江蘇蘇州是國(guó)家歷史文化名城和風(fēng)景旅游城市,這里有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。然而,一些不守誠(chéng)信的“一日游”一直是蘇州旅游的一塊心病。很多游客慕名而來(lái),“黃!、“黑導(dǎo)游”和一些旅行社卻讓他們“挨宰”后敗興而去。最近,記者在調(diào)查當(dāng)?shù)亍耙蝗沼巍睍r(shí),就遭遇了連環(huán)套。
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江蘇蘇州是國(guó)家歷史文化名城和風(fēng)景旅游城市,這里有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。然而,一些不守誠(chéng)信的“一日游”一直是蘇州旅游的一塊心病。很多游客慕名而來(lái),“黃!、“黑導(dǎo)游”和一些旅行社卻讓他們“挨宰”后敗興而去。最近,記者在調(diào)查當(dāng)?shù)亍耙蝗沼巍睍r(shí),就遭遇了連環(huán)套。
團(tuán)購(gòu)票做誘餌 套票里藏陷阱
拙政園是蘇州園林中游客最多的地方,也是“黃!焙汀耙皩(dǎo)游”最集中的區(qū)域,沿途都能遇到“黃!焙吐眯猩玟N售人員叫賣拙政園的低價(jià)門(mén)票。
旅行社銷售員:拙政園的票,30元一張,自己買原價(jià)票90多元,團(tuán)購(gòu)票30元。
拙政園在蘇州園林中最有代表性,被譽(yù)為“中國(guó)園林之母”,是游客到蘇州旅游的必去之地,成人門(mén)票在旺季賣90元一張。
旅行社銷售員:為什么賣30元我跟你講,我們這是拿的團(tuán)購(gòu)的票,你自己買散客票零售價(jià)貴一點(diǎn)的。
銷售員告訴記者,他們旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤(pán)門(mén)三景、千年古街等景點(diǎn)的門(mén)票,報(bào)名必須選擇3個(gè)景點(diǎn)以上才能享受團(tuán)購(gòu)價(jià), 總共140元錢(qián)。
銷售員說(shuō),拙政園主要是賞荷花,現(xiàn)在沒(méi)有荷花了,所以不建議前往,他推薦記者去游覽定園、盤(pán)門(mén)三景和姑蘇水上游等3個(gè)景點(diǎn)。
記者又來(lái)到另一家門(mén)店,銷售員同樣不建議去拙政園。
所謂的拙政園30元的“團(tuán)購(gòu)票”實(shí)際上只是一個(gè)誘餌!包S!焙吐眯猩玳T(mén)店先以拙政園低價(jià)門(mén)票做誘餌,再趁機(jī)推銷“捆綁銷售的多個(gè)景點(diǎn)”,并把一些購(gòu)物店偽裝成景點(diǎn)藏于其中,誘騙游客參加他們的“購(gòu)物團(tuán)”。
正因,為拙政園的成人門(mén)票在旺季是90元/人,而且對(duì)外不打折,所以這些旅行社一般都不帶游客去,而是選擇免費(fèi)景點(diǎn)或者票價(jià)便宜的旅游項(xiàng)目。拙政園管理處的工作人員對(duì)門(mén)口的“黃!焙吐眯猩玳T(mén)店的“套路”心知肚明。
拙政園管理處工作人員:他是一組的套票,要套你到其他地方去的。我們90元,他們?yōu)槭裁促u30元?我不能多說(shuō),多說(shuō)會(huì)被他們揍的,蘇州市都管不了他們。我們領(lǐng)導(dǎo)跟我們說(shuō),不用你們管,游客相信就去買,你們提示一下就可以了,多說(shuō)了找麻煩。
據(jù)了解,為規(guī)范旅游市場(chǎng),2017年6月,蘇州市成立“旅游警察”,打擊“黃!、“黑導(dǎo)游”和不守誠(chéng)信的旅行社。然而,記者在拙政園門(mén)口卻看到一幕幕的“游擊戰(zhàn)”,“黃!焙吐眯猩玳T(mén)店銷售人員一看到旅游警察前來(lái)巡視,就立刻停止拉客,等旅游警察走過(guò),他們?cè)倮^續(xù)攬客。
導(dǎo)游不守信 行程"縮水"購(gòu)物"來(lái)湊"
△央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目視頻
管理處的工作人員不敢管,旅游警察管不住,拉客的“黃牛”和旅行社店員似乎有些太猖獗。記者調(diào)查時(shí)了解到,“黃牛”和旅行社店員拉到游客以后,一般會(huì)把他們轉(zhuǎn)賣給組團(tuán)社。游客的報(bào)名費(fèi)都?xì)w了“黃!焙吐眯猩玳T(mén)店,也就是說(shuō),組團(tuán)社和導(dǎo)游接到的客人是“零團(tuán)費(fèi)”。
