維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共建消費(fèi)和諧，離不開經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為有效地提高投訴和解、調(diào)解的效率，2月26號(hào)下午，江西省“創(chuàng)建投訴和解示范單位”工作會(huì)在南昌市召開。

江西省召開“創(chuàng)建投訴和解示范單位”工作會(huì)

為了深化投訴和解機(jī)制，暢通投訴的渠道，提高投訴解決的效率，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，省消保委從2010年開始，與各大行業(yè)做得比較突出的企業(yè)，以及各大行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，簽訂了投訴和解協(xié)議。

江西省消保委投訴與法律主任 萬(wàn)岱：我們要求他們能夠做出高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的承諾，對(duì)消費(fèi)者能夠更迅速便捷的，解決消費(fèi)者所提出的訴求。對(duì)消費(fèi)者來說他可能不需要，一定要到相關(guān)部門投訴才能解決相關(guān)的消費(fèi)投訴，可以直接向企業(yè)反饋。

據(jù)了解，目前，全省已經(jīng)有59家企業(yè)和單位與省消保委簽訂了投訴和解協(xié)議，對(duì)于能夠成為這樣的示范單位，各企業(yè)紛紛表示收獲很大。

江西省旺中旺實(shí)業(yè)有限公司行政總監(jiān) 王建黨：第一點(diǎn)自我加壓，為企業(yè)推向社會(huì)自我加壓

讓企業(yè)做得更好。第二個(gè)加入這個(gè)機(jī)制，可以學(xué)習(xí)和了解別的企業(yè)，包括政府部門對(duì)我們的要求。

江西蘇寧易購(gòu)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 楊玉：我們從中也可以學(xué)習(xí)到，其它的企業(yè)做得比較好的地方。對(duì)我們本身來講，也是一種促進(jìn)。

江西蘇寧易購(gòu)是第一批與省消保委簽訂協(xié)議的單位之一，楊玉告訴記者，自從加入到這個(gè)機(jī)制之后，每年都會(huì)參加這樣的對(duì)接會(huì)，最近幾年，他們的投訴率明顯降低了很多。

江西蘇寧易購(gòu)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 楊玉：對(duì)消費(fèi)者維權(quán)方面、投訴方面也會(huì)更加重視。目前來講我們的投訴率正在逐年地下降，重大的客訴也逐年在下降，這是我們?nèi)〉昧朔浅：玫男Ч��?/span>

在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，江西省旺中旺實(shí)業(yè)有限公司和太古可口可樂公司，作為創(chuàng)建投訴和解示范單位的代表進(jìn)行發(fā)言，分別介紹了各自的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)投訴組織架構(gòu)以及過去一年來在消費(fèi)維權(quán)工作方面所取得的成效。

江西省消保委投訴與法律主任 萬(wàn)岱：絕大多數(shù)和我們簽訂了投訴和解協(xié)議的企業(yè)，都能夠按照我們的協(xié)議要求，站在合法保護(hù)消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求，都能夠快速便捷的處理好。

為了讓各單位與企業(yè)更圓滿、更快捷地處理好消費(fèi)者的投訴問題，省消保委還邀請(qǐng)了省市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)劉瑞剛前來為大家進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

江西省消保委投訴與法律主任 萬(wàn)岱：因?yàn)檎嬲�與消費(fèi)者接觸到的都是一線的投訴和解的處理人員，他們的素質(zhì)高低直接影響到了處理投訴的效率和最終的結(jié)果，所以說，很有必要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的法律法規(guī)以及技能的培訓(xùn)，讓他們更能夠合法地保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

據(jù)了解，2018年全省投訴和解對(duì)接聯(lián)絡(luò)單位共處理消費(fèi)者投訴187.23萬(wàn)件，其中169.29萬(wàn)件得到了解決，和解成功率達(dá)到了90.42%。