guī)定，雙方一個(gè)多小時(shí)的協(xié)商，沒有達(dá)成一致意見。