“零團(tuán)費(fèi)”的服務(wù)總結(jié)起來(lái)就是不守承諾,不按合同,行程“縮水”,購(gòu)物“來(lái)湊”。&n,bsp;
這是“十一”假期記者在蘇州的一個(gè)游客集散地拍攝到的鏡頭,身穿藍(lán)色T恤的游客,被3名旅行社工作人員圍毆。起因是旅行社承諾早上派車到酒店接游客,卻沒(méi)有兌現(xiàn)諾言,導(dǎo)游讓游客自行乘出租車到集合地。等游客找導(dǎo)游報(bào)銷出租車費(fèi)時(shí),導(dǎo)游不認(rèn)賬,并仗著人多勢(shì)眾,將這名游客一頓痛打。
被打游客:導(dǎo)游叫我們6點(diǎn)40分在酒店大堂等,等到7點(diǎn)20分還不來(lái)車,打電話過(guò)去導(dǎo)游說(shuō)在這邊,讓我們打車過(guò)來(lái)。
記者在蘇州參加“一日游”時(shí)同樣遇到旅行社和導(dǎo)游不守誠(chéng)信的怪事。導(dǎo)游通知記者早上八點(diǎn)在獅子林景區(qū)門(mén)口集合,記者準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)后卻找不到導(dǎo)游。
直到上午九點(diǎn)四十分,記者才聯(lián)系上了導(dǎo)游。按照合同規(guī)定,這次的行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環(huán)古城水上游、千年古寺寒山寺、盤(pán)門(mén)三景和百年老街山塘街等5個(gè)景點(diǎn)。游客壓根就沒(méi)有到山塘街游玩,導(dǎo)游卻告知這個(gè)景點(diǎn)已經(jīng)游過(guò)了。
今年1月正式實(shí)施的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定,導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。記者在蘇州參加的另外一條線路的“一日游”也同樣遭遇行程縮水。
導(dǎo)游 小陳:大哥,我總共賺了你們100元錢(qián),我下班回家了,快點(diǎn)下車。
導(dǎo)游丟下游客下班回家了,整個(gè)行程游覽時(shí)間只有45分鐘,合同約定的3個(gè)景點(diǎn)實(shí)際上只游了1個(gè)景點(diǎn)。而之前記者參加的獅子林等5個(gè)景點(diǎn)的“一日游”,游玩的景點(diǎn)也只有4個(gè),游覽的時(shí)間加起來(lái)不到3小時(shí)。那么游客的時(shí)間去哪兒了呢?
記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里,都要求參觀1-2個(gè)蘇州工業(yè)旅游示范點(diǎn),這些示范點(diǎn)實(shí)際上是包裝成旅游景點(diǎn)的購(gòu)物店。在旅游大巴上,導(dǎo)游小陳要求游客到了購(gòu)物店都要買東西,不能空手出來(lái)。
導(dǎo)游 小陳:不要那么沒(méi)有人情味,兩手空空出來(lái)。你買一盒面膜出來(lái)我都很開(kāi)心,兩個(gè)人往墻角一蹲干嗎,又不是逃難來(lái)的。
根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定,導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品。但記者看到,導(dǎo)游小陳走進(jìn)柜臺(tái),向游客逐個(gè)兜售珍珠護(hù)膚品。很多游客都是成雙成對(duì)的年輕人,有的人盡管不想買,但又不便當(dāng)面拒絕。
“一日游”? “一日購(gòu)”!
△央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目視頻
變更旅游行程,購(gòu)物店包裝成旅游景點(diǎn),旅游合同就這樣變成了一紙空文。而記者報(bào)名參加的“周莊一日游”,這家旅行社甚至連旅游合同都不簽,只開(kāi)了一張收據(jù)單。一天游下來(lái),購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3小時(shí),而游玩時(shí)間不足2小時(shí)。這到底是“一日游”還是“一日購(gòu)”呢?
