鄭先生說，業(yè)主們與物業(yè)之間的爭吵已經(jīng)不是第一次了。小區(qū)是2015年交房，物業(yè)是開發(fā)商指定的金鑫物業(yè)，他們小區(qū)只有兩棟樓，小區(qū)雖不大，問題卻不少。

小區(qū)業(yè)主 鄭先生：

消防定期巡查只巡查到2017年，2018年全年都未進行定期巡檢。這難道就是物業(yè)替小區(qū)業(yè)主的服務(wù)嗎？

記者在小區(qū)內(nèi)消防栓檢查的記錄上看到，2016年9月到12月每個月都有記錄，2017年只有6月、8月和11月份的記錄。不僅如此，業(yè)主們告訴記者，小區(qū)的監(jiān)控問題也不小。

小區(qū)業(yè)主：

上周六18號晚上我把車放在下面，然后被人刮了，總共刮了三部車子，后來我去調(diào)監(jiān)控的時候，攝像頭根本看不清，這個攝像頭根本就是一個擺設(shè)。

小區(qū)業(yè)主 鄭先生：

這個探頭它是物業(yè)當(dāng)時私自拆除，我們也跟相關(guān)部門也反饋過，是在12月16號民警的要求下才把探頭重新安裝到位。（他為什么拆？）他說這是他自行投資的、

除此之外，在小區(qū)的門口，本來設(shè)置的停車位，業(yè)主們也無法停車。

小區(qū)業(yè)主：

我先生說平安公司打他電話，說這是物業(yè)租給他的車位，我們不能停。

就這樣，2018年的12月，業(yè)主們決定成立業(yè)主委員會，以業(yè)主委員會的身份向物業(yè)要求明細公開，讓現(xiàn)有的物業(yè)撤出小區(qū)，物業(yè)方面表示同意，但是在交接的過程中，業(yè)主們又遇到了麻煩。

小區(qū)業(yè)主:

他給我們的就是一個是辦公室的鑰匙，還有一個就是保安室的鑰匙還有一個就是消防辦的鑰匙，四個電梯，里面所有材料，維保那些之類的材料，其他的都不能提供給我們，我們業(yè)主要求他要把下面所有電房的鑰匙交接給我們。

業(yè)主們告訴記者，小區(qū)的電房在地下室，也就是停車場旁邊，不過，通往地下室的通道有一個活動的推拉門，如果門被關(guān)上，他們就無法進入。不僅如此，走進小區(qū)的地下室，業(yè)主們又發(fā)現(xiàn)了新的問題。

小區(qū)業(yè)主：

這個安全通道是通到我們小區(qū)一號樓架空的那邊，正常是這樣下來的，現(xiàn)在都是堆的這樣子，很多東西，我們樓上也下不來。（這個是誰裝的？）這個應(yīng)該是餐館私自裝的，洗菜池。

整個地下室現(xiàn)在幾乎成了樓上餐飲店的后廚房，業(yè)主們擔(dān)心這樣一來會存在不少安全隱患。

在物業(yè)和業(yè)委會交接的過程中，物業(yè)方面始終堅持沒有地下室的鑰匙，業(yè)主們也無可奈何�，F(xiàn)在，業(yè)主們雖然成立了業(yè)委會，但是與物業(yè)的交接卻遇到了困難。

隨后，記者和公益律師陪同業(yè)主們來到物業(yè)處，現(xiàn)在，物業(yè)處只有一位工作人員，不少辦公設(shè)施也已經(jīng)搬空。這位物業(yè)工作人員表示，他們并不是不愿意移交材料，是業(yè)委會不愿意接收，所以現(xiàn)在，將材料和鑰匙都還給了開發(fā)商。

小區(qū)物業(yè) 工作人員：

因為我快退出去了，下面東西我已經(jīng)移交過去了。有的鑰匙我已經(jīng)全部給開發(fā)商那邊過去了。

公益律師：

你那個鑰匙不是應(yīng)該給開發(fā)商，應(yīng)該是給我們業(yè)主進行驗收。是這樣的，這是兩回事。一個是鑰匙的管理，鑰匙的管理的話是開發(fā)商要交給前期的物業(yè)的，物業(yè)的話應(yīng)該是說對業(yè)委會做一個交接的任務(wù)，而不是直接把鑰匙給開發(fā)商的。

業(yè)主們認為，就算是由業(yè)委會出面，向開發(fā)商索取相關(guān)資料，也應(yīng)該由物業(yè)先列明清單，給業(yè)委會回函。羅律師認為，開發(fā)商當(dāng)初在選定物業(yè)的時候，就應(yīng)該把設(shè)備管理的鑰匙和材料完整地交給物業(yè)。

公益律師：

因為我們物業(yè)的話既然要管理一個小區(qū)，那肯定是有關(guān)聯(lián)系的設(shè)施還是剛才說的一些鑰匙，那肯定齊全的，那沒有齊全的話，小區(qū)也不能盡到完善管理的一個義務(wù)。

對于業(yè)主們所說，監(jiān)控模糊不清的情況，物業(yè)方面是這么解釋的。

小區(qū)物業(yè) 工作人員： 

2015年那個時候根本就沒有高清攝像頭，他現(xiàn)在又說那個視頻不好，那個視頻不好是15年交接的，當(dāng)時就是這樣子的探頭。

對此，羅律師認為，物業(yè)在小區(qū)管理的過程中，也應(yīng)該及時改進更新相關(guān)設(shè)備。物業(yè)方面堅持，自己已經(jīng)盡到了應(yīng)盡的義務(wù)。而地下室的入口推拉門鑰匙確實開發(fā)商并沒有移交到自己手上。

小區(qū)物業(yè) 工作人員：

停車場那底下，開發(fā)商因為沒有賣出去，根本就沒有授權(quán)給我們管理。

那么，既然電房在地下室，為什么地下室的入口鑰匙卻不在物業(yè)這兒呢？物業(yè)方面說的是不是真的呢？羅律師認為，最好是能夠讓物業(yè)、業(yè)主和開發(fā)商一同坐下來協(xié)商此事，但是物業(yè)拒絕了。

隨后，記者通過物業(yè)的工作人員提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了這個小區(qū)的開發(fā)商閩清縣城鎮(zhèn)住房發(fā)展有限公司，但該公司工作人員表示，經(jīng)辦人在出差，聯(lián)系不上。

閩清縣城鎮(zhèn)住房發(fā)展有限公司 工作人員：

現(xiàn)在我不確定我們那個經(jīng)辦什么時候回來。

無奈之下，記者和公益律師陪同業(yè)主們電話聯(lián)系了房管局工作人員。

閩清縣住房保障和房屋管理中心 工作人員：

這個我們沒有辦法直接接受你們這樣子采訪，因為我們也要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，看一下他們怎么想的，我現(xiàn)在也只是工作人員，你問我我也沒辦法答復(fù)你啊。

記者將自己的電話留給了工作人員，不過，截至發(fā)稿前，工作人員都沒有回電。