錢大姐的姐姐住在杭州蕭山豐潤家園，前段時(shí)間裝修剛結(jié)束。2018年7月14號，他們在蕭山金城路上的匯德隆家電廣場，買了一套三菱重工中央空調(diào)，總價(jià)三萬零八百塊錢，去年9月中旬送的貨。這個(gè)月7號，商家派了師傅過來，把空調(diào)裝好，又收了五千多塊錢安裝費(fèi)。

錢大姐：“裝完以后試機(jī)，爆掉的時(shí)間是（試機(jī)后）兩個(gè)小時(shí)左右。（當(dāng)時(shí)怎么爆掉？）那我也不清楚，好像放鞭炮一樣，聲音響，后來我姐夫打電話給廠家，廠家來了之后，派了兩個(gè)人來試機(jī)，又是嘭一聲響。”

出問題的是空調(diào)外機(jī)，從外觀上看不出來異常。由于擔(dān)心再出問題，錢大姐他們已經(jīng)把空調(diào)的電斷掉了。

錢大姐：“電工和安裝師傅也看過了，是他們的線頭接錯�！�

杭州蕭山金城路1177號匯德隆家電廣場 工程部 蔣主管：“電腦板壞掉了，他給出兩個(gè)可能，只說兩個(gè)可能，第一個(gè)可能，這個(gè)機(jī)器，電腦板本身就是壞的，調(diào)試的時(shí)候是好的，過了兩天就壞掉了，還有個(gè)可能，他說是線接錯了，兩種可能，但假如是線接錯了，一開始是調(diào)試不出來的�！�

蔣主管說，根據(jù)他從廠家售后那里得到的信息，空調(diào)安裝好之后，他們進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)左右的調(diào)試，當(dāng)時(shí)每個(gè)房間的風(fēng)口都是正常的，外機(jī)也沒有問題。按照這個(gè)說法，蔣主管推測，應(yīng)該不是線路接錯了。他現(xiàn)場又聯(lián)系了售后人員。

杭州蕭山金城路1177號匯德隆家電廣場 工程部 蔣主管：“接線的那個(gè)地方，那塊電腦板是沒有問題的，是里面的機(jī)器里面還有一塊電腦板，大概一個(gè)電阻，什么東西壞了。”

雙方之前協(xié)商，蔣主管給的方案是更換一塊電腦板，再補(bǔ)償一個(gè)掃地機(jī)器人，不過錢大姐他們沒有接受，他們要求更換空調(diào)外機(jī)。

錢大姐：“因?yàn)槲沂琴I的新機(jī)，我不是舊貨市場，買來的舊機(jī)，用都還沒用，我們都還沒進(jìn)房子（入住）新房呢�！�

杭州蕭山金城路1177號匯德隆家電廣場 工程部 蔣主管：“假如說我剛好機(jī)器送過去，發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞掉了，裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞掉了，這種換個(gè)主機(jī)，這個(gè)是很正常的，說白了，七月份買的機(jī)器，現(xiàn)在已經(jīng)一月份了，廠家是不同意換那個(gè)的。（那關(guān)鍵是中央空調(diào)一般都是這樣的，先買下來，開掉票，過段時(shí)間安裝，如果都這樣，當(dāng)時(shí)也沒有調(diào)試）目前廠家給我的解決方案，就只能換電腦主板�！�

經(jīng)過協(xié)商，匯德隆家電廣場的另一位負(fù)責(zé)人表態(tài)，再去跟廠家溝通看看，兩天之內(nèi)給錢大姐答復(fù)。