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反映人 小陳：

三、四個(gè)人圍著我如果我不交錢 就對(duì)他們?nèi)�、四個(gè)小時(shí)的服務(wù)白談了那你來珍愛網(wǎng)是干什么的呀你來這里不就是找相親對(duì)象的嗎我們會(huì)給你介紹的呀你這樣來了不交錢讓我們怎么為你服務(wù) 怎么給你找相親對(duì)象呢另外一個(gè)人說話就很那個(gè)（強(qiáng)迫你交的錢）對(duì) 當(dāng)時(shí)被他們說的我很害怕我就想快點(diǎn)離開那里

小陳說，讓她又生氣又有些害怕的就是珍愛網(wǎng)的做法了。今年4月，小陳在珍愛網(wǎng)網(wǎng)站上注冊了一個(gè)會(huì)員，不久之后，對(duì)方就主動(dòng)聯(lián)系小陳，說希望她可以去門店一趟，需要詳談。起初，一對(duì)一聊得也比較順利，一位珍愛網(wǎng)的業(yè)務(wù)員說給小陳申請(qǐng)了優(yōu)惠的價(jià)格，4個(gè)月的服務(wù)費(fèi)只要18800元。

反映人 小陳：

說完這個(gè)之后 他要我付款就進(jìn)來了三、四個(gè)人有主任啊 反正就是所謂他的領(lǐng)導(dǎo)他們就圍著我我當(dāng)時(shí)有些害怕 又有些后悔因?yàn)槲也皇翘貏e想交這筆錢

小陳回憶道，當(dāng)時(shí)她想拒絕支付費(fèi)用，但自己一個(gè)女孩子被幾個(gè)珍愛網(wǎng)的工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，無奈之下，18800元還是付了。到現(xiàn)在，近兩個(gè)月的時(shí)間過去了。小陳說自己的這筆萬元交友費(fèi)恐怕是打了水漂，沒下文了。反映人 小陳：

當(dāng)你還沒交錢的時(shí)候 服務(wù)態(tài)度是真的很好但你交了錢之后 態(tài)度就360度大轉(zhuǎn)變（在這個(gè)期間 他們有沒有給你過任何的介紹 

相親之類的）沒有 我連男方的照片都沒看到沒有任何一個(gè)對(duì)象（工作人員）給我服務(wù)

幫忙記者也仔細(xì)看了這份珍愛網(wǎng)線下VIP會(huì)員服務(wù)合同，根據(jù)小陳所交的費(fèi)用，珍愛網(wǎng)需要提供紅娘全程一對(duì)一跟進(jìn)會(huì)員的征婚服務(wù)，制定征婚方案，并且?guī)椭鷷?huì)員約見不少于5位對(duì)象的服務(wù)�，F(xiàn)在，小陳認(rèn)為珍愛網(wǎng)沒有兌現(xiàn)承諾的服務(wù)，提出想要退費(fèi)。反映人 小陳：

幫你申請(qǐng)退款啊什么的改為情感服務(wù)微博啊 百度啊 都查出他們不好

按照小陳的說法，珍愛網(wǎng)在合同約定的期限內(nèi)，一直沒有提供過應(yīng)有的服務(wù)，而且現(xiàn)在，眼看著時(shí)間都過去一半了，這事一直拖下去也不是辦法，而且，小姑娘說，自己當(dāng)時(shí)還是被強(qiáng)迫消費(fèi)的，那么，情況真是如此嗎？小陳和幫忙記者說，等了近兩個(gè)月，她實(shí)在是氣壞了。上周她在家人的陪同下去過珍愛網(wǎng)杭州江干分公司，當(dāng)再次說起退費(fèi)一事時(shí)，珍愛網(wǎng)提出了這樣的解決方案。反映人 小陳：

說處理結(jié)果是給我申請(qǐng)退款問我要了銀行卡 賬號(hào)這些但是到現(xiàn)在為止 還是沒有退款給我

為了要弄清楚這一切，幫忙記者今天也和小陳一起去到了珍愛網(wǎng)杭州江干分公司。

反映人 小陳：

當(dāng)時(shí)我坐在這里我趕時(shí)間要走 又很害怕（整個(gè)屋子除了你以外  都是他們的人嗎）對(duì) 因?yàn)楫?dāng)時(shí)我一個(gè)人來的珍愛網(wǎng)杭州江干分公司法務(wù) 趙先生：我們絕對(duì)不會(huì)強(qiáng)迫因?yàn)閺?qiáng)迫違法簽了協(xié)議、合同也無效

珍愛網(wǎng)杭州江干分公司的法務(wù)趙先生一見我們就否認(rèn)了強(qiáng)迫消費(fèi)的說法。而對(duì)于小陳的這份VIP合同，他是這樣說的。珍愛網(wǎng)杭州江干分公司法務(wù) 

 趙先生VS小陳VS 我：

（這個(gè)是小陳簽的相關(guān)合同）這個(gè)我們已經(jīng)給她解決了（解決了）對(duì) 她和我們簽了解除協(xié)議了（您和她簽過解除協(xié)議嗎 陳女士）什么時(shí)候和我簽的沒有讓我簽不是手機(jī)給你發(fā)過鏈接那個(gè)不是解除協(xié)議那個(gè)是問我要的賬號(hào)您填過了就是那什么時(shí)候給我退到位當(dāng)時(shí)我們給你承諾過了 是5到7個(gè)工作日之內(nèi)

這位趙先生表示，所謂的解除協(xié)議，只需要在網(wǎng)頁上填寫相關(guān)信息即可。那么，在還未解除協(xié)議前，小陳還是珍愛網(wǎng)的會(huì)員，約定好的服務(wù)呢？珍愛網(wǎng)杭州江干分公司法務(wù) 趙先生：

（我們想問下 在她沒有退費(fèi)的這段過程中）（為什么沒有給她提供服務(wù)呢）（她是4月25號(hào)在你們這邊交的錢）這個(gè)我就不太清楚了

關(guān)于珍愛網(wǎng)線下VIP會(huì)員服務(wù)合同，趙先生表示他不知情具體的事項(xiàng)，現(xiàn)在他能給出承諾的就是下周二前小陳的會(huì)員費(fèi)可以退到位。