家住石家莊橋西區(qū)的常先生給《今日資訊》打來(lái)電話，說(shuō)他剛買的手機(jī)突然自燃了，這是怎么回事？

常先生是今年9月初，在正定縣城一顆星手機(jī)專賣店購(gòu)買的一臺(tái)新手機(jī)，花了兩千三百元錢，沒(méi)想到剛到10月24號(hào)，就發(fā)生了自燃。

據(jù)常先生說(shuō)：我的手機(jī)放在衣服兜里，走著走著就感覺(jué)特別燙，拿出來(lái)一看冒煙了，我趕緊把它扔到一邊。

常先生說(shuō)手機(jī)一直冒火星，還有濃煙，大約十分鐘以后，手機(jī)就燒的是面目全非，無(wú)法開(kāi)機(jī)使用。

常先生告訴記者：我給客服打電話，他們讓我去售后檢測(cè)！

常先生認(rèn)為，他購(gòu)買的手機(jī)才一個(gè)月的時(shí)間，不應(yīng)該再返廠維修，而是應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)換新，但是他跟售后協(xié)商了半天，也沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。

為了幫常先生處理手機(jī)售后的問(wèn)題，記者跟他一起來(lái)到了購(gòu)買手機(jī)的地方。

手機(jī)銷售商現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了一下常先生的購(gòu)買信息，也第一時(shí)間把ViVO手機(jī)的售后請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)。

ViVO手機(jī)的售后說(shuō)：沒(méi)有遇到過(guò)自燃的情況，所以要返廠檢測(cè)。我們的手機(jī)出售一個(gè)月之內(nèi)，非人為損壞都能免費(fèi)換新。

手機(jī)售后工作人員表示，返回廠家鑒定需要一個(gè)月左右的時(shí)間，為了不影響常先生日常的工作和生活，可以先給他一個(gè)備用機(jī)。

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