最近，原平市怡和陽光小區(qū)的很多業(yè)主給我們0351—8300110熱線打來電話，說供暖時間已經(jīng)到了，可他們家的暖氣還是冰冰涼。更讓他們苦惱的是，他們想交暖氣費都不知道往哪交……

小區(qū)業(yè)主說，前兩年供熱公司是正常送暖的，可今年負責(zé)供暖的盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司原平分公司卻明確表示不收他們的暖氣費。而對于已經(jīng)在網(wǎng)上交了暖氣費的業(yè)主，也會把錢退回去�，F(xiàn)在他們擔(dān)心會凍病家里的老人和小孩……

小區(qū)物業(yè)表示，盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司原平分公司在10月6日，還貼出試水通知單，讓家里留人，可13日又貼出了小區(qū)歷史欠費太多，決定不供暖的通知單……

對此，記者也找到了盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司原平分公司的工作人員了解情況，工作人員說，小區(qū)的入住率達不到供暖要求，空房的暖氣費沒有人承擔(dān)，現(xiàn)在小區(qū)必須交清空房供暖費和入網(wǎng)費，才可以繼續(xù)供暖……

事情到底該如何解決？

（完整視頻）