早上八點(diǎn)半,開(kāi)往周莊的旅游大巴發(fā)車了,導(dǎo)游小丁告訴游客,今天第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心,所有游客必須進(jìn)去,并且要待夠1個(gè)小時(shí)才能出來(lái)。
導(dǎo)游 小丁:60分鐘以內(nèi)就不能早出來(lái),有的客人說(shuō)了我不想進(jìn)去,那我到周莊也買不了門(mén)票。這個(gè)工廠跟我們老板簽定了一個(gè)協(xié)議,咱們上車的時(shí)候名單有人數(shù),少簽一個(gè)人,我貼十元。大早上一毛錢(qián)還沒(méi)賺,你先讓我賠上一點(diǎn)兒,第一點(diǎn)你就為難人了。
購(gòu)物店經(jīng)理得知游客在蘇州參加“一日游”時(shí)去過(guò)其他絲綢購(gòu)物店,就當(dāng)場(chǎng)宣布所有產(chǎn)品按工廠批發(fā)價(jià)銷售,并且買一送一。
購(gòu)物店經(jīng)理:4980元的也批發(fā),你買一套4980元的送一套4980元的,再送兩個(gè)被子,用一套的錢(qián)批發(fā)兩套。
在“買一送一”促銷活動(dòng)的誘惑下,不少游客買了絲綢產(chǎn)品。旅游大巴車快到周莊時(shí),導(dǎo)游又增加 “周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游”自費(fèi)項(xiàng)目,要求每人交費(fèi)30元。
導(dǎo)游 小。周莊的大橋之前也塌了,現(xiàn)在我們大巴車是開(kāi)不進(jìn)去的,陸路走不通了,沒(méi)辦法只能走水路。周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游,我們團(tuán)購(gòu)價(jià)是50元一人。老板給你們每人補(bǔ)貼了20元,你們只要花30元錢(qián)。
然而記者在游船上看到,通往周莊的大橋并沒(méi)有坍塌,橋上車水馬龍。游船?磕虾a頭后,一位工作人員告訴記者,這個(gè)碼頭離旅游大巴停車場(chǎng)不到1公里,并且有路可通行。
南湖碼頭工作人員:這邊走到底左拐就到了,不到1公里,我們走10分鐘差不多。
進(jìn)入周莊古鎮(zhèn),導(dǎo)游帶游客到一家餐廳吃飯,餐費(fèi)自理。記者看到,來(lái)這里吃飯的都是旅游團(tuán)隊(duì)。
記者在周莊古鎮(zhèn)里的其它酒樓了解到,同樣分量的清蒸白絲魚(yú)價(jià)格只要58元,同樣的飯菜卻貴了30元。另外,游客點(diǎn)的一份砂鍋雞肉,價(jià)格高達(dá)98元。
在回蘇州的途中,導(dǎo)游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購(gòu)物店,在里面又待了1個(gè)多小時(shí)。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),“周莊一日游”先后進(jìn)了3個(gè)購(gòu)物店,購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3小時(shí),并增加了1個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。而全天游玩時(shí)間不足2小時(shí)。
游客:再也不跟團(tuán)了,我們是第一次跟團(tuán)?淳暗臅r(shí)間太少了,買東西的時(shí)間太長(zhǎng)了。
挖出利益鏈條 嚴(yán)厲打擊
不管是蘇州還是其他景區(qū),游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”變“一日購(gòu)”的事件屢見(jiàn)不鮮。
從“黃!焙吐眯猩绲陠T拉客,到轉(zhuǎn)賣給組團(tuán)社,再到過(guò)程中隨意變更行程、帶游客購(gòu)物甚至強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游從中獲取提成,這背后是一個(gè)利益鏈條。非法“一日游”不可能“一日除”,要想徹底堵住非法“一日游”的財(cái)路,必須統(tǒng)籌旅游、公安、交通、城管等多部門(mén)的管理力量,徹底挖出這背后的利益鏈條,更要長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)法,久久為功,一嚴(yán)到底。
針對(duì)蘇州“一日游”存在導(dǎo)游不守信、行程縮水等問(wèn)題。25日,蘇州市旅游局出臺(tái)了《關(guān)于央視“失信的蘇州”“一日游”報(bào)道中反映問(wèn)題的處置方案》,表示對(duì)失信“一日游”“從嚴(yán)從快處理”。
《方案》責(zé)令對(duì)節(jié)目中涉及到的蘇州蘇貴人旅游有限公司(拙政園店)、蘇州東泰國(guó)際旅行社有限公司(拙政園西售票點(diǎn)店)和蘇州旅游社有限公司(平四路店)立即展開(kāi)檢查,約談法人,責(zé)令涉事企業(yè)自查自糾。對(duì)涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅游合同的違法違規(guī)行為從重從快處理。《方案》還要求對(duì)“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購(gòu)物店的經(jīng)營(yíng)行為及產(chǎn)品進(jìn)行檢查。對(duì)導(dǎo)游陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、擅自終止導(dǎo)游服務(wù)和誘導(dǎo)強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。對(duì)停車場(chǎng)毆打游客的行為進(jìn)行深入調(diào)查,依法處理相關(guān)人員。
《方案》要求,加強(qiáng)街面管控,對(duì)出店拉客行為依照黃牛論處,按累積執(zhí)法加大打擊力度。同時(shí)向姑蘇區(qū)“一日游”旅行社發(fā)放行政警示書(shū),重點(diǎn)規(guī)范旅游合同,禁止合同中出現(xiàn)“工業(yè)旅游示范點(diǎn)”等不規(guī)范表述。
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