安徽安慶的夏先生打電話向315欄目反映，自己2月15日在轉轉二手交易網上購買了一部二手部的華為MATE20手機。

可是付完款后沒過多久，商家就一次又一次在平臺上要確認收貨,可這剛付完款怎么就要求確認收貨呢？

夏先生趕緊找到平臺APP內的客服，客服告訴夏先生商家已因違規(guī)操作，進行了永久封號處理。

當夏先生詢問如何才能退款時，客服告訴夏先生，退款必須商家同意，才能退給夏先生。

可商家已經被封號，為什么退款還要商家同意才能辦理呢？對此夏先生很是不解，并且商家也遲遲沒有確認夏先生的退款。

為此，記者電話聯(lián)系了轉轉二手交易平臺的客服人員。轉轉平臺客服告訴記者，商家被封號是無法進行新的交易，但還是可以對封號前的訂單進行處理的。而轉轉平臺則無法直接介入處理已封號的商家，需要一些時間去操作。

隨后在記者的要求下，客服同意盡快從平臺處理夏先生的退款。截至記者發(fā)稿前，轉轉平臺來電告訴我們說夏先生3200元的貨款，已經退還到了他的賬戶上。