杭州的徐女士反映，半個月前她給公婆買了一個海爾智能馬桶蓋，原本是想讓兩位老人方便，結(jié)果反而變成了不便。

徐女士和公婆都住在婺江家園，公婆單獨住一套房子，徐女士給公婆買的這個海爾智能馬桶蓋一千多塊，安裝在原本的科勒馬桶上，馬桶通水后，水就不停地從馬桶蓋這里流出來，徐女士說，八十多歲的公婆目前只能用水盆接水沖洗馬桶，自己的一片孝心反而給老人帶來了不便。

徐女士：“他說一定要換海爾的馬桶，那我們家里不認可海爾的東西。（你不認可，你還買海爾馬桶蓋？）我就是買那個海爾馬桶蓋，但他要給我換海爾馬桶，是不行的，我這個馬桶六千多塊錢，海爾馬桶肯定不行的。（海爾馬桶多少一個？）它就是最貴也就四千來塊錢，帶著馬桶蓋。”

徐女士說，海爾一開始想給她維修一下科勒馬桶，她不同意，她認為陶瓷的東西破了沒法修，無非是堵一堵，時間長了還得漏。徐女士說，海爾方面后來同意換一個海爾的馬桶給她，她也拒絕了。

海爾杭州售后服務(wù)中心 趙經(jīng)理：“不是說想換個海爾馬桶，因為她機器買了好幾年了，本來我們是想看一下發(fā)票之類的東西，到底是多少錢，看能不能給她折個舊。”

徐女士：“這么久了，因為我們是過渡，從別的地方搬過來的，很多東西都找不到了，不要說發(fā)票了。（確定是買了六千多？）確定是買了六千多。”

記者表示想過去跟售后方面當面聊聊，可對方婉言謝絕了。

海爾杭州售后服務(wù)中心 趙經(jīng)理：“（售后服務(wù)中心在哪個位置？）這個我倒是要備案備一下，看他們那邊怎么處理，反正我們這邊有對接的人跟你聯(lián)系的，看他們怎么給你處理，然后再來處理這個事情好不好？（不方便透露？）對，不好意思，不方便。”

海爾杭州售后服務(wù)中心的趙經(jīng)理，索要了記者的聯(lián)系方式。此后，上海海爾總部浙江區(qū)域負責(zé)人給記者回了電話。

海爾浙江區(qū)域負責(zé)人：“因為我們網(wǎng)上也查過這個馬桶，網(wǎng)上的價格實際上就是在三千五到三千六，但用戶一直說她買了六千多，（那你們同樣型號的，買一個賠她不就行了嗎？）這個，因為用戶馬桶也用過兩年多了，就算我們從正常的法律來講，我們要賠償她，那我們也在跟她算一下，相關(guān)的折舊費用什么的。”

徐女士不同意折舊一說，她的要求就是對方給她買一個全新的同款科勒馬桶。這位負責(zé)人表示，會跟徐女士繼續(xù)溝通，爭取讓徐女士滿意，實在不行就請消保委來協(xié)調(diào)。

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