家住石家莊橋西區(qū)的常先生給《今日資訊》打來電話，說他剛買的手機突然自燃了，這是怎么回事？

常先生是今年9月初，在正定縣城一顆星手機專賣店購買的一臺新手機，花了兩千三百元錢，沒想到剛到10月24號，就發(fā)生了自燃。

據(jù)常先生說：我的手機放在衣服兜里，走著走著就感覺特別燙，拿出來一看冒煙了，我趕緊把它扔到一邊。

常先生說手機一直冒火星，還有濃煙，大約十分鐘以后，手機就燒的是面目全非，無法開機使用。

常先生告訴記者：我給客服打電話，他們讓我去售后檢測！

常先生認為，他購買的手機才一個月的時間，不應該再返廠維修，而是應該現(xiàn)場換新，但是他跟售后協(xié)商了半天，也沒有得到滿意的答復。

為了幫常先生處理手機售后的問題，記者跟他一起來到了購買手機的地方。

手機銷售商現(xiàn)場核實了一下常先生的購買信息，也第一時間把ViVO手機的售后請到了現(xiàn)場。

ViVO手機的售后說：沒有遇到過自燃的情況，所以要返廠檢測。我們的手機出售一個月之內(nèi)，非人為損壞都能免費換新。

手機售后工作人員表示，返回廠家鑒定需要一個月左右的時間，為了不影響常先生日常的工作和生活，可以先給他一個備用機。

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