“036”是北京西站歷經(jīng)數(shù)十載打造和傳承的服務(wù)品牌，是一個專門為老幼病殘孕等重點旅客提供服務(wù)的先進集體。據(jù)悉，“036”最早是北京北站客運服務(wù)員李淑珍的胸牌號碼，多年來，她堅持為旅客排憂解難，獲得了廣大旅客的認可，逐漸“036”也就成為了客運服務(wù)員為旅客排憂解難的“代號”。從上世紀七十年代到現(xiàn)在“036”已經(jīng)經(jīng)歷了五代人的傳承，接力棒交到了第五代領(lǐng)軍人物王琳娜手中，“036”也逐漸從一個人發(fā)展到一個群體。

今年春運，“036”候車室迎來了一批特殊的志愿者，他們就是剛剛邁出學(xué)校大門的00后。進站安檢、維持電梯口秩序、檢票……他們分布在北京西站各個工作崗位上，保障春運旅客的安全。

“由于春運期間，客流量較大，從早上8點上班到第二天早上8點，又時只能睡3個小時左右，但是一想到能幫助那些返鄉(xiāng)的旅客，雖然很累但也是值得的。”一名00后志愿者告訴記者。

據(jù)悉，客流高峰時“036”候車室的客運員們，每天平均接送輪椅達150趟、230人次，每人每天平均步行10公里。這個春天，剛剛走出校園大門的“00”后即在“036”的大家庭，演繹屬于他們的新故事。