江蘇蘇州是國家歷史文化名城和風景旅游城市,這里有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國家5A級旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。然而,一些不守誠信的“一日游”一直是蘇州旅游的一塊心病。很多游客慕名而來,“黃!、“黑導游”和一些旅行社卻讓他們“挨宰”后敗興而去。最近,記者在調(diào)查當?shù)亍耙蝗沼巍睍r,就遭遇了連環(huán)套。
江蘇蘇州是國家歷史文化名城和風景旅游城市,這里有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國家5A級旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。然而,一些不守誠信的“一日游”一直是蘇州旅游的一塊心病。很多游客慕名而來,“黃!、“黑導游”和一些旅行社卻讓他們“挨宰”后敗興而去。最近,記者在調(diào)查當?shù)亍耙蝗沼巍睍r,就遭遇了連環(huán)套。
團購票做誘餌 套票里藏陷阱
拙政園是蘇州園林中游客最多的地方,也是“黃!焙汀耙皩в巍弊罴械膮^(qū)域,沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。
旅行社銷售員:拙政園的票,30元一張,自己買原價票90多元,團購票30元。
拙政園在蘇州園林中最有代表性,被譽為“中國園林之母”,是游客到蘇州旅游的必去之地,成人門票在旺季賣90元一張。
旅行社銷售員:為什么賣30元我跟你講,我們這是拿的團購的票,你自己買散客票零售價貴一點的。
銷售員告訴記者,他們旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票,報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價, 總共140元錢。
銷售員說,拙政園主要是賞荷花,現(xiàn)在沒有荷花了,所以不建議前往,他推薦記者去游覽定園、盤門三景和姑蘇水上游等3個景點。
記者又來到另一家門店,銷售員同樣不建議去拙政園。
所謂的拙政園30元的“團購票”實際上只是一個誘餌!包S!焙吐眯猩玳T店先以拙政園低價門票做誘餌,再趁機推銷“捆綁銷售的多個景點”,并把一些購物店偽裝成景點藏于其中,誘騙游客參加他們的“購物團”。
正因,為拙政園的成人門票在旺季是90元/人,而且對外不打折,所以這些旅行社一般都不帶游客去,而是選擇免費景點或者票價便宜的旅游項目。拙政園管理處的工作人員對門口的“黃!焙吐眯猩玳T店的“套路”心知肚明。
拙政園管理處工作人員:他是一組的套票,要套你到其他地方去的。我們90元,他們?yōu)槭裁促u30元?我不能多說,多說會被他們揍的,蘇州市都管不了他們。我們領(lǐng)導跟我們說,不用你們管,游客相信就去買,你們提示一下就可以了,多說了找麻煩。
據(jù)了解,為規(guī)范旅游市場,2017年6月,蘇州市成立“旅游警察”,打擊“黃!薄ⅰ昂趯в巍焙筒皇卣\信的旅行社。然而,記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰(zhàn)”,“黃!焙吐眯猩玳T店銷售人員一看到旅游警察前來巡視,就立刻停止拉客,等旅游警察走過,他們再繼續(xù)攬客。
導游不守信 行程"縮水"購物"來湊"
△央視財經(jīng)《第一時間》欄目視頻
管理處的工作人員不敢管,旅游警察管不住,拉客的“黃!焙吐眯猩绲陠T似乎有些太猖獗。記者調(diào)查時了解到,“黃牛”和旅行社店員拉到游客以后,一般會把他們轉(zhuǎn)賣給組團社。游客的報名費都歸了“黃!焙吐眯猩玳T店,也就是說,組團社和導游接到的客人是“零團費”。
“零團費”的服務(wù)總結(jié)起來就是不守承諾,不按合同,行程“縮水”,購物“來湊”。&n,bsp;
這是“十一”假期記者在蘇州的一個游客集散地拍攝到的鏡頭,身穿藍色T恤的游客,被3名旅行社工作人員圍毆。起因是旅行社承諾早上派車到酒店接游客,卻沒有兌現(xiàn)諾言,導游讓游客自行乘出租車到集合地。等游客找導游報銷出租車費時,導游不認賬,并仗著人多勢眾,將這名游客一頓痛打。
被打游客:導游叫我們6點40分在酒店大堂等,等到7點20分還不來車,打電話過去導游說在這邊,讓我們打車過來。
記者在蘇州參加“一日游”時同樣遇到旅行社和導游不守誠信的怪事。導游通知記者早上八點在獅子林景區(qū)門口集合,記者準點到達后卻找不到導游。
直到上午九點四十分,記者才聯(lián)系上了導游。按照合同規(guī)定,這次的行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環(huán)古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。游客壓根就沒有到山塘街游玩,導游卻告知這個景點已經(jīng)游過了。
今年1月正式實施的《導游管理辦法》規(guī)定,導游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。記者在蘇州參加的另外一條線路的“一日游”也同樣遭遇行程縮水。
導游 小陳:大哥,我總共賺了你們100元錢,我下班回家了,快點下車。
導游丟下游客下班回家了,整個行程游覽時間只有45分鐘,合同約定的3個景點實際上只游了1個景點。而之前記者參加的獅子林等5個景點的“一日游”,游玩的景點也只有4個,游覽的時間加起來不到3小時。那么游客的時間去哪兒了呢?
