小徐在紹興的中國輕紡城北聯市場賣窗簾。

她的蘋果X手機是今年7月份買的，花了8368塊錢，用了一段時間覺得不太習慣，9月1號，她通過韻達快遞把手機寄給湖南衡陽的表弟。

小徐：“我表弟打開說這盒子怎么壓這么壞，他說那我肯定不簽收，我先當場打開來看一下，一看那個玻璃不是碎的嗎，玻璃碎了然后馬上發(fā)視頻給我�！�

小徐表弟發(fā)來的視頻顯示，手機的正面屏幕和背面玻璃都存在多條裂紋。

小徐向9月1號上門取件的快遞員說明了情況。

小徐：“他說應該是運輸的問題，他說我要不讓先寄回來給你修（他來幫你找地方修啊？）嗯。”

小徐說，這名快遞員經常幫她的店鋪發(fā)貨，兩人很熟悉。當時對方主動承擔責任，說要幫她把手機修好，她也很信任。

9月17號，她還在微信上問那名快遞員：可以修好嗎，對方回復：可以的，我拿到手機店去了的�？梢恢钡鹊�10月8號，對方還是沒把手機拿給她。

小徐：“10月8號我說你到底修好了沒有，他說沒有，結果那個韻達公司我一直在聯系嘛，他說現在意思是說，手機寄回來是空的，什么寄過去是1.8kg還是1.9kg，退回來只有0.8kg�！�

如果手機沒有寄回來，快遞員為什么要說已經拿去修了呢。聯系上那名快遞員，他是這樣解釋的。

韻達快遞紹興柯橋分撥點 快遞員：“當時的話已經在紹興分撥中心的，我就以為到紹興分撥中心一般晚上就拿回來，晚上我正好去公司，手機一拿，我馬上就拿去修�！�

快遞員和韻達公司都不知道手機去了哪里。

小徐說，手機畢竟不便宜，希望韻達方面給出處理辦法，要么賠償，要么把手機找回來。

小徐：“剛開始說，我沒保價，沒有的賠，現在就是我投訴到郵局，郵局說給我賠一百塊錢，說是按什么原則賠的，那話說回來，你手機總要給我找回來對不對�！�

來到韻達快遞紹興柯橋分撥點，工作人員查詢到了湖南衡陽那邊收件網點的電話。

韻達快遞湖南衡陽石鼓區(qū)網點 工作人員：“正常退回去了，后面的問題都是由發(fā)件網點，（你們確定手機退回來了嗎？），網上已經顯示正常簽收了，（可是這邊說只有盒子沒有手機�。浚�，那具體的話只有公司，就說有關部門會給你一個處理�！�

柯橋分撥點的周經理表示，手機現在找不到了，韻達方面愿意做出賠償，不過具體金額還要協(xié)商。

韻達快遞紹興柯橋分撥點 周經理：“既然知道這是只手機，所以說我們在合情合理的范圍內，比方說兩千塊，三千塊，都是愿意的。（這樣吧，因為是在浙江做生意，我給你看一個浙江的消費者保護法實施辦法，好吧？）可以，沒問題�！�

浙版消保法規(guī)定，快遞物品因經營者責任遺失或損毀，事先申報價值的，經營者應按照申報價值予以補償；事先未申報價值但事后能確定實際價值的，經營者應當按照實際價值予以賠償。