定制家具出問題 店家態(tài)度太強硬

去年12月2號，家住合肥的周先生在瑤海壹品建材家具城交付2600元訂金，準備購買沙發(fā)、床和茶幾等物品。可當東西送來時卻出了問題。

周先生告訴記者，定制沙發(fā)、床和茶幾等物品，都是年后結婚所需要的，當初之所以選擇在這里購買，是父母認為這里離家較近，而且覺得價格也合理。

于是，去年12月2號，周先生和家人在看過款式后，就選擇在一家名叫“米萊妮”的軟體布藝沙發(fā)店定制了沙發(fā)、床等四件家具，總共是8600元，當場便交付了2600 元的定金。但不允許周先生提前看貨。

交完訂金之后20天左右，“米萊妮”如約將定制的家具送到周先生家里。但周先生和家人卻表示，商家并沒有按當初約定好的款式制作，并且家具的質(zhì)量也有很大的問題，沙發(fā)不僅走線不齊，并且木板還露在外面。

客戶質(zhì)疑繳費方式 商場：可以理解并不反對

周先生告訴記者，“米萊妮”不僅是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，還存在欺騙消費者行為。

因為在他當初進店后，“米萊妮”的店員并沒有告訴周先生，應該去服務臺付款，而是在店里就進行了付款，還說應該先款后貨，需要把錢一次性交完。

為了進一步了解情況，1月17號，記者陪同周先生和家人一起來到了瑤海壹品建材家具城�？蓜偟讲痪�，記者就遭到了一位自稱家具城市場部負責人的阻攔。在了解了記者的來意之后，商場的負責人電話聯(lián)系了米萊妮的負責人。

米萊妮的負責人在電話里說，周先生對沙發(fā)不滿便只能退沙發(fā)，沒辦法把全部產(chǎn)品都推掉，并且表示自己現(xiàn)在沒時間，一會兒會讓她父親來處理。

隨后，市場部的負責人對于“米萊妮”沒有將訂金交到商場的質(zhì)疑，他表示可以理解商家的行為，因為這是便于商家資金流動方便，但交到商城也不會收取手續(xù)費只不過需要三五天的時間才會被轉到賬。商城負責人并不反對“米萊妮”自己收定金的行為。

但周先生則認為，當初2600元的訂金是直接交給“米萊妮”布藝沙發(fā)店的，并沒有交給家具城，正是因為商家的誤導，也讓他現(xiàn)在維權增添了不必要的麻煩。

監(jiān)管所介入調(diào)解 米萊妮：可以修改 訂金不退

周先生表示，之前他曾向轄區(qū)的市場監(jiān)管所反映過這件事情，由于米萊妮負責人的父親需要一個小時才能回到商場，于是，記者決定，先到肥西縣桃花市場監(jiān)督管理所了解情況。

在桃花市場監(jiān)督管理所，工作人員告訴記者，由于家具沒有統(tǒng)一的合格標準，因此很難判斷是否有問題。所以，調(diào)解也是他們下一步解決問題的主要考慮。

于是，在市場監(jiān)督管理所工作人員的陪同下，周先生和父親再次來到合肥瑤海壹品建材家具城。經(jīng)過半個多小時的等待，終于見到了“米萊妮”店負責人的父親。

但是調(diào)解中，雙方一直對當初的態(tài)度和現(xiàn)在的解決方案產(chǎn)生分歧。周先生和家人想要退貨退款，拿回訂金。對方卻表示，有問題的沙發(fā)可以修改到讓周先生一家滿意為止，因為都是定制產(chǎn)品，所以不能退貨。

那么，周先生的訂金還能不能退呢？為此我們咨詢了天天315維權律師。

 律師告訴我們，周先生有兩個方案去解決，第一：可以從商家提供的沙發(fā)等家具，是否符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》中有關產(chǎn)品質(zhì)量的強制性要求來判斷，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題則周先生有權要求解除合同并退還訂金。

第二：周先生可以憑樣品買賣合同中，商家提供的產(chǎn)品必需與周先生看到的樣品在規(guī)格、外表、質(zhì)量、標準等層面要一致，如果不一致，則周先生有權以商家違反合同約定中提供的產(chǎn)品與樣品不一致為由，解除合同要求退還訂金。