杭州的徐女士反映，半個(gè)月前她給公婆買(mǎi)了一個(gè)海爾智能馬桶蓋，原本是想讓兩位老人方便，結(jié)果反而變成了不便。

徐女士和公婆都住在婺江家園，公婆單獨(dú)住一套房子，徐女士給公婆買(mǎi)的這個(gè)海爾智能馬桶蓋一千多塊，安裝在原本的科勒馬桶上，馬桶通水后，水就不停地從馬桶蓋這里流出來(lái)，徐女士說(shuō)，八十多歲的公婆目前只能用水盆接水沖洗馬桶，自己的一片孝心反而給老人帶來(lái)了不便。

徐女士：“他說(shuō)一定要換海爾的馬桶，那我們家里不認(rèn)可海爾的東西。（你不認(rèn)可，你還買(mǎi)海爾馬桶蓋？）我就是買(mǎi)那個(gè)海爾馬桶蓋，但他要給我換海爾馬桶，是不行的，我這個(gè)馬桶六千多塊錢(qián)，海爾馬桶肯定不行的。（海爾馬桶多少一個(gè)？）它就是最貴也就四千來(lái)塊錢(qián)，帶著馬桶蓋�！�

徐女士說(shuō)，海爾一開(kāi)始想給她維修一下科勒馬桶，她不同意，她認(rèn)為陶瓷的東西破了沒(méi)法修，無(wú)非是堵一堵，時(shí)間長(zhǎng)了還得漏。徐女士說(shuō)，海爾方面后來(lái)同意換一個(gè)海爾的馬桶給她，她也拒絕了。

海爾杭州售后服務(wù)中心 趙經(jīng)理：“不是說(shuō)想換個(gè)海爾馬桶，因?yàn)樗龣C(jī)器買(mǎi)了好幾年了，本來(lái)我們是想看一下發(fā)票之類的東西，到底是多少錢(qián)，看能不能給她折個(gè)舊�！�

徐女士：“這么久了，因?yàn)槲覀兪沁^(guò)渡，從別的地方搬過(guò)來(lái)的，很多東西都找不到了，不要說(shuō)發(fā)票了。（確定是買(mǎi)了六千多？）確定是買(mǎi)了六千多。”

記者表示想過(guò)去跟售后方面當(dāng)面聊聊，可對(duì)方婉言謝絕了。

海爾杭州售后服務(wù)中心 趙經(jīng)理：“（售后服務(wù)中心在哪個(gè)位置？）這個(gè)我倒是要備案?jìng)湟幌�，看他們那邊怎么處理，反正我們這邊有對(duì)接的人跟你聯(lián)系的，看他們?cè)趺唇o你處理，然后再來(lái)處理這個(gè)事情好不好？（不方便透露？）對(duì)，不好意思，不方便。”

海爾杭州售后服務(wù)中心的趙經(jīng)理，索要了記者的聯(lián)系方式。此后，上海海爾總部浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人給記者回了電話。

海爾浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人：“因?yàn)槲覀兙W(wǎng)上也查過(guò)這個(gè)馬桶，網(wǎng)上的價(jià)格實(shí)際上就是在三千五到三千六，但用戶一直說(shuō)她買(mǎi)了六千多，（那你們同樣型號(hào)的，買(mǎi)一個(gè)賠她不就行了嗎？）這個(gè)，因?yàn)橛脩赳R桶也用過(guò)兩年多了，就算我們從正常的法律來(lái)講，我們要賠償她，那我們也在跟她算一下，相關(guān)的折舊費(fèi)用什么的。”

徐女士不同意折舊一說(shuō)，她的要求就是對(duì)方給她買(mǎi)一個(gè)全新的同款科勒馬桶。這位負(fù)責(zé)人表示，會(huì)跟徐女士繼續(xù)溝通，爭(zhēng)取讓徐女士滿意，實(shí)在不行就請(qǐng)消保委來(lái)協(xié)調(diào)。

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