記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里,都要求參觀1-2個蘇州工業(yè)旅游示范點,這些示范點實際上是包裝成旅游景點的購物店。在旅游大巴上,導游小陳要求游客到了購物店都要買東西,不能空手出來。
導游 小陳:不要那么沒有人情味,兩手空空出來。你買一盒面膜出來我都很開心,兩個人往墻角一蹲干嗎,又不是逃難來的。
根據(jù)《導游管理辦法》規(guī)定,導游不得向旅游者兜售物品。但記者看到,導游小陳走進柜臺,向游客逐個兜售珍珠護膚品。很多游客都是成雙成對的年輕人,有的人盡管不想買,但又不便當面拒絕。
“一日游”? “一日購”!
△央視財經(jīng)《第一時間》欄目視頻
變更旅游行程,購物店包裝成旅游景點,旅游合同就這樣變成了一紙空文。而記者報名參加的“周莊一日游”,這家旅行社甚至連旅游合同都不簽,只開了一張收據(jù)單。一天游下來,購物時間長達3小時,而游玩時間不足2小時。這到底是“一日游”還是“一日購”呢?
早上八點半,開往周莊的旅游大巴發(fā)車了,導游小丁告訴游客,今天第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心,所有游客必須進去,并且要待夠1個小時才能出來。
導游 小。60分鐘以內(nèi)就不能早出來,有的客人說了我不想進去,那我到周莊也買不了門票。這個工廠跟我們老板簽定了一個協(xié)議,咱們上車的時候名單有人數(shù),少簽一個人,我貼十元。大早上一毛錢還沒賺,你先讓我賠上一點兒,第一點你就為難人了。
購物店經(jīng)理得知游客在蘇州參加“一日游”時去過其他絲綢購物店,就當場宣布所有產(chǎn)品按工廠批發(fā)價銷售,并且買一送一。
購物店經(jīng)理:4980元的也批發(fā),你買一套4980元的送一套4980元的,再送兩個被子,用一套的錢批發(fā)兩套。
在“買一送一”促銷活動的誘惑下,不少游客買了絲綢產(chǎn)品。旅游大巴車快到周莊時,導游又增加 “周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游”自費項目,要求每人交費30元。
導游 小。周莊的大橋之前也塌了,現(xiàn)在我們大巴車是開不進去的,陸路走不通了,沒辦法只能走水路。周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游,我們團購價是50元一人。老板給你們每人補貼了20元,你們只要花30元錢。
然而記者在游船上看到,通往周莊的大橋并沒有坍塌,橋上車水馬龍。游船?磕虾a頭后,一位工作人員告訴記者,這個碼頭離旅游大巴停車場不到1公里,并且有路可通行。
南湖碼頭工作人員:這邊走到底左拐就到了,不到1公里,我們走10分鐘差不多。
進入周莊古鎮(zhèn),導游帶游客到一家餐廳吃飯,餐費自理。記者看到,來這里吃飯的都是旅游團隊。
記者在周莊古鎮(zhèn)里的其它酒樓了解到,同樣分量的清蒸白絲魚價格只要58元,同樣的飯菜卻貴了30元。另外,游客點的一份砂鍋雞肉,價格高達98元。
在回蘇州的途中,導游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購物店,在里面又待了1個多小時。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),“周莊一日游”先后進了3個購物店,購物時間長達3小時,并增加了1個自費項目。而全天游玩時間不足2小時。
游客:再也不跟團了,我們是第一次跟團。看景的時間太少了,買東西的時間太長了。
挖出利益鏈條 嚴厲打擊
不管是蘇州還是其他景區(qū),游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”變“一日購”的事件屢見不鮮。
從“黃!焙吐眯猩绲陠T拉客,到轉(zhuǎn)賣給組團社,再到過程中隨意變更行程、帶游客購物甚至強制消費、導游從中獲取提成,這背后是一個利益鏈條。非法“一日游”不可能“一日除”,要想徹底堵住非法“一日游”的財路,必須統(tǒng)籌旅游、公安、交通、城管等多部門的管理力量,徹底挖出這背后的利益鏈條,更要長期嚴格執(zhí)法,久久為功,一嚴到底。
針對蘇州“一日游”存在導游不守信、行程縮水等問題。25日,蘇州市旅游局出臺了《關(guān)于央視“失信的蘇州”“一日游”報道中反映問題的處置方案》,表示對失信“一日游”“從嚴從快處理”。
《方案》責令對節(jié)目中涉及到的蘇州蘇貴人旅游有限公司(拙政園店)、蘇州東泰國際旅行社有限公司(拙政園西售票點店)和蘇州旅游社有限公司(平四路店)立即展開檢查,約談法人,責令涉事企業(yè)自查自糾。對涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅游合同的違法違規(guī)行為從重從快處理。《方案》還要求對“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購物店的經(jīng)營行為及產(chǎn)品進行檢查。對導游陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費項目、擅自終止導游服務(wù)和誘導強迫購物等違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。對停車場毆打游客的行為進行深入調(diào)查,依法處理相關(guān)人員。
《方案》要求,加強街面管控,對出店拉客行為依照黃牛論處,按累積執(zhí)法加大打擊力度。同時向姑蘇區(qū)“一日游”旅行社發(fā)放行政警示書,重點規(guī)范旅游合同,禁止合同中出現(xiàn)“工業(yè)旅游示范點”等不規(guī)范表述